Cultura empresarial en Indonesia: crear relaciones para el éxito global

A medida que las empresas se expanden por todo el mundo y el mercado se hace más accesible a empresas de todos los tamaños, el futuro ofrece cada vez más oportunidades para operar internacionalmente.

El espacio de trabajo virtual ha hecho más comunes los equipos multinacionales y transculturales, permitiendo a las empresas aprovechar conocimientos diversos y obtener nuevas perspectivas sobre cuestiones empresariales. Sin embargo, a pesar de estas ventajas, las organizaciones globales también pueden enfrentarse a posibles retos culturales al llevar a cabo negocios internacionales sin el asesoramiento y los conocimientos adecuados.

En un entorno empresarial internacional, la norma para un profesional puede diferir significativamente de las expectativas de un colega de otro país. Entender cómo influyen las distintas culturas en aspectos clave como la comunicación, la etiqueta y la jerarquía organizativa puede ayudar a las empresas a evitar malentendidos y tener éxito en los negocios globales.

Cultura empresarial en Indonesia

Indonesia tiene una mezcla diversa y maravillosa de culturas y tradiciones. Los indonesios hablan varias lenguas y practican muchas creencias diferentes, por lo que hacer negocios allí tiene sus propias reglas. En los negocios y fuera de la oficina, la gente tiende a concentrarse en la unión y el respeto, lo que influye significativamente en su forma de trabajar y de tomar decisiones.

Conocer estos diferentes elementos es sumamente importante para la práctica empresarial en Indonesia, donde las costumbres antiguas y los conceptos modernos se mezclan a la perfección. A continuación se ofrece una guía para quienes deseen respetar esas costumbres empresariales y saber más sobre la cultura empresarial en Indonesia.

Reuniones, horarios y jerarquía en Indonesia

Las reuniones indonesias pueden ser estructuradas y, al mismo tiempo, informales. Los participantes indonesios entrarán en la sala de reuniones en función de su posición jerárquica. La mayoría de los empresarios indonesios son chinos y suelen ser puntuales en todas las citas. Otros son de etnia malaya, que, en cambio, a veces pueden dar menos importancia a la eficacia, la puntualidad y los plazos.

Las reuniones casi siempre empiezan con conversaciones triviales que pueden durar hasta una hora. Pero no piense que es una pérdida de tiempo, sino que sirve para que todos los participantes se conozcan bien. No le presionarán para que tome la iniciativa, así que sea paciente y deje que los indonesios marquen el ritmo. Apreciarán el sentido del humor, pero que sea ligero y amistoso. Recuerde que los negocios son un tema serio en Indonesia.

Negociaciones y contratos

Las negociaciones suelen ser muy lentas y en la primera sesión no se suele avanzar mucho. En general, a los indonesios les gusta regatear, y hacer concesiones demasiado deprisa se considerará una ingenuidad. Los contratos y entendimientos verbales se consideran importantes, pero deben ir seguidos de un documento legal escrito.

Los indonesios suelen adoptar un enfoque no agresivo en los negocios, ya que ven negativamente los comportamientos bulliciosos. En cambio, hablan en voz baja y con poco peso emocional. Intente reflejar este mismo estilo de comunicación. Muestre compasión y sea amable, pero no se enfrente a nadie ni deje que las emociones se interpongan en las negociaciones.

En Indonesia, casi todo es negociable, así que habrá que regatear. Los indonesios no negocian con agresividad, y las tácticas de presión pueden hacer fracasar las negociaciones. Por lo tanto, si parten de una posición poco realista, dése tiempo para cambiarla suavemente a lo largo de la reunión.

Reputación

Si hay algo que muchos trabajadores indonesios valoran, aparte de un lugar de trabajo armonioso, es la reputación. También conocida como "cara", la reputación determina la vida de un trabajador. Está ligada a la dignidad, el honor y el valor de una persona.

La mayoría de los trabajadores indonesios evitan los conflictos y los enfrentamientos principalmente para guardar las apariencias. Una mancha en el sentido del orgullo de los trabajadores indonesios podría empujarles a dimitir de la empresa. Hay que evitar burlarse o insultar a nadie y abordar los defectos en privado.
Para tener éxito en la cultura empresarial indonesia, los extranjeros deben tener presente la importancia de "guardar las apariencias" en todos los tratos comerciales y no sólo en situaciones de empleo. Su homólogo será sensible a este aspecto en las negociaciones, los compromisos de asociación, las reuniones públicas, las discusiones sobre el rendimiento conjunto, las expectativas, etc.

Centrado en las relaciones

En la cultura empresarial indonesia, las relaciones personales tienen una gran importancia. La confianza se considera esencial para el éxito de un negocio, y sus socios indonesios buscarán en usted un compromiso genuino con la relación. Las redes empresariales suelen estar formadas por familiares y socios cercanos, ya que el nepotismo se considera una forma de garantizar la confianza y el éxito en el futuro de la empresa.

Los indonesios tienden a enfocar los negocios como una relación entre individuos, no sólo entre empresas. Le ven más como una persona que como un representante de su organización. Por ello, le harán preguntas sobre su familia y su vida personal para establecer una buena relación. Aunque esto pueda parecer directo o demasiado personal, no pretende ofender. De hecho, corresponder a este interés haciendo preguntas similares demostrará respeto mutuo y ayudará a establecer una conexión más fuerte.

Comprométase y participe

Una vez establecida la relación comercial, esté siempre presente en todas las conversaciones comerciales y recuerde que los horarios pueden ser flexibles y los plazos más largos, así que esté preparado para adaptarse.

Concéntrese más en establecer una buena relación con sus socios comerciales que en apresurarse a cerrar un trato. Aunque puede haber diferencias culturales, dedicar tiempo a aprender la etiqueta, las costumbres y la cultura ayudará a su negocio a largo plazo.

Los esfuerzos tienen recompensa

La mayoría de los indonesios saben que las multinacionales tienen una cultura empresarial diferente y aceptan las diferencias.

Respetar la etiqueta comercial de un país no es sólo una cuestión de cortesía: es una estrategia empresarial inteligente. Cuando se prepare para expandirse internacionalmente, dedique tiempo a investigar el país y su cultura. Esto le ayudará a establecer relaciones comerciales respetuosas y a evitar infringir involuntariamente las leyes locales u ofender las normas culturales o religiosas.

La normativa empresarial puede variar significativamente de la que usted está acostumbrado, por lo que debe familiarizarse con ella para garantizar el cumplimiento de la ley. Además, si en el país se hacen negocios en otro idioma, aprenderlo puede ser muy valioso.

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Navegar con éxito por los entresijos de la cultura empresarial de Indonesia requiere algo más que un conocimiento superficial. Si está entrando en nuevos mercados o dirigiendo equipos internacionales, comprender las normas culturales puede marcar la diferencia entre el éxito y las oportunidades perdidas.

Global Business Culture está especializada en ayudar a las empresas a prosperar en entornos interculturales. Nuestros programas de formación a medida dotan a su equipo de los conocimientos y estrategias necesarios. Con la orientación de expertos, su empresa podrá establecer asociaciones duraderas en Indonesia y otros países, evitando costosos errores y mejorando la colaboración.

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