Le fossé de la mondialisation

Un récent rapport du Boston Consulting Group a mis en évidence le déficit de capacité auquel les entreprises sont confrontées lorsqu'elles tentent de réaliser leurs ambitions mondiales. Le travail effectué par Global Business Culture au cours des 15 dernières années auprès d'entreprises engagées dans ce processus de mondialisation corrobore pleinement les conclusions de ce rapport qui met en évidence un certain nombre de lacunes majeures. Nous affirmons que l'une des principales lacunes en matière de connaissances (si ce n'est la principale) auxquelles les entreprises sont confrontées est le manque de compréhension de l'effet profond que les approches commerciales culturelles locales peuvent avoir sur la mise en œuvre de toute stratégie mondiale.

Dans le cadre de ce processus de mondialisation, je crains que vous ne deviez faire face à deux réalités inattaquables :

• Dans un environnement mondial, vous ne savez pas ce que vous ne savez pas.

et......

• Chaque fois que vous déposez un caillou dans l'étang mondial, les rides vont aller dans des endroits auxquels vous n'avez jamais pensé - et dont vous ne connaissiez peut-être même pas l'existence.

Le rapport du BCG met en évidence trois grands sujets de préoccupation :

1. Capacités de mise sur le marché : Comment pénétrer avec succès un marché si vous ne savez pas ce qui fait réagir les gens sur ce marché ? Comment pouvez-vous vendre si vous ne savez pas quels sont les "points sensibles" ? Cet aspect est totalement culturel.
2. Chaîne d'approvisionnement et logistique : Ces domaines sont fortement influencés par des approches culturellement différentes sur des questions telles que les attitudes à l'égard des contrats, les délais, les difficultés de sélection des fournisseurs et les problèmes de communication.
3. Diffuser les meilleures pratiques : Cela se fait souvent de manière coloniale - "c'est comme ça qu'on fait chez nous" a tendance à être très mal perçu dans les pays qui peuvent penser que leur manière "normale" de faire les choses est bien supérieure à ce nouveau diktat imposé. Ce manque d'adaptation aux sensibilités locales entraîne souvent l'échec des fusions et acquisitions internationales, les personnes clés partant rapidement après la fusion en emportant avec elles les contacts et les clients essentiels.

J'ai vu tous ces problèmes se produire au fil du temps, année après année, avec une régularité monotone. La mondialisation est un état d'esprit, pas un mot. Comprenez votre propre vision du monde, la vision du monde de vos homologues et où se trouvent les similitudes et les différences. Les similitudes sont les points de contact où vous pouvez jeter des ponts et forger des pratiques communes efficaces ; les différences doivent être reconnues et travaillées.

Une profonde compréhension culturelle est un "must" et non un "bon à savoir" - mais je suppose que c'est ce que je dirais, n'est-ce pas ?

Si vous souhaitez discuter de la manière dont Global Business Culture peut aider votre entreprise à travailler plus efficacement dans un monde culturellement complexe, contactez-moi à l'adresse keith@globalbusinessculture.com.

Ce billet a été initialement publié sur LinkedIn, le 16 juillet 2015.