Zusammenarbeit mit den USA und Indien

Wenn Sie ein indischer Angestellter sind, der für ein multinationales Unternehmen mit Sitz in den USA arbeitet, werden Sie sich durch diesen Artikel bestätigt fühlen. Und wenn Sie eine in den USA ansässige Führungskraft sind, die mit einem Team in Indien arbeitet, werden Sie vielleicht etwas Neues lernen. In den fast zwei Jahrzehnten, in denen ich in Indien für multinationale US-Unternehmen gearbeitet habe, habe ich mehrere Erfahrungen gemacht, die mir bewusst gemacht haben, wie tief unsere nationalen Kulturen, Werte und Überzeugungen verwurzelt sind.

Ich bin Inder, geboren und aufgewachsen, und ich habe die Ära des Outsourcing-Booms in Indien miterlebt. Über Nacht sprachen wir mit Amerikanern mit falschem Akzent und falschen Namen und bemühten uns, dazuzugehören. Die ersten Jahre dieser Kultur in Indien waren für die meisten jungen Leute überwältigend (ganz zu schweigen von den Nachtschichten auf dem Friedhof) und lohnend zugleich. Dieser Boom bot zwar Tausende von Beschäftigungsmöglichkeiten für frischgebackene Hochschulabsolventen, zwang uns aber auch, uns an die westliche Lebensauffassung anzupassen.

Im Laufe der Jahre hat sich der Schwerpunkt zum Glück von der Sprache und dem Akzent weg verlagert. Es gibt jedoch immer noch Bereiche, in denen Amerikaner bei der Zusammenarbeit mit Indern Schwierigkeiten haben. Und es wäre nicht falsch zu sagen, dass auch die Inder Schwierigkeiten haben.

• "Das Ergebnis entsprach nicht dem Auftrag. Wenn Ihnen das nicht klar war, warum haben Sie es nicht gesagt?"
• "Wenn du Hilfe brauchst, warum hast du nicht gefragt?"
• "Warum delegieren Sie diese Arbeit nicht?"
• "Wenn Sie die Frist nicht einhalten wollten, warum haben Sie das nicht gleich gesagt?"
• "Wenn Sie nicht bekommen haben, was Sie wollten, warum haben Sie es nicht eskaliert?"
• "Können Sie zum Punkt kommen? Ich verstehe nicht, was Sie sagen."

Die Liste geht weiter....

Haben Sie sich jemals gefragt, warum dies in fast jedem Unternehmen der Fall ist? Was ist der Grund für diese Unterbrechung? Wie kann dies behoben werden?

Nun, wenn es einfach zu beheben wäre, wäre es das bereits, meinen Sie nicht auch? Es ist nicht so, dass sich die Führungskräfte keine Gedanken über diese Probleme gemacht oder nicht in Schulungen, Coaching oder Mentoring investiert hätten. Das Problem ist, dass wir Menschen uns schwer tun, Unterschiede zu akzeptieren und mit ihnen umzugehen.

Wie wir wissen, sind die Amerikaner kulturell gesehen extrem individualistisch und wettbewerbsorientiert und konzentrieren sich auf persönliche Leistungen und Erfolg. Inder sind ebenfalls wettbewerbsorientiert und wollen etwas erreichen, aber die Art und Weise, wie wir das tun, ist anders. Wir schätzen die Harmonie in Beziehungen viel mehr als das Ergebnis selbst. Wir wollen auf eine Art und Weise arbeiten, die uns hilft, unsere Ziele zu erreichen, und wir wollen auch langfristige berufliche und persönliche Beziehungen zu unseren Kollegen haben.

Der indische Wert des Respekts vor Hierarchien ist sehr tief verwurzelt und geht auf die Zeit vor der Unabhängigkeit zurück. Daher ist es den meisten Indern unangenehm, in Besprechungen ihre Meinung zu äußern und offen zu widersprechen. Selbst wenn sie in einem US-amerikanischen Unternehmen arbeiten, das die Gleichberechtigung als Unternehmenskultur propagiert, kann es sein, dass die örtliche Führung etwas anderes erwartet, so dass sich die Mitarbeiter ständig an die unterschiedlichen Erwartungen anpassen müssen. Glauben Sie mir, das ist anstrengend. Man sitzt in Besprechungen mit Amerikanern und projiziert ein anderes Verhalten, nur um dann bei der Ausführung im lokalen Büro wieder umzuschalten.

