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Cultura empresarial de los EAU

Por Marvin Hough

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Por Marvin Hough

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Introducción

Los EAU tienen una sociedad diversa y multicultural, y el 80% de su población son expatriados. Por ello, los EAU se consideran relativamente liberales dentro de la región y cuentan con escuelas, centros culturales y restaurantes para culturas internacionales. Aunque
Aunque la población es increíblemente diversa, es importante que entienda la cultura de los EAU, ya que muchas empresas son propiedad de emiratíes.

Los EAU son un país musulmán. Hay que respetar y ser consciente de las tradiciones y sensibilidades locales, y comportarse y vestir siempre con modestia, sobre todo al visitar lugares religiosos. Sin embargo, aunque la cultura nacional gira en torno a la religión islámica, también se respetan otras religiones, y se pueden encontrar iglesias y templos junto a mezquitas.

El código de vestimenta islámico no es obligatorio. La mayoría de los hombres emiratíes llevan kandura, una camisa blanca hasta los tobillos, y la mayoría de las mujeres, abaya, una prenda negra que cubre la mayor parte del cuerpo.

Responsabilidad social de las empresas

La responsabilidad social corporativa (RSC) se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de la cultura empresarial en los Emiratos Árabes Unidos. En febrero de 2018, el gobierno introdujo una ley de RSC, que obligaba a las empresas a informar de todas las actividades de RSC y ofrecía incentivos para las iniciativas de RSC. Del mismo modo, se conceden privilegios y exenciones financieras a las empresas que demuestran una responsabilidad social destacada. De hecho, la RSC es ahora obligatoria para la mayoría de las empresas de EAU.

Muchas empresas adoptan diferentes estrategias para cumplir sus requisitos de RSE. Algunas invierten en proyectos de desarrollo, mientras que otras adoptan políticas respetuosas con el medio ambiente en relación con la producción. Algunas incluso fomentan el voluntariado en las comunidades locales con tiempo libre remunerado. Aunque todavía está en pañales, la RSE está llamada a dejar su impronta en las empresas de los EAU en los próximos años.

Corrupción en los EAU

El código penal de los EAU penaliza el soborno, la malversación y el abuso de funciones. Debido a esto, este tipo de delitos corporativos no ocurren tan a menudo. De hecho, Transparencia Internacional calificó a los EAU como el país menos corrupto de Oriente Medio y el Norte de África en 2018.

Sin embargo, el blanqueo de dinero puede ser un problema. En el mismo informe, Transparencia Internacional señalaba que en Dubái se pueden comprar millones de dólares en bienes inmuebles a cambio de dinero en efectivo, y nunca se hacen muchas preguntas.

Además, es más común ver fraude laboral y de visados. Esto puede adoptar la forma de sustituciones de contratos y detalles inadecuados de visados. Para evitarlo, debe familiarizarse con las leyes locales sobre contratos de trabajo y procesos de visado. Si detecta alguna irregularidad, puede acudir a la embajada local de los EAU o al Ministerio de Recursos Humanos y Emiratización (MHRE).

Jerarquía y toma de decisiones

Los Emiratos Árabes Unidos son una sociedad muy jerarquizada, por lo que la cultura empresarial local está muy estratificada. La mayoría de las empresas tienen una jerarquía vertical muy sólida. Los empleados de más edad y experiencia ocupan los puestos más altos en la mayoría de las empresas. Además, son los principales responsables de la toma de decisiones.

En el otro extremo del espectro, los empleados de nivel inferior no suelen participar mucho en el proceso de toma de decisiones. Tienden a permanecer subordinados y a seguir cualquier dictado que venga de arriba. En consecuencia, tendrá que ganarse a los de arriba para hacer negocios con ellos.

La edad, el dinero y los contactos familiares influyen en la posición que ocupa una persona en una empresa. Cuantos más tenga alguien, más
más arriba. También hay una marcada preferencia por los hombres sobre las mujeres, especialmente en los niveles superiores.

Idioma

El árabe es el idioma más hablado, seguido del inglés, el francés, el ruso y el hindi, entre otros. Casi todos los documentos oficiales, formularios, leyes y decretos están en árabe. Por lo tanto, es útil tener un conocimiento práctico del idioma.

El inglés está muy extendido en todo el país. Aunque es habitual que la correspondencia escrita sea en inglés, en algunas organizaciones del sector público se prefiere el árabe. Es preferible que una cara de su tarjeta de visita esté impresa en árabe.

Trabajo en red en los EAU

Las redes sociales son una parte importante de la cultura empresarial de los Emiratos Árabes Unidos. Por ello, puede encontrar muchas oportunidades de negocio a través de las personas que conoce socialmente. Nunca se sabe quién puede ponerle en contacto con un responsable de una gran empresa.

