La communication est essentielle : Relever les défis de l'externalisation au Mexique depuis les États-Unis

L'idée d'externaliser à partir des États-Unis n'est pas nouvelle.

Qu'il s'agisse de la construction automobile en Chine ou de la technologie en Inde, les États-Unis ne sont pas étrangers à la collaboration avec certains des plus grands marchés du monde. Aujourd'hui, de nombreux dirigeants délaissent les coins les plus reculés de la planète pour s'intéresser à leurs voisins du sud.

L'externalisation au Mexique présente de nombreux avantages. Sa proximité simplifie la gestion de la chaîne d'approvisionnement et rend les rencontres en personne plus fréquentes. Les économies réalisées permettent de consacrer les dépenses à d'autres aspects de l'activité. Les affinités culturelles permettent d'établir des relations d'affaires plus significatives et durables. Mais si tout cela semble formidable, il est important de faire attention aux différences culturelles qui peuvent parfois créer des dissonances entre les deux parties.

Différences culturelles

La franchise

Lorsqu'ils parlent affaires, les Américains aiment aller droit au but. Ils ont le sentiment que "le temps, c'est de l'argent, et nous manquons des deux". Il n'y a donc pas beaucoup de temps pour les subtilités. Mais ce n'est pas ainsi que les choses se passent au Mexique. Au sud de la frontière, on accorde beaucoup d'importance à l'aspect personnel des interactions commerciales. Cela signifie non seulement que la politesse prime sur l'efficacité, mais aussi que l'on s'attend à ce qu'une relation authentique se noue avant toute transaction sérieuse.
Si nécessaire, un homme d'affaires américain peut donner un retour d'information direct sans y réfléchir à deux fois. Mais du point de vue mexicain, cela peut être interprété comme une franchise ou un manque de respect. Par conséquent, lorsqu'ils formulent des critiques ou abordent des sujets délicats, les professionnels mexicains choisissent un langage plus doux pour éviter la confrontation ou l'embarras.

Sentiment d'urgence différent

Aux États-Unis, les délais ne sont pas respectés. Tout retard peut être perçu comme un manque d'engagement ou d'efficacité. Au Mexique, en revanche, la tolérance à l'égard de la flexibilité est généralement plus grande et les relations peuvent parfois prendre le pas sur les calendriers stricts. Mais cela ne veut pas dire que le temps est simplement "perdu". Imaginez la différence entre un café au goutte-à-goutte et un cappuccino au lait d'avoine très chaud. Certes, le cappuccino sera plus long à servir, mais la qualité du produit final et l'expérience globale justifient le temps nécessaire.

La solution

Dès lors, comment éviter le décalage et améliorer la compréhension mutuelle entre les entreprises américaines et mexicaines?

Communiquer. Communiquer. Communiquer.

Communiquer rapidement

Dès le départ, établissez des priorités et des calendriers. Même si les étapes de ce calendrier ne sont pas toujours respectées, cela permet au moins de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les objectifs du projet. Et si vos échéances sont particulièrement urgentes, envisagez de viser une date antérieure afin de créer une marge de manœuvre pour d'éventuels retards.

Communiquer souvent

Il est important de tenir tout le monde au courant de l'avancement du projet. Essayez donc d'organiser des réunions régulières entre vos collègues américains et mexicains. Plus vous le ferez souvent, plus vous comprendrez les nuances de chacun, et la coopération devrait devenir plus facile. En maintenant un dialogue ouvert, chacun comprend clairement l'état d'avancement des projets en cours, et chaque partie dispose d'une plateforme pour suggérer des changements ou exprimer ses préoccupations si nécessaire.

Communiquer de manière décontractée

La communication ne doit pas toujours être planifiée de manière rigide. Ainsi, au lieu de simplement prévoir des moments pour que les gens se comprennent mieux, essayez également de favoriser un environnement dans lequel les collègues se sentent à l'aise pour découvrir naturellement les différences culturelles des uns et des autres. Cela peut se traduire par des conversations plus décontractées ou par des réunions organisées dans des lieux moins formels. Par ailleurs, en prenant du recul en tant que collègue senior, vous pouvez permettre à vos collègues plus juniors de parler entre eux. Dans l'idéal, ils parleront entre eux de sujets non liés au travail, comme le sport, les voyages ou la famille. De cette manière, leurs relations se renforcent et la confiance s'installe de plus en plus au fil du temps.

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