O cliente
O cliente permite que as organizações criem, administrem e ampliem centros de capacidade global (GCCs) combinando tecnologia empresarial, operações e talentos com profunda integração cultural. Com sede na Índia, a empresa oferece suporte a clientes principalmente nos EUA e no Reino Unido, ajudando-os a estabelecer operações eficientes e culturalmente alinhadas além das fronteiras.
O desafio
Como a empresa ajudou seus clientes a expandir as operações para a Índia, ficou claro que as diferenças culturais entre as equipes dos EUA, do Reino Unido e da Índia estavam afetando a colaboração. Alguns dos clientes da empresa exploraram proativamente as diferenças interculturais, enquanto outros só reconheceram o desafio depois de se depararem com problemas. Os principais desafios incluíam:
- Estilos de comunicação
As equipes tinham dificuldades com as diferentes expectativas em relação à clareza, ao tom e à formalidade da comunicação. - Liderança e hierarquia
Os contrastes nos estilos de liderança e nas visões sobre hierarquia afetaram a dinâmica e a produtividade da equipe. - Conflito e feedback
Os métodos de feedback e as abordagens de resolução de conflitos variaram significativamente entre as regiões. - Integração da equipe
A formação de uma equipe coesa de diferentes origens culturais exigiu maior compreensão mútua. - Percepção de risco
As equipes abordavam a tomada de decisões e os riscos de forma diferente, muitas vezes levando a um desalinhamento.
Por que Global Business Culture?
- Mais de 30 anos de experiência em treinamento cultural global
- Expertise em ambientes de negócios entre Índia, EUA e Reino Unido
- Programas de treinamento práticos, personalizados e com foco nos negócios
- Sucesso comprovado com clientes como Clario, ZoomInfo, AXA GOBO, Caterpillar e JCB India
O que fizemos
Global Business Culture desenvolveu e ministrou um programa de conscientização intercultural para apoiar as equipes de atendimento ao cliente da empresa na Índia e suas contrapartes nos EUA. As sessões foram projetadas para serem altamente interativas e adaptadas com base em entrevistas preliminares com os participantes para descobrir preocupações específicas da região.
Sessão 1: Trabalhando com a Índia (para equipes baseadas nos EUA)
- Introdução às estruturas e percepções culturais
- Visão geral da cultura econômica, social e do local de trabalho da Índia
- Principais contrastes culturais entre a Índia e os EUA, com foco em liderança, comunicação e orientação temporal
- Exercícios em grupo abordando desafios comuns e explorando estratégias culturalmente sensíveis
- Melhores práticas compartilhadas por facilitadores para colaborar com a Índia
Sessão 2: Trabalhando com os EUA (para equipes baseadas na Índia)
- Exploração da história, dos valores e das normas comerciais americanas
- Discussão sobre liderança, individualismo, sensibilidade ao tempo e preferências de feedback na cultura dos EUA
- Comparação cultural: Índia x EUA
- Discussões em grupo sobre desafios comuns e estratégias culturalmente responsivas
- Perguntas e respostas e reflexões
Os resultados
- Melhor compreensão do mercado de trabalho indiano, ajudando a equipe a tomar melhores decisões de contratação.
- Melhor preparação no processo de integração para garantir que os relacionamentos sejam construídos desde o lançamento da oferta.
- Compreensão mais profunda da necessidade de construir relacionamentos informais com a equipe da Índia e promover uma cultura de comunicação aberta e honesta.
