Culture d'entreprise en Indonésie : établir des relations pour une réussite mondiale

À mesure que les entreprises se développent à l'échelle mondiale et que le marché devient plus accessible aux entreprises de toutes tailles, l'avenir offre de plus en plus d'opportunités d'opérer à l'échelle internationale.

L'espace de travail virtuel a rendu les équipes multinationales et interculturelles plus courantes, permettant aux entreprises de puiser dans des connaissances diverses et d'acquérir de nouvelles perspectives sur les questions commerciales. Cependant, malgré ces avantages liés à la diversité des points de vue, les organisations mondiales peuvent également être confrontées à des défis culturels potentiels lorsqu'elles mènent des activités internationales sans les conseils et les connaissances appropriés.

Dans un contexte commercial international, les normes d'un professionnel peuvent différer considérablement des attentes d'un collègue d'un autre pays. Comprendre comment les différentes cultures influencent des aspects clés tels que la communication, l'étiquette et la hiérarchie organisationnelle peut aider les entreprises à éviter les malentendus et à réussir dans le commerce mondial.

Culture d'entreprise en Indonésie

L'Indonésie est un mélange varié et merveilleux de cultures et de traditions. Les Indonésiens parlent plusieurs langues et pratiquent de nombreuses croyances différentes, ce qui explique que la conduite des affaires dans ce pays s'accompagne d'un ensemble de règles qui lui sont propres. Dans le monde des affaires et en dehors du bureau, les gens ont tendance à se concentrer sur la solidarité et le respect, ce qui a un impact significatif sur leur façon de travailler et de faire des choix.

Connaître ces différents éléments est extrêmement important pour la pratique des affaires en Indonésie, où les anciennes coutumes et les concepts modernes se mélangent harmonieusement. Voici un guide pour ceux qui souhaitent respecter ces coutumes commerciales et en savoir plus sur la culture d'entreprise en Indonésie.

Réunions, horaires et hiérarchie en Indonésie

Les réunions indonésiennes peuvent être structurées et, en même temps, décontractées ! Les participants indonésiens entrent dans la salle de réunion en fonction de leur position hiérarchique. La plupart des hommes d'affaires indonésiens sont chinois et ont tendance à être ponctuels à tous les rendez-vous. D'autres sont d'origine malaise et, à l'inverse, accordent parfois moins d'importance à l'efficacité, à la ponctualité et aux délais.

Les réunions commencent presque toujours par des bavardages, qui peuvent durer un certain temps - jusqu'à une heure ! Ne pensez pas qu'il s'agit d'une perte de temps ; c'est l'occasion pour tous les participants de faire connaissance. Aucune pression n'est exercée sur vous pour que vous preniez les devants, alors soyez patient et laissez les Indonésiens donner le rythme. Ils apprécieront votre sens de l'humour, mais restez léger et amical. N'oubliez pas que les affaires sont un sujet sérieux en Indonésie.

Négociations et contrats

Les négociations se déroulent généralement très lentement, et peu de progrès sont accomplis au cours de la première session. En général, les Indonésiens aiment négocier et faire des concessions trop rapidement sera considéré comme de la naïveté. Les contrats et les accords verbaux sont considérés comme importants, mais un document juridique écrit doit suivre.

Les Indonésiens adoptent généralement une approche non agressive des affaires, car ils voient d'un mauvais œil les comportements turbulents. Ils parlent plutôt doucement et avec peu de poids émotionnel. Essayez de vous faire l'écho de ce même style de communication. Faites preuve de compassion et soyez avenant, mais ne soyez pas conflictuel et ne laissez pas l'émotion entraver les négociations.

Presque tout peut être considéré comme négociable en Indonésie, il faut donc s'attendre à devoir négocier. Les Indonésiens ne négocient pas de manière agressive et les tactiques de pression risquent de faire échouer les négociations. Par conséquent, s'ils ont des positions de départ irréalistes, laissez-leur le temps de les faire évoluer doucement au cours de la réunion.