En los EAU también se celebran numerosos eventos de networking. Si es nuevo en el país, empiece a asistir a algunos de ellos para ampliar su red de contactos empresariales. Del mismo modo, puede probar con grupos como la Cámara de Comercio de Dubai, el British Business Group o el Dubai Business Women Council. La Expo 2020 de Dubai subraya el papel de los EAU como centro financiero y tecnológico y centro de reuniones para la región.

Relaciones

La gente de los EAU prefiere hacer negocios en persona. Las relaciones y la confianza mutua son primordiales para el éxito de cualquier interacción comercial y sólo pueden desarrollarse plenamente mediante reuniones cara a cara. Es importante pasar tiempo con los homólogos empresariales emiratíes y asegurarse de que se celebren futuras reuniones para seguir cultivando la relación. También es importante tener contactos en los EAU que puedan facilitar las presentaciones antes de intentar hacer negocios en el país. Los emiratíes prefieren hacer negocios con quienes conocen, por lo que las presentaciones adecuadas son importantes para establecer una relación comercial fructífera.

Religión en los EAU

En las últimas décadas, los EAU se han consolidado como uno de los principales centros de negocios internacionales. La mayoría de las multinacionales extranjeras que se instalan en la región eligen Dubai o la capital, Abu Dhabi, como sede regional. En los EAU prevalece un enfoque de gestión basado en Occidente, que ha adoptado técnicas de gestión extranjeras en su afán por alcanzar un estatus global.

Esta occidentalización de las prácticas empresariales y de gestión, por muy extendida que esté, es paralela a las enseñanzas fundamentales del Islam. Los EAU se rigen por la sharia, el código moral del Islam, y se calcula que el 80% de la población es musulmana. Esta consolidación de las prácticas empresariales occidentales con tradiciones culturales y religiosas profundamente arraigadas conforma el paisaje empresarial de los EAU.
La religión islámica se basa en cinco pilares fundamentales. Los pilares guían a las personas en su vida cotidiana -incluida su perspicacia empresarial- ayudándoles a desarrollar una existencia recta. Por ello, en los EAU, la cultura y la religión están muy entrelazadas.

Fatih Mehmet Gul, director ejecutivo de csrmiddleeast.org, el primer sitio web dedicado a noticias y oportunidades sobre responsabilidad empresarial en la región, coincide en que las enseñanzas morales del Islam van mucho más allá de la vida privada del individuo y abarcan las actividades empresariales.

Gul afirma: "Tanto en la vida personal como en la empresarial, el Islam siempre instruye a los musulmanes a comportarse de forma responsable. Las relaciones con los clientes, los derechos de los empleados, las preocupaciones medioambientales y la responsabilidad ante la comunidad están bien definidas por las normas islámicas". Añade que existe casi "una coincidencia total entre las normas islámicas y los principios de responsabilidad empresarial".

Tres de los cinco pilares del Islam -la oración, el ayuno y la práctica del zakat (donaciones caritativas)- se centran en reforzar el sentido de comunidad, mejorar el bienestar colectivo y fomentar la generosidad y la solidaridad.

Dado que las enseñanzas del Islam influyen en la vida cotidiana, incluidas las prácticas empresariales, repercuten de facto en las prácticas de responsabilidad corporativa

Disposiciones sociales

La cultura empresarial de los EAU es en gran medida familiar y, como tal, las empresas tienden a cuidar de sus empleados. Por ello, la mayoría de las empresas ofrecen una serie de prestaciones sociales.

La ley obliga a cotizar a un fondo de pensiones con un porcentaje de los fondos procedente del salario del empleado, la empresa y el gobierno. Del mismo modo, la seguridad social forma parte del paquete de prestaciones. Empresarios y empleados comparten la financiación de estas prestaciones. Sin embargo, los expatriados no tienen que contribuir a la seguridad social. Las empresas también deben proporcionar seguro médico a todos los empleados. A menudo, estas prestaciones se extienden también a las familias de los empleados.

Mujeres de negocios

Con el cambio de los tiempos, las mujeres participan cada vez más en los negocios en los EAU. Esto también se debe a que hay muchas mujeres con un alto nivel educativo que están optando por seguir carreras profesionales en lugar de una vida matrimonial temprana. Según las estadísticas de 2018, el 71% de los graduados emiratíes eran mujeres y muchas mujeres expatriadas se están mudando allí debido a las mejores oportunidades profesionales. El gobierno también está apoyando a las mujeres con soluciones de trabajo flexible y a tiempo parcial.

Hay algunas normas que se cumplen estrictamente, como que las mujeres no pueden realizar trabajos peligrosos ni trabajar entre las 10 de la noche y las 7 de la mañana (con excepciones en trabajos técnicos y sanitarios).

Incluso después de todo esto, sólo el 5% de los puestos de liderazgo en el sector privado de los EAU están ocupados por mujeres. El gobierno, sin embargo, parece más inclusivo. Las mujeres representan el 66% de la mano de obra del sector público. Además, el 30% de ellas ocupan puestos decisorios y otro 27% forma parte del gabinete de los EAU.

 

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Sobre el autor

Éxito de la cultura empresarial en Indonesia