A comunicação é fundamental: Navegando pelos desafios da terceirização dos EUA para o México

A ideia de terceirizar a partir dos EUA não é nova.

Seja na fabricação de automóveis na China ou na área de tecnologia na Índia, os EUA não são estranhos à colaboração com alguns dos maiores mercados do mundo. E agora, muitos executivos estão mudando seu foco dos cantos mais distantes do planeta para seus vizinhos do sul.

A terceirização para o México traz uma série de benefícios. Sua proximidade significa um gerenciamento mais simples da cadeia de suprimentos e reuniões presenciais mais frequentes. A economia de custos permite que as despesas sejam gastas em outras facetas do negócio. A afinidade cultural cria o potencial para relacionamentos comerciais mais significativos e duradouros. Mas, embora tudo isso pareça ótimo, é importante estar atento às diferenças culturais que, às vezes, podem criar dissonância entre ambas as partes.

Diferenças culturais

Diretividade

Ao falar de negócios, os americanos gostam de ir direto ao ponto. Há um senso de "tempo é dinheiro, e estamos ficando sem ambos". Por isso, há pouco tempo para delicadezas. Mas não é assim que as coisas são feitas no México. Ao sul da fronteira, o lado pessoal das interações comerciais é muito valorizado. Isso não significa apenas que a polidez é priorizada em relação à eficiência, mas também significa que há uma expectativa de que algum relacionamento genuíno seja construído antes que qualquer negócio sério seja feito.
Quando necessário, um empresário dos EUA pode dar um feedback direto e não pensar duas vezes. No entanto, do ponto de vista mexicano, isso pode ser interpretado como uma atitude brusca ou desrespeitosa. Portanto, ao fazer críticas ou abordar assuntos delicados, os profissionais mexicanos optam por uma linguagem mais suave para evitar confrontos ou constrangimentos.

Diferente senso de urgência

Nos EUA, não se deve brincar com prazos. Qualquer atraso pode ser visto como falta de comprometimento ou de eficiência. Já no México, geralmente há uma maior tolerância à flexibilidade, e os relacionamentos podem, às vezes, ter prioridade sobre os cronogramas rígidos. Mas isso não quer dizer que o tempo está sendo "desperdiçado". Pense nisso como a diferença entre pedir um café coado e pedir um cappuccino de leite de aveia extra quente. É verdade que o cappuccino levará mais tempo para ser servido, mas a qualidade do produto final e a experiência geral justificam o tempo necessário.

A solução

Então, como evitar o desalinhamento e aumentar o entendimento mútuo entre as empresas americanas e mexicanas?

Comunique-se. Comunique-se. Comunique-se.

Comunique-se com antecedência

Desde o início, estabeleça prioridades e cronogramas. Porque, mesmo que as etapas desse cronograma nem sempre sejam cumpridas, isso pelo menos garante que todos estejam na mesma página sobre as metas do projeto. E, se os prazos forem particularmente urgentes, considere a possibilidade de buscar uma data anterior para criar uma margem que permita possíveis atrasos.

Comunique-se com frequência

É importante manter todos atualizados sobre o andamento do projeto. Portanto, tente fazer check-ins regulares entre os colegas americanos e mexicanos. Quanto mais vezes você fizer isso, mais entenderá as nuances de cada um e a cooperação se tornará mais fácil. Ao manter um diálogo aberto, todos entendem claramente o estado dos projetos em andamento e ambos os lados têm uma plataforma para sugerir mudanças ou expressar preocupações, se necessário.

Comunique-se casualmente

Nem toda comunicação precisa ser rigidamente planejada. Portanto, em vez de apenas programar horários para que as pessoas se entendam melhor, tente também promover um ambiente em que os colegas se sintam à vontade para aprender naturalmente sobre as diferenças culturais uns dos outros. Isso pode ser feito por meio de conversas mais informais ou de reuniões em um local menos formal. Como alternativa, ao dar um passo atrás como colega sênior, você pode permitir que seus colegas mais jovens conversem entre si. O ideal é que eles conversem entre si sobre assuntos não relacionados ao trabalho, como esportes, viagens ou família. Dessa forma, seus relacionamentos se fortalecem e a confiança é construída cada vez mais ao longo do tempo.

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Ao explorar os principais conceitos de negócios e questões práticas do dia a dia, esse treinamento foi desenvolvido para ajudar os funcionários que trabalham no México, em todos os níveis, a entender os motivadores e as expectativas de seus colegas no México.