Creación de un sistema global de evaluación

A medida que aumenta el número de empresas que se organizan en estructuras regionales o incluso mundiales, se hace cada vez más acuciante la necesidad de algún tipo de evaluación comparativa global del rendimiento, pero ¿es realmente posible disponer de un sistema que pueda calificar con precisión el rendimiento en Estados Unidos, China y Nigeria?

Los problemas empiezan a surgir en cuanto se intenta establecer puntos de referencia de "bueno" o "malo" en cualquier situación interpersonal. La complejidad de las diferencias culturales a escala mundial hace que lo que en un país se considera un mal comportamiento, en otro pueda considerarse positivo:

• ¿Es una buena práctica dar un feedback directo y sincero a un compañero de trabajo? Probablemente lo sea en los Países Bajos, pero igual de probable es que no lo sea en Japón (ni siquiera en el Reino Unido).
• ¿Hay que fomentar la iniciativa individual? Sin duda, en Estados Unidos, pero no tanto en India.

Entonces, ¿quién elige lo que se considera un "buen" comportamiento y lo que una empresa quiere fomentar en sus empleados? Según mi experiencia, suele ser la sede central la que toma las decisiones y distingue lo positivo de lo negativo, lo bueno de lo malo, y luego no entiende cuando se le acusa de colonialismo de los últimos tiempos.

¿Hasta qué punto los miembros clave del equipo de RR.HH. tienen una visión global y están bien equipados con conocimientos culturales y empatía, y hasta qué punto están abiertos a cuestionar algunas de sus creencias básicas en este ámbito?

Se trata de cuestiones difíciles, pero que deben abordarse. El estudio de Mercer de 2013 indicaba que solo el 3 % de los encuestados de una muestra de 1 056 empresas de todo el mundo afirmaban que sus actuales sistemas de evaluación estaban aportando valor, por lo que es evidente que algo no está funcionando en estos momentos.

Si desea saber cómo Global Business Culture puede ayudar a su equipo de RRHH a desarrollar los niveles necesarios de fluidez cultural para abordar esta cuestión con eficacia, póngase en contacto conmigo en keith@globalbusinessculture.com.

Este post fue publicado originalmente publicada en LinkedIn el 23 de febrero de 2015.