Réputation

S'il est une chose à laquelle de nombreux travailleurs indonésiens attachent de l'importance, outre un lieu de travail harmonieux, c'est bien la réputation. Connue également sous le nom de "visage", la réputation détermine la vie d'un travailleur. Elle est liée à la dignité, à l'honneur et à la valeur d'une personne.

La plupart des travailleurs indonésiens évitent les conflits et les confrontations, principalement pour ne pas perdre la face. Une atteinte au sentiment de fierté des travailleurs indonésiens pourrait les pousser à démissionner de l'entreprise. Vous devez éviter de vous moquer ou d'insulter qui que ce soit et aborder les problèmes en privé.
Pour réussir dans la culture indonésienne, les étrangers doivent garder à l'esprit l'importance de la "face" dans toutes les relations d'affaires, et pas seulement dans les situations d'emploi. Votre homologue sera sensible à cet aspect lors des négociations, des engagements de partenariat, des réunions publiques, des discussions sur les performances communes, les attentes, etc.

Axé sur les relations

Dans la culture commerciale indonésienne, les relations personnelles revêtent une grande importance. La confiance est considérée comme essentielle à la réussite d'une entreprise et vos partenaires indonésiens attendront de vous un engagement sincère dans la relation. Les réseaux d'affaires indonésiens sont souvent constitués de parents et d'associés proches, le népotisme étant considéré comme un moyen d'assurer la confiance et la réussite de l'entreprise à l'avenir.

Les Indonésiens ont tendance à considérer les affaires comme une relation entre des individus, et pas seulement entre des entreprises. Vous êtes davantage considéré comme une personne que comme un représentant de votre organisation. Par conséquent, attendez-vous à ce que l'on vous pose des questions sur votre famille et votre vie privée afin d'établir une relation. Si ces questions peuvent sembler directes ou trop personnelles, elles n'ont pas pour but de vous offenser. En fait, le fait de répondre à cet intérêt en posant des questions similaires témoignera d'un respect mutuel et contribuera à renforcer les liens.

Faire preuve d'engagement, rester impliqué

Une fois la relation commerciale établie, soyez toujours présent dans toutes les discussions commerciales et n'oubliez pas que les horaires peuvent être flexibles et les délais plus longs, alors soyez prêt à vous adapter.

Concentrez-vous davantage sur l'établissement d'un rapport et d'une bonne relation avec vos partenaires commerciaux que sur la conclusion rapide d'une affaire. Même s'il existe des différences culturelles, le fait de prendre le temps d'apprendre l'étiquette, les coutumes et la culture aidera votre entreprise à long terme.

Les efforts sont récompensés

La plupart des Indonésiens savent que les multinationales ont une culture d'entreprise différente et acceptent les différences.

Respecter l'étiquette commerciale d'un pays n'est pas seulement une question de courtoisie, c'est aussi une stratégie commerciale intelligente. Lorsque vous vous préparez à vous développer à l'international, prenez le temps de vous renseigner sur le pays et sa culture. Cela vous aidera à établir des relations d'affaires respectueuses et à éviter de violer involontairement les lois locales ou d'offenser les normes culturelles ou religieuses.

Les réglementations commerciales peuvent être très différentes de celles auxquelles vous êtes habitué ; veillez donc à les connaître pour être en conformité avec la loi. En outre, si le pays fait des affaires dans une langue différente, l'apprentissage de cette langue peut être un atout précieux.

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Pour réussir à naviguer dans les méandres de la culture d'entreprise indonésienne, il faut plus qu'une connaissance superficielle. Si vous pénétrez de nouveaux marchés ou gérez des équipes internationales, la compréhension des normes culturelles peut faire la différence entre le succès et les occasions manquées.

Global Business Culture est spécialisé dans l'aide aux entreprises pour qu'elles prospèrent dans des environnements interculturels. Nos programmes de formation sur mesure permettent à votre équipe d'acquérir les connaissances et les stratégies nécessaires. Grâce aux conseils d'experts, votre entreprise peut établir des partenariats durables en Indonésie et au-delà, en évitant les faux pas coûteux et en renforçant la collaboration.

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