Equipos virtuales globales: ¿Debe enviar un correo electrónico o llamar?

La comunicación interna de los equipos virtuales que trabajan superando las barreras culturales, lingüísticas, geográficas y tecnológicas presenta ciertos retos que resultan menos problemáticos en los equipos que trabajan en un mismo lugar. Muchos de estos retos de comunicación son de origen cultural y este blog destaca uno de ellos.

Una diferencia cultural importante en términos de comunicación global es que algunas culturas dan mucha más importancia a la comunicación oral entre las personas, mientras que otras prefieren la palabra escrita.

En países como Alemania y Suecia, sólo se cree en algo cuando se ha comunicado por escrito. Sin embargo, otras culturas (como la italiana o la saudí) dan mucha más importancia al valor de la comunicación hablada: sólo se creen realmente las cosas cuando han sido comunicadas por personas con las que se tiene una relación sólida y de confianza.

Este simple hecho puede tener un gran impacto en la fluidez de la comunicación y la consecución de objetivos dentro de, por ejemplo, un equipo internacional. ¿Se comunica a cada miembro del equipo exactamente de la misma manera, independientemente de su origen cultural? ¿Podría ser una buena idea comunicar más información oralmente a ciertas personas si quiere que "acepten" plenamente lo que quiere conseguir, mientras que la comunicación por correo electrónico puede tener más éxito con otras personas?

Acordar de antemano los protocolos de comunicación es un elemento fundamental para que un equipo virtual global funcione eficazmente, y éste es sólo un ejemplo concreto de los aspectos que hay que tener en cuenta.

Para más información sobre este y otros temas relacionados con los equipos virtuales globales, escríbame a keith@globalbusinessculture.com.