La culture d'entreprise des EAU

Introduction

Les EAU ont une société diversifiée et multiculturelle, et 80 % de la population des EAU sont des expatriés. En conséquence, les EAU sont considérés comme relativement libéraux dans la région et proposent des écoles, des centres culturels et des restaurants adaptés aux cultures internationales. Bien que
la population est incroyablement diversifiée, il est important que vous compreniez la culture des Émirats arabes unis, car de nombreuses entreprises appartiennent à des Émiriens.

Les Émirats arabes unis sont un pays musulman. Vous devez respecter les traditions et les sensibilités locales et en tenir compte, et toujours vous comporter et vous habiller de manière modeste, en particulier lorsque vous visitez des sites religieux. Toutefois, bien que la culture nationale tourne autour de la religion de l'Islam, les autres religions sont également respectées, et l'on trouve des églises et des temples à côté des mosquées.

Le code vestimentaire islamique n'est pas obligatoire. La plupart des hommes émiratis des EAU portent une kandura, une chemise blanche à la cheville, et la plupart des femmes émiraties portent une abaya, un vêtement noir fluide couvrant la majeure partie du corps.

Responsabilité sociale des entreprises

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) occupe une place de plus en plus importante dans la culture d'entreprise aux Émirats arabes unis. En février 2018, le gouvernement a introduit une loi sur la RSE, qui oblige les entreprises à déclarer toutes leurs activités de RSE et offre des incitations pour les initiatives de RSE. De même, des privilèges et des exemptions financières sont accordés aux entreprises qui font preuve d'une responsabilité sociale exceptionnelle. De fait, la RSE est désormais obligatoire pour la plupart des entreprises émiriennes.

De nombreuses entreprises adoptent différentes stratégies pour remplir leurs obligations en matière de RSE. Certaines investissent dans des projets de développement, tandis que d'autres adoptent des politiques de production respectueuses de l'environnement. Certaines encouragent même le bénévolat dans les communautés locales en offrant des congés payés. Bien qu'elle n'en soit encore qu'à ses débuts, la RSE devrait laisser son empreinte sur les entreprises des Émirats arabes unis dans les années à venir.

La corruption dans les EAU

Le code pénal des EAU criminalise la corruption, le détournement de fonds et l'abus de fonction. Pour cette raison, ces types de crimes d'entreprise ne se produisent pas si souvent. En fait, Transparency International a classé les EAU comme le pays le moins corrompu du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord en 2018.

Cependant, le blanchiment d'argent peut être un problème. Dans le même rapport, Transparency International note que des millions de dollars de biens immobiliers peuvent être achetés à Dubaï en échange d'argent liquide, et que peu de questions sont posées.

En outre, il est plus fréquent de constater une fraude en matière de travail et de visa. Cela peut prendre la forme de substitutions de contrats et de détails inappropriés concernant les visas. Pour éviter cela, vous devez vous familiariser avec les lois locales sur les contrats de travail et les procédures de visa. Si vous constatez des irrégularités, vous pouvez vous adresser à l'ambassade locale des EAU ou au ministère des ressources humaines et de l'émiratisation (MHRE).

Hiérarchie et prise de décision

Les Émirats arabes unis sont une société très hiérarchisée, c'est pourquoi la culture d'entreprise locale est très stratifiée. La plupart des entreprises ont une hiérarchie verticale très solide. Les employés les plus âgés et les plus expérimentés occupent les postes les plus élevés dans la plupart des entreprises. En outre, ils sont les principaux décideurs.

À l'autre bout du spectre, les employés de niveau inférieur n'ont généralement pas beaucoup d'influence sur le processus décisionnel. Ils ont tendance à rester subalternes et à suivre toutes les directives venant d'en haut. Par conséquent, vous devrez convaincre les acteurs de haut niveau de faire des affaires avec eux.

L'âge, l'argent et les relations familiales jouent tous un rôle dans la position d'une personne au sein d'une entreprise. Plus une personne en possède, plus elle
plus il est haut placé. Il existe également une forte préférence pour les hommes par rapport aux femmes, en particulier aux niveaux supérieurs.

Langue

L'arabe est la langue la plus parlée, suivie de l'anglais, du français, du russe, de l'hindi, etc. Presque tous les documents, formulaires, lois et décrets officiels sont en arabe. Il est donc utile d'avoir une connaissance pratique de cette langue.

L'anglais est largement parlé dans tout le pays. Bien qu'il soit courant que la correspondance écrite soit rédigée en anglais, l'arabe est souvent préféré dans certaines organisations du secteur public. Il est préférable de faire imprimer une face de votre carte de visite en arabe.

Réseautage dans les EAU

Les réseaux sociaux font partie intégrante de la culture d'entreprise aux Émirats arabes unis. De ce fait, vous pourriez trouver de nombreuses opportunités d'affaires grâce aux personnes que vous rencontrez socialement. On ne sait jamais qui peut être en mesure de vous mettre en relation avec un décideur d'une grande entreprise.

Les Émirats arabes unis accueillent également de nombreux événements de mise en réseau. Si vous êtes nouveau dans le pays, commencez à participer à certains d'entre eux pour développer votre réseau d'affaires. De même, vous pouvez essayer des groupes tels que la Chambre de commerce de Dubaï, le British Business Group ou le Dubai Business Women Council. L'Expo 2020 à Dubaï souligne le rôle des Émirats arabes unis en tant que centre financier et technologique et centre de rencontre pour la région.

