La brecha de la globalización

Un reciente informe del Boston Consulting Group ha puesto de relieve el déficit de capacidades al que se enfrentan las empresas cuando intentan alcanzar sus ambiciones globales. El trabajo que Global Business Culture ha realizado en los últimos 15 años con empresas que atraviesan este proceso de globalización respaldaría plenamente las conclusiones de este informe, que pone de relieve una serie de deficiencias clave. Nuestra afirmación sería que una de las principales lagunas de conocimiento (si no la principal) con la que se enfrentan las empresas es la falta de comprensión del profundo efecto que los enfoques empresariales culturales locales pueden tener en la ejecución de cualquier estrategia global.

Cuando se atraviesa este proceso de globalización, me temo que hay que enfrentarse a dos realidades irrefutables:

• En un entorno global, no se sabe lo que no se sabe.

y......

• Cada vez que dejes caer una piedrecita en el estanque global, las ondas irán a parar a lugares en los que nunca habías pensado, y quizá ni siquiera sabías que existían.

El informe del BCG destaca tres áreas clave de preocupación:

1. Capacidad de comercialización: ¿Cómo se puede penetrar con éxito en un mercado cuando no se sabe qué es lo que mueve a la gente de ese mercado? ¿Cómo se puede vender cuando no se sabe cuáles son los "botones calientes"? Esto es completamente cultural.
2. Cadena de suministro y logística: Estas áreas se ven enormemente afectadas por los diferentes enfoques culturales de cuestiones como la actitud ante los contratos, los plazos, las dificultades de selección de proveedores y los problemas de comunicación.
3. Difundir las mejores prácticas: A menudo se hace de forma colonial: "así es como lo hacemos en casa", lo que suele sentar muy mal en los países que creen que su forma "normal" de hacer las cosas es muy superior a este dictado recién impuesto. Esta falta de adaptación a las sensibilidades locales suele llevar a que las fusiones y adquisiciones internacionales fracasen estrepitosamente, con personas clave que se marchan rápidamente después de la fusión y se llevan consigo contactos y clientes clave.

He visto todos estos problemas sucediendo una y otra vez, año tras año con monótona regularidad. La globalización es una mentalidad, no una palabra. Comprende tu propia visión del mundo, la visión del mundo de tus homólogos y dónde están las similitudes y las diferencias. Las similitudes son los puntos de contacto en los que se pueden tender puentes y forjar prácticas comunes eficaces; las diferencias hay que reconocerlas y trabajar en ellas.

Una profunda comprensión cultural es algo "necesario", no algo "agradable de tener", pero supongo que yo diría lo mismo, ¿no?

Si desea hablar de cómo Global Business Culture puede ayudar a su empresa a trabajar con mayor eficacia en un mundo culturalmente complejo, póngase en contacto conmigo en keith@globalbusinessculture.com.

Este post se publicó originalmente en LinkedIn, el 16 de julio de 2015.