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O cliente é uma grande marca de consumo global com capacidade de vendas e fabricação em todos os continentes. Operando em um setor complexo e competitivo, os clientes precisam ser capazes de trabalhar de forma eficaz para superar as barreiras da cultura, idioma e geografia.
A empresa havia iniciado uma complexa transição de processos técnicos de suas próprias operações internas de serviços compartilhados (3 centros em 3 continentes) para novos parceiros terceirizados, terceirizados na Índia. Este processo apresentou enormes desafios que resultaram na falta de prazos de transição e problemas de moral internamente. Global Business Culture foi solicitado para ajudar a melhorar as relações de trabalho com os novos parceiros na Índia.
O pedido inicial do cliente era de realizar um webinar com a equipe de liderança sênior, analisando os desafios típicos enfrentados ao trabalhar com parceiros de terceiros na Índia. Após esta sessão ter sido concluída, foi acordado que era necessária uma implementação muito mais ampla em todo o mundo e Global Business Culture conduziu programas de treinamento em várias funções. A abordagem geral foi uma série de 3 webinars: -Trabalho em equipes globais -Trabalhar com a Índia - a perspectiva cultural -Um webinar de planejamento de ações: Como fazer a relação funcionar O cliente também comprou uma licença para Global Business Culture's digital learning platform, Global Business Compass para permitir o aprendizado contínuo após a conclusão do projeto de treinamento.
O principal impacto foi elevar o moral das equipes internas do cliente (que tinham começado a ver um desgaste crescente), bem como dar às pessoas um caminho claro para um trabalho mais eficaz e eficiente com a Índia. Foram iniciadas várias iniciativas internas que foram além do escopo original do projeto, mas refletiram desafios invisíveis que foram desenterrados durante os webinars.
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