Les relations

Aux Émirats arabes unis, les gens préfèrent faire des affaires en personne. Les relations et la confiance mutuelle sont primordiales pour toute interaction commerciale réussie et ne peuvent être pleinement développées que par des réunions en face à face. Il est important de passer du temps avec ses homologues émiratis et de s'assurer que des rencontres futures ont lieu pour continuer à cultiver la relation. Il est également important d'avoir des contacts avec des personnes aux Émirats arabes unis qui peuvent faciliter les présentations avant de tenter de faire des affaires dans le pays. Les Émiriens préfèrent faire des affaires avec ceux qu'ils connaissent, c'est pourquoi les présentations appropriées sont importantes pour établir une relation d'affaires fructueuse.

La religion aux Émirats arabes unis

Au cours des dernières décennies, les Émirats arabes unis se sont imposés comme un centre d'affaires international de premier plan. La plupart des multinationales étrangères qui s'installent dans la région choisissent Dubaï ou la capitale, Abu Dhabi, pour y établir leur siège régional. Une approche de la gestion basée sur l'Occident est prédominante dans les EAU, qui ont adopté des techniques de gestion étrangères dans leur quête d'un statut mondial.

Cette occidentalisation des pratiques commerciales et de gestion, aussi répandue soit-elle, existe en parallèle avec les enseignements fondamentaux de l'Islam. Les Émirats arabes unis fonctionnent selon la charia, le code moral de l'islam, et l'on estime que 80 % de la population est de confession musulmane. Cette consolidation des pratiques commerciales occidentales avec des traditions culturelles et religieuses profondément enracinées constitue le paysage commercial des EAU.
La religion de l'Islam repose sur cinq piliers centraux de pratique. Ces piliers guident les gens dans leur vie quotidienne - y compris dans leur sens des affaires - en les aidant à développer une existence juste. Ainsi, aux Émirats arabes unis, la culture et la religion sont étroitement liées.

Fatih Mehmet Gul, directeur général de csrmiddleeast.org, le premier site web consacré à l'actualité et aux opportunités en matière de responsabilité des entreprises dans la région, convient que les enseignements moraux de l'islam vont bien au-delà de la vie privée de l'individu pour englober les activités commerciales.

M. Gul déclare : "Dans la vie personnelle ou dans la vie des affaires, l'islam a toujours ordonné aux musulmans de se comporter de manière responsable. Les relations avec les clients, les droits des employés, les préoccupations environnementales et la responsabilité envers la communauté ont tous été bien définis par les règles islamiques." Il ajoute qu'il y a presque "une correspondance totale entre les règles islamiques et les principes de responsabilité des entreprises".

Trois des cinq piliers de l'islam - la prière, le jeûne et la pratique de la zakat (dons charitables) - visent à renforcer le sens de la communauté, à améliorer le bien-être collectif et à encourager la générosité et la solidarité.

Comme les enseignements de l'Islam influencent la vie quotidienne, y compris les pratiques commerciales, ils ont de facto un impact sur les pratiques de responsabilité des entreprises.

Dispositions sociales

La culture d'entreprise aux Émirats arabes unis est largement familiale et les entreprises ont donc tendance à s'occuper de leurs employés. Par conséquent, la plupart des entreprises offrent une série de prestations sociales.

La loi impose de cotiser à un fonds de pension dont un pourcentage des fonds provient du salaire de l'employé, de l'employeur et du gouvernement. De même, la sécurité sociale fait partie des avantages sociaux. Les employeurs et les employés se partagent le financement de ces prestations. Toutefois, les expatriés ne doivent pas cotiser à la sécurité sociale. Les entreprises doivent également fournir une assurance maladie à tous leurs employés. Souvent, ces avantages sont également étendus aux familles des employés.

Les femmes d'affaires

Avec l'évolution des temps, les femmes sont de plus en plus impliquées dans les affaires aux Émirats arabes unis. C'est aussi parce qu'il y a beaucoup de femmes très instruites qui choisissent de suivre des carrières plutôt qu'une vie de mariage précoce. Selon les statistiques de 2018, 71% des diplômés émiratis étaient des femmes et de nombreuses femmes expatriées s'y installent en raison de meilleures opportunités de carrière. Le gouvernement soutient également les femmes avec des solutions de temps partiel et de travail flexible.

Il y a quelques règles qui sont strictement suivies, comme le fait que les femmes ne peuvent pas être employées pour des travaux dangereux et ne peuvent pas être employées entre 22 heures et 7 heures (avec des exceptions pour les emplois techniques et de soins de santé).

Même après tout cela, seuls 5% des postes de direction dans le secteur privé des EAU sont occupés par des femmes. Le gouvernement, en revanche, semble plus ouvert. Les femmes représentent 66 % de la main-d'œuvre du secteur public. En outre, 30 % d'entre elles occupent des postes de décision et 27 % font partie du cabinet des Émirats arabes unis.

Vous souhaitez en savoir plus sur le travail dans un environnement multiculturel ? N'hésitez pas à nous contacter !