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El cliente es una importante marca de consumo mundial con capacidades de venta y fabricación en todos los continentes. Al operar en un sector complejo y competitivo, los clientes necesitan ser capaces de trabajar eficazmente superando las barreras de la cultura, el idioma y la geografía.
La empresa se había embarcado en una compleja transición de procesos técnicos desde sus propias operaciones internas de servicios compartidos (3 centros en 3 continentes) a nuevos socios externos en la India. Este proceso planteaba enormes retos, lo que provocó el incumplimiento de los plazos de "puesta en marcha" de la transición y problemas de moral a nivel interno. Se pidió a Global Business Culture que ayudara a mejorar las relaciones de trabajo con los nuevos socios en la India.
El cliente solicitó inicialmente que se organizara un seminario web con el equipo directivo en el que se analizaran los retos habituales a los que se enfrenta el trabajo con socios externos en la India. Una vez concluida esta sesión, se acordó que era necesario un despliegue mucho más amplio en todo el mundo y Global Business Culture llevó a cabo programas de formación en varias funciones. El enfoque general consistió en una serie de 3 seminarios web: - Trabajar en equipos globales - Trabajar con la India: la perspectiva cultural - Seminario web sobre planificación de acciones: Cómo hacer que la relación funcione El cliente también adquirió una licencia de la plataforma digital de aprendizaje Global Business Culture, Global Business Compass, para poder seguir aprendiendo una vez concluido el proyecto de formación.
El principal efecto fue elevar la moral de los equipos internos del cliente (que habían empezado a sufrir un aumento del desgaste) y ofrecer a los empleados una vía clara para trabajar con India de forma más eficaz y eficiente. Se pusieron en marcha una serie de iniciativas internas que iban más allá del alcance original del proyecto, pero que reflejaban retos invisibles descubiertos durante los seminarios web.
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