Le client
Arbor Lodging est une société d’investissement et de gestion immobilière de premier plan qui possède un portefeuille diversifié d’hôtels et d’appartements à travers les États-Unis. Ayant l’intention d’étendre ses activités au Mexique, l’entreprise a cherché à assurer une forte intégration entre sa main-d’œuvre américaine existante et les nouveaux membres de l’équipe au Mexique, en encourageant une culture transfrontalière unifiée et collaborative.
Le défi
Alors qu’Arbor Lodging se préparait à mener des opérations transfrontalières, plusieurs défis culturels sont apparus et ont dû être relevés pour permettre une collaboration fructueuse entre les équipes des États-Unis et du Mexique :
1. Différences de communication
Les styles de communication différents aux États-Unis et au Mexique ont entraîné des malentendus au niveau du ton, de l’intention et de la hiérarchie.
2. Attentes en matière de leadership
Les équipes américaines ont mis l’accent sur la responsabilité individuelle et le leadership direct, tandis que les équipes mexicaines ont eu tendance à privilégier les approches relationnelles et le respect de la hiérarchie.
3. Styles de retour d’information et de conflit
Les différences de normes en matière d’échange d’informations ont créé un malaise et une hésitation lorsqu’il s’agissait d’aborder des questions relatives aux performances ou au projet.
4. Dynamique d’équipe interculturelle
N’ayant que peu d’expérience du travail transfrontalier, les deux parties ont dû faire face à des suppositions et à des préjugés, ce qui a eu un impact sur la cohésion de l’équipe.
Pourquoi une culture d’entreprise mondiale ?
- Vaste expérience en matière d’intégration culturelle entre les États-Unis et le Mexique
- Solides antécédents dans les secteurs de l’hôtellerie et des services
- Capacité à concevoir des programmes fondés sur les besoins réels des entreprises et la dynamique des équipes
- Ateliers interactifs qui favorisent la sécurité psychologique et la réflexion
- Facilitateurs de classe mondiale possédant une expertise approfondie en matière de leadership et de communication transfrontaliers.
Ce que nous avons fait
Global Business Culture a conçu un programme d’intégration culturelle en deux phases pour Arbor Lodging, combinant des sessions de formation sur site et virtuelles afin d’impliquer les participants dans tous les sites. Les ateliers se sont appuyés sur des entretiens avec les parties prenantes afin de garantir la pertinence du contexte.
Phase 1 : Fondements culturels
Des sessions distinctes pour les équipes américaines et mexicaines ont permis de présenter les cadres culturels et d’aider les équipes à réfléchir à leurs propres styles de travail et hypothèses.
- Définition et dimensions de la culture Vue d’ensemble des valeurs culturelles nationales aux États-Unis et au Mexique
- Discussions de groupe sur les défis posés par le travail transfrontalier
- Pratiques commerciales en matière de communication, de leadership, de retour d’information et de collaboration
- Réflexion guidée sur les défis réels et les moteurs culturels
Phase 2 : Travailler en équipe
Lors d’une session virtuelle commune, les participants américains et mexicains se sont réunis pour partager leurs points de vue, renforcer leur compréhension et créer des solutions communes.
- Récapitulation des connaissances culturelles et des défis des sessions précédentes
- Groupes de discussion interculturels pour évaluer les problèmes communs
- Création collaborative de pratiques commerciales sensibles à la culture
- Meilleures pratiques pour les équipes bilingues et transfrontalières
- Plan d’action pour la mise en œuvre et les prochaines étapes
Le programme
- Atelier 1 : session virtuelle de 2 heures pour les participants basés aux Etats-Unis
- Atelier 2 : session de 4 heures sur place pour les participants basés au Mexique
- Atelier 3 : Session virtuelle de 2 heures pour l’équipe combinée États-Unis-Mexique
Les résultats
La dernière session a réuni des équipes basées aux États-Unis et au Mexique afin de renforcer la compréhension interculturelle et d’améliorer la collaboration. Les participants ont étudié l’impact des différences culturelles sur les pratiques commerciales, en mettant l’accent sur les normes typiques des deux pays.
Grâce à des discussions animées et à des activités en petits groupes, les équipes ont identifié les principaux défis en matière de collaboration et ont élaboré ensemble des solutions tenant compte des différences culturelles. L’atelier s’est conclu par des plans d’action qui peuvent être immédiatement mis en œuvre pour réduire les malentendus et améliorer le travail d’équipe au quotidien.