Wie sieht es mit der Leistung aus? Die meisten US-amerikanischen Unternehmen haben ihre C-Suite in den USA. Der leitende Angestellte und sein Team verfassen also ein auf Forschungsergebnissen basierendes, branchenkonformes Dokument mit Kriterien zur Leistungsmessung - Kompetenzen, Werte, Hauptprioritäten usw. Einige dieser Kriterien werden ausdrücklich erwähnt, wie z. B.:

• muss in der Lage sein, Aufgaben unter minimaler Aufsicht auszuführen
• Muss selbständig arbeiten können. Sollte proaktiv nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Unternehmens suchen
• Sie müssen in der Lage sein, effektiv zusammenzuarbeiten, um Herausforderungen zu bewältigen und Fristen einzuhalten.
• Er muss Risiken eingehen und Organisationsbewusstsein und Führungsreife beweisen.
• Sie müssen in der Lage sein, sich schnell an veränderte Anforderungen anzupassen.

Und diese Liste geht noch weiter......

Wenn wir uns diese Liste ansehen, denken die indischen Arbeitnehmer, dass es ein Zeichen von Inkompetenz ist, wenn wir um Hilfe bitten. Wenn wir nach Möglichkeiten suchen oder proaktiv sind, könnte unser lokaler Vorgesetzter denken, dass wir zu weit gegangen sind. Wenn wir effektiv zusammenarbeiten müssen, hat dann irgendjemand an die verschiedenen Zeitzonen gedacht, in denen wir möglicherweise arbeiten müssen? Man hat uns deutlich gesagt, dass wir die Genehmigung einholen sollen, bevor wir etwas Neues ausprobieren. Wir wissen nicht viel über das Unternehmen, da unser örtlicher Vorgesetzter nur Informationen weitergibt, die wir für unsere Arbeit benötigen. All dies und noch viel mehr führt zu überforderten Mitarbeitern, was wiederum zu enttäuschenden Ergebnissen führt. Auch die Inder belohnen gerne die Anstrengungen. Für Amerikaner zählt jedoch das Endergebnis.

Glauben Sie, dass wir diese Unterschiede wirklich akzeptieren und uns einen Moment Zeit nehmen können, um die Art und Weise unserer Zusammenarbeit zu überdenken? Vielleicht gehen wir mit unseren Unternehmensrichtlinien und -praktiken zu weit in die Standardisierung. Wir lassen keinen Raum für lokale kulturelle Unterschiede. Wenn Unternehmen bereit wären, mit einer integrativeren Unternehmenskultur zu experimentieren, in der Unterschiede gewürdigt werden, Fehler und das daraus resultierende Lernen gefördert werden und die Berichtsstrukturen vereinfacht werden, könnten wir vielleicht andere Ergebnisse sehen. Solange sich auf Unternehmensebene nichts ändert, werden diese Probleme nicht verschwinden. Inder und Amerikaner müssen über Instrumente und Ressourcen verfügen, die ihnen diese Unterschiede und die Strategien zur Anpassung bewusst machen. Akzeptanz und Anpassung dürfen kein einseitiges Spiel sein, wie es oft der Fall ist. Wenn ein Inder in seinem Kommunikationsstil direkter sein sollte, dann sollte ein Amerikaner auch weniger unverblümt sein.

Wie Albert Einstein sagte: "Die gleichen Dinge immer und immer wieder zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten, ist die Definition von Wahnsinn".

Global Business Culture hilft zahlreichen Organisationen bei der Bewältigung solcher Herausforderungen, indem es ein höheres Maß an kultureller Gewandtheit und Widerstandsfähigkeit schafft und gleichzeitig die interne Teameffizienz verbessert.