Le client
L’un des principaux fournisseurs mondiaux de services financiers, qui emploie plus de 13 000 personnes dans 112 bureaux à travers le monde, est l’une des premières sociétés d’administration de fonds et de solutions de middle office au monde. L’organisation sert des gestionnaires d’actifs, des marchés de capitaux et des clients privés dans diverses juridictions, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Mexique, au Brésil, en Inde et en Australie.
Le défi
Opérant sur plusieurs continents et fuseaux horaires, cette organisation mondiale de services financiers était confrontée à d’importants défis pour permettre à son personnel réparti dans le monde entier d’influencer et de collaborer efficacement sans avoir d’autorité directe sur ses collègues internationaux.
- Obstacles à l’influence interculturelle
Les employés avaient du mal à persuader et à influencer leurs collègues dans d’autres régions en raison des différences de mentalité et d’approche de la communication entre les opérations mondiales. - Écart entre l’autorité et l’influence
Le personnel ne disposait pas des compétences interpersonnelles et de leadership nécessaires pour obtenir des résultats lorsqu’il travaillait avec des équipes internationales sur lesquelles il n’avait pas d’autorité de gestion directe. - Complexité de la communication mondiale
Avec des opérations couvrant divers contextes culturels, des Amériques à l’Asie-Pacifique, les employés avaient besoin d’une meilleure maîtrise de la culture pour naviguer dans des pratiques commerciales et des approches relationnelles variées. - Besoin de développement professionnel
L’organisation avait besoin d’une solution de formation évolutive capable de relever ces défis à travers plusieurs fuseaux horaires tout en développant des compétences d’influence pratiques pour sa main-d’œuvre internationale.
Pourquoi une culture d’entreprise mondiale ?
Ce fournisseur mondial de services financiers a choisi Global Business Culture en raison de notre expertise avérée dans le développement de la maîtrise de la culture pour les organisations financières internationales et de notre capacité à dispenser des formations sur plusieurs fuseaux horaires. Avec des opérations au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Brésil, au Mexique, en Inde et en Australie, nous comprenons les dynamiques culturelles spécifiques auxquelles leurs employés sont confrontés quotidiennement.
Notre approche associe une connaissance approfondie de la culture à des cadres d’influence pratiques, abordant à la fois les aptitudes interpersonnelles et les compétences culturelles nécessaires à une collaboration transfrontalière efficace.
Notre capacité à aider les organisations multinationales à développer des capacités d’influence sans autorité, combinée à notre aptitude à personnaliser le contenu par le biais d’entretiens avec les parties prenantes et à développer des études de cas spécifiques à chaque région, nous a permis d’obtenir un impact mesurable pour leurs équipes réparties dans le monde entier.
Ce que nous avons fait
À la suite d’entretiens approfondis avec les principaux dirigeants et employés de l’organisation, nous avons mis au point un programme de formation ciblé intitulé “Influencer à travers les cultures”, dispensé par le biais de webinaires interactifs d’une durée de 90 minutes.
Conception et mise en œuvre du programme
Nous avons structuré la formation pour répondre aux besoins de la main-d’œuvre mondiale, en organisant 24 sessions sur différents fuseaux horaires pour garantir l’accessibilité aux employés du Royaume-Uni, des îles Anglo-Normandes, du Luxembourg, des Amériques, de l’Inde, de l’île Maurice et de l’Afrique du Sud. Chaque session a accueilli des groupes d’environ 15 participants pour maximiser l’interactivité et l’engagement.
Éléments de base de la formation
Le programme a commencé par des distinctions fondamentales entre l’autorité et l’influence dans les milieux professionnels, aidant les participants à comprendre les différentes sources d’influence à leur disposition. Nous avons exploré les valeurs culturelles essentielles qui ont un impact sur l’influence interculturelle, notamment :
- La dynamique de la distance de pouvoir élevée/faible dans les différentes régions
- Les préférences en matière de communication directe ou indirecte
- Les approches culturelles axées sur les relations et celles axées sur les tâches
- Les stratégies permettant de surmonter les résistances dans divers contextes culturels.
Approche interactive de l’apprentissage
Chaque session a donné lieu à des discussions approfondies en petits groupes, au cours desquelles les participants ont partagé des expériences d’influence réussies dans leurs propres contextes de travail. Nous avons présenté un modèle d’influence pratique que les participants pouvaient immédiatement appliquer à leurs défis réels, avec des sessions de pratique guidées utilisant des scénarios interculturels authentiques pertinents pour les opérations de l’organisation.
La formation a mis l’accent sur l’application pratique, en encourageant les participants à identifier des collègues spécifiques qu’ils devaient influencer et à s’entraîner à utiliser le cadre en petits groupes avec le feedback et le coaching de leurs pairs.
Les résultats
Ce travail a permis d’obtenir les résultats suivants :
- Les participants ont fait état d’une amélioration significative de leur confiance lorsqu’ils influencent leurs collègues dans des contextes culturels différents.
- Un retour d’information important sur l’efficacité de la formation à développer des capacités de communication pratiques.
- Les participants ont trouvé le contenu très applicable à leurs situations de travail quotidiennes
- Tous les participants recommanderaient la formation à leurs collègues
- Résultats positifs obtenus dans tous les pays participants et à tous les niveaux d’emploi
- Taux de participation et d’achèvement élevés lors des multiples sessions mondiales
- Les participants ont particulièrement apprécié les discussions en petits groupes et les éléments de partage d’expérience.
