Le client
Le client permet aux organisations de créer, de gérer et de développer des centres de compétences mondiaux (CCM) en combinant la technologie, les opérations et les talents de l’entreprise avec une intégration culturelle profonde. Basé en Inde, il assiste ses clients principalement aux États-Unis et au Royaume-Uni en les aidant à mettre en place des opérations transfrontalières efficaces et culturellement alignées.
Le défi
Au fur et à mesure que la société aidait ses clients à étendre leurs activités en Inde, il est apparu clairement que les écarts culturels entre les équipes des États-Unis, du Royaume-Uni et de l’Inde avaient un impact sur la collaboration. Certains clients de l’entreprise ont exploré de manière proactive les différences interculturelles, tandis que d’autres n’ont reconnu le défi qu’après avoir rencontré des problèmes. Les principaux défis étaient les suivants
- Styles de communication
Les équipes ont dû faire face à des attentes différentes en matière de clarté, de ton et de formalisme de la communication. - Leadership et hiérarchie
Les contrastes entre les styles de leadership et les points de vue sur la hiérarchie ont affecté la dynamique de l’équipe et la productivité. - Conflit et retour d’information
Les méthodes de retour d’information et les approches de résolution des conflits varient considérablement d’une région à l’autre. - Intégration de l’équipe
La constitution d’une équipe cohésive issue de milieux culturels différents a nécessité une meilleure compréhension mutuelle. - Perception des risques
Les équipes ont une approche différente de la prise de décision et du risque, ce qui conduit souvent à un désalignement.
Pourquoi une culture d’entreprise mondiale ?
- Plus de 30 ans d’expérience dans la formation culturelle internationale
- Expertise dans les environnements d’affaires Inde-États-Unis-Royaume-Uni
- Programmes de formation pratiques, personnalisés et axés sur l’entreprise
- Succès avéré auprès de clients tels que Clario, ZoomInfo, AXA GOBO, Caterpillar et JCB India.
Ce que nous avons fait
Global Business Culture a élaboré et mis en œuvre un programme de sensibilisation interculturelle pour soutenir les équipes de l’entreprise en contact avec la clientèle en Inde et leurs homologues aux États-Unis. Les sessions ont été conçues pour être hautement interactives et adaptées sur la base d’entretiens préliminaires avec les participants afin de mettre en évidence les préoccupations spécifiques à la région.
Session 1 : Travailler avec l’Inde (pour les équipes basées aux États-Unis)
- Introduction aux cadres culturels et à la perception
- Aperçu de la culture économique, sociale et professionnelle de l’Inde
- Principaux contrastes culturels entre l’Inde et les États-Unis, en mettant l’accent sur le leadership, la communication et l’orientation temporelle
- Exercices de groupe portant sur les défis communs et explorant des stratégies sensibles à la culture
- Meilleures pratiques partagées par les animateurs pour collaborer avec l’Inde
Session 2 : Travailler avec les États-Unis (pour les équipes basées en Inde)
- Exploration de l’histoire, des valeurs et des normes commerciales américaines
- Discussion sur le leadership, l’individualisme, la sensibilité au temps et les préférences en matière de retour d’information dans la culture américaine
- Comparaison culturelle : Inde vs États-Unis
- Discussions de groupe sur les défis communs et les stratégies culturellement adaptées
- Questions et réponses et réflexions
Les résultats
- Une meilleure compréhension du marché du travail indien, aidant l’équipe à prendre de meilleures décisions en matière de recrutement.
- Une meilleure préparation du processus d’intégration afin de s’assurer que les relations se construisent dès le lancement de l’offre.
- Une meilleure compréhension de la nécessité d’établir des relations informelles avec l’équipe indienne et de favoriser une culture de communication ouverte et honnête.
