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Trabalhando com EUA e Índia

Por Vidya Subramanian

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Por Vidya Subramanian

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Se você é um funcionário indiano trabalhando para uma empresa multinacional sediada nos EUA, este artigo pode fazer você se sentir validado. E, se você é um líder baseado nos EUA trabalhando com uma equipe na Índia, você pode aprender algo novo. Com quase duas décadas de experiência trabalhando na Índia corporativa para empresas multinacionais sediadas nos EUA, tive várias experiências que me fizeram perceber quão profundamente enraizadas estão nossas culturas, valores e crenças nacionais.

Eu sou indiano, nascido e criado, e testemunhei a era do boom da terceirização na Índia. Durante a noite, estávamos falando com americanos com sotaques falsos, nomes falsos e tentando arduamente pertencer. Os primeiros anos desta cultura na Índia foram esmagadores (sem mencionar os turnos noturnos do cemitério) e gratificantes ao mesmo tempo para a maioria dos jovens. Embora este boom proporcionasse milhares de oportunidades de emprego para os recém-formados, também nos obrigou a nos adaptarmos às formas ocidentais de encarar a vida.

Ao longo dos anos, felizmente, o foco mudou de linguagem e sotaque. No entanto, ainda existem áreas com as quais os americanos lutam, ao trabalhar com os índios. E não seria errado dizer que os índios também lutam.

  • "O produto a ser entregue não cumpriu o mandato. Se você não foi claro, por que não falou mais alto?"
  • "Se você precisava de ajuda, por que não pediu?"
  • "Por que você não está delegando este trabalho?"
  • "Se você não ia cumprir o prazo, por que não disse logo?"
  • "Se você não estava conseguindo o que queria, por que não escalou?"
  • "Você pode ir direto ao assunto? Eu não entendo o que você está dizendo".

A lista vai em....

Você já se perguntou, por que isso acontece em quase todas as empresas? Qual é a razão para esta desconexão? Como pode isto ser consertado?

Bem, se fosse fácil de consertar, já o seria, não acha? Não é que os líderes não tenham pensado nestas questões, ou não tenham investido em treinamento, coaching ou mentoring. A questão é que nós, como humanos, lutamos para aceitar as diferenças e trabalhar em torno delas.

Os americanos, como sabemos, são extremamente individualistas e competitivos culturalmente e se concentrarão nas realizações pessoais e no sucesso. Os índios também são competitivos e querem alcançar, mas a maneira como o fazemos é diferente. Valorizamos muito mais a harmonia nos relacionamentos do que o resultado em si. Queremos trabalhar de uma forma que nos ajude a alcançar objetivos e também ter relacionamentos profissionais e pessoais duradouros com nossos colegas.

O valor indiano do respeito à hierarquia é muito enraizado, remontando à era pré-independência. Assim, a maioria dos índios se sentirá desconfortável para falar e discordar abertamente nas reuniões. Mesmo que trabalhem em uma empresa sediada nos EUA que promove a igualdade como cultura da empresa, a liderança local pode esperar o contrário, colocando os funcionários em um ciclo constante de ter que se adaptar às diferentes expectativas. Confie em mim, isto é cansativo. Estar em reuniões com americanos e projetar comportamentos diferentes, apenas para mudar de volta durante a execução no escritório local.

E quanto ao desempenho? A maioria das empresas sediadas nos EUA tem sua suíte C nos EUA. Portanto, a CHRO e a equipe escrevem uma pesquisa apoiada, conforme a indústria, critérios de medição de desempenho - competências, valores, prioridades-chave etc. Várias delas têm menções específicas, como por exemplo:

  • Deve ser capaz de executar tarefas com supervisão mínima
  • Névoa seja um auto-iniciador. Deve procurar proativamente oportunidades para melhorar o negócio
  • Deve ser capaz de colaborar efetivamente para superar desafios e cumprir prazos
  • Deve assumir riscos e demonstrar consciência organizacional e maturidade executiva
  • Deve ser capaz de se adaptar rapidamente à mudança das necessidades

E esta lista também vai em .......

Agora, olhando para esta lista, os funcionários indianos pensam que se pedirmos ajuda é um sinal de incompetência. Se buscarmos oportunidades ou formos proativos, às vezes nosso gerente local pode pensar que exageramos. Se precisarmos colaborar efetivamente, alguém considerou os diferentes fusos horários que podemos ter que atravessar? Foi-nos dito claramente para buscar a aprovação antes de tentar algo novo. Não sabemos muito sobre a organização, já que nosso gerente local apenas nos fornece informações em cascata que precisamos saber para fazer nosso trabalho. Tudo isso e muito mais, leva a funcionários sobrecarregados e isso, por sua vez, leva a resultados decepcionantes. Os índios também gostam de recompensar os esforços. Entretanto, o resultado final é importante para os americanos.

Você acha que podemos realmente aceitar essas diferenças e repensar um pouco a forma como trabalhamos juntos? Talvez, levemos a padronização longe demais com as políticas e práticas da empresa. Não deixamos espaço para as diferenças culturais locais. Talvez se as empresas estivessem dispostas a experimentar uma cultura empresarial mais inclusiva que celebre as diferenças, encoraje os erros e o aprendizado das mesmas, simplifique as estruturas de relato, podemos ver resultados diferentes. A menos que a mudança aconteça em nível de empresa, estes problemas não vão desaparecer. Índios e americanos devem ter ferramentas e recursos que os tornem conscientes dessas diferenças e das estratégias para se adaptarem. A aceitação e a adaptação não podem ser um jogo unilateral, o que muitas vezes acaba sendo. Se um índio deve ser mais direto em seu estilo de comunicação, então um americano também deve ser menos contundente.

Como disse Albert Einstein, "fazer sempre as mesmas coisas e esperar resultados diferentes é a definição de Insanidade".

Global Business Culture ajuda numerosas organizações com estes tipos de desafios, construindo maiores níveis de fluência cultural e resiliência, ao mesmo tempo em que melhora a eficácia da equipe interna.

 

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Relacionamentos indígenas