Construire un système d'évaluation global

Comme de plus en plus d'entreprises s'organisent en structures régionales ou même mondiales, la nécessité d'une forme d'évaluation comparative mondiale des performances devient de plus en plus pressante - mais est-il vraiment possible d'avoir un système qui puisse évaluer avec précision les performances aux États-Unis, en Chine et au Nigeria ?

Les problèmes commencent à se poser dès que l'on tente de définir des critères de "bon" ou de "mauvais" dans toute situation interpersonnelle. La complexité des différences culturelles mondiales fait que ce qui est considéré comme un mauvais comportement dans un pays est susceptible d'être perçu positivement dans un autre :

• Le feedback direct et honnête à un collègue est-il une bonne pratique ? Il l'est probablement aux Pays-Bas, mais il est tout aussi probable qu'il ne le soit pas au Japon (ou même au Royaume-Uni).
• L'initiative individuelle doit-elle être encouragée ? Sans aucun doute aux États-Unis, mais moins en Inde.

Alors qui choisit ce qui est considéré comme un "bon" comportement et ce qu'une entreprise veut encourager chez ses employés ? D'après mon expérience, c'est généralement le siège social qui décide du positif et du négatif, du bon et du mauvais, et qui ne comprend pas lorsqu'il est accusé de colonialisme moderne.

Dans quelle mesure les membres clés de l'équipe RH sont-ils sensibilisés à la mondialisation et dotés de connaissances culturelles et d'empathie, et dans quelle mesure sont-ils ouverts à une remise en question de certaines de leurs convictions fondamentales dans ce domaine ?

Ce sont toutes des questions difficiles, mais qui doivent être abordées. Selon l'enquête Mercer de 2013, seuls 3 % des répondants d'un échantillon de 1 056 entreprises mondiales ont déclaré que leurs systèmes d'évaluation actuels apportaient de la valeur - il est donc évident que quelque chose ne fonctionne pas pour le moment.

Si vous souhaitez comprendre comment Global Business Culture peut aider votre équipe RH à développer les niveaux de maîtrise culturelle nécessaires pour aborder cette question de manière efficace, veuillez me contacter à l'adresse keith@globalbusinessculture.com.

Ce post a été initialement publié sur LinkedIn, le 23 février 2015.