Cultura empresarial na Coréia do Sul

As empresas ocidentais devem manter a mente aberta, pois a cultura empresarial é uma mistura do tradicional com o internacional. Ela continua a evoluir à medida que a Coreia do Sul se integra mais à economia global e demonstra sua formidável competitividade e orientação para serviços, ao mesmo tempo em que reequilibra e dá atenção à qualidade de vida.

Histórico

A Coréia foi dividida em Coréia do Norte e Coréia do Sul em 1945. O regime errático e muitas vezes abertamente hostil da Coréia do Norte continua sendo uma fonte contínua de estresse e incerteza para a Coréia do Sul. Ambas as nações suportaram uma imensa adversidade desde a guerra, e os sul-coreanos têm sido significativamente endurecidos por anos de instabilidade. A necessidade de adaptabilidade, tenacidade e educação tem estado enraizada na vida sul-coreana. Estas atitudes contemporâneas se misturaram com tradições asiáticas mais antigas. A nova combinação cultural tem funcionado a favor do desenvolvimento do país, vendo a nação se recuperar e prosperar economicamente, e começar a curar psicologicamente.

O sentimento de pertença e orgulho nacional sul-coreano permanece muito forte e decorre de alguns dos desafios históricos que enfrentaram. O país é etnicamente muito homogêneo com mais de 96% de todos os sul-coreanos que compartilham a mesma etnia coreana. Esta identidade comum proporciona unidade social e apóia as orientações coletivistas da cultura.

O ambiente comercial está evoluindo rapidamente e as normas e costumes estão mudando muito rapidamente. As empresas ocidentais ficarão impressionadas com a forte orientação de serviços e com o alto grau de conectividade em todo o mercado. As empresas ocidentais devem observar que a média por receita de capital é cerca de 3 vezes maior que a da China.

A sofisticação e modernização na abordagem está quebrando alguns dos costumes tradicionais e significa que você precisa fazer seu trabalho de casa relacionado à cultura de sua contraparte específica. A atual pandemia tem tido um efeito sobre as empresas e diplomatas ocidentais, pois tem sido mais difícil encontrar e se conectar com executivos e funcionários do governo sul-coreano. Além disso, a tradição de bebidas após o horário de expediente entre os colegas sul-coreanos também tem sofrido por causa da pandemia.

Valores confucionistas

Os valores confucionistas ainda são muito evidentes na cultura empresarial sul-coreana. Esta forma de pensar promove a idéia de que as relações entre as pessoas são desiguais com papéis hierárquicos definidos (por exemplo, governante e sujeito, marido e mulher, pai e filho). Quando esta desigualdade natural é aceita e respeitada, torna-se mais fácil manter relações harmoniosas e estáveis entre os indivíduos e, portanto, na sociedade.

A lógica confucionista de obediência, responsabilidade e aderência se traduz em uma variedade de comportamentos e atitudes coreanas. Notar-se-á que dentro da sociedade sul-coreana, as interações são escalonadas, exigindo um nível de deferência e respeito de uma parte - particularmente nos negócios. Na hierarquia social, a posição, ocupação e nível de educação de uma pessoa é um indicador de status. Entretanto, a idade é freqüentemente um fator primordial que determina o nível de respeito que se deve mostrar.

Saudações

Na Coréia do Sul, hoje em dia é mais comum apertar a mão quando se encontra alguém pela primeira vez. No entanto, isso não tem tomado inteiramente o lugar de um aperto de mão, que ainda pode ocorrer antes ou durante o aperto de mão. É notável que os arcos sul-coreanos não são tão pronunciados como no Japão. Como ocidental, você não precisa se preocupar em fazer a maior parte das vezes com a vénia. No entanto, o gesto é sempre apreciado.

Você deve observar que, não é incomum para as mulheres sul-coreanas oferecer um arco em vez de um aperto de mão. Para situações formais e comerciais, o costume normal é que as mulheres sul-coreanas mantenham uma certa distância em relação aos homens. As mulheres de negócios ocidentais têm a opção de apenas fazer uma vénia em vez de apertar a mão.

Doação de presentes na Coréia do Sul

A cultura da doação persiste na Coréia do Sul, particularmente para reuniões formais e encontros entre pessoas muito veteranas. Além disso, ao viajar para o exterior, não é incomum levar um presente para seu anfitrião (e reciprocidade). Para reuniões de negócios de nível profissional, presentes são raros. No entanto, espera-se receber refeições.

Dar pequenos presentes é parte do processo de construção de uma relação comercial na Coréia do Sul. Itens de seu país de origem ou de sua região serão especialmente bem recebidos, assim como itens com o logotipo de sua empresa. Note que muitas vezes os sul-coreanos recusarão o presente uma ou duas vezes como um gesto de humildade.

Você deve dar e receber um presente com ambas as mãos. Os presentes devem ser embrulhados, e é costume esperar até que o doador esteja fora de vista antes de abri-los. Os presentes devem ser sempre retribuídos em um nível semelhante.

Ética empresarial na Coreia do Sul

No Índice de Percepção da Corrupção (2020), a Coréia do Sul ocupa a 39ª posição entre 180 países. Esta percepção sugere que o setor público do país está moderadamente limpo da corrupção.

As empresas ocidentais devem estar sempre atentas à transparência e às questões éticas à medida que navegam nos mercados internacionais e que se esforçam por realizar a devida diligência, ao mesmo tempo em que se recomenda recorrer a uma variedade de fontes para confirmar as informações. Dito isto, é improvável que as questões éticas sejam preocupações primordiais no mercado sul-coreano.

Jantar e Entretenimento

Uma grande parte do relacionamento se dá em bares e restaurantes. Sempre aceite convites para jantar, pois esta é a oportunidade do coreano para avaliar sua confiabilidade e se eles desejam realizar negócios com você.

O jantar é a maior refeição do dia e normalmente ocorre entre 19:00 e 21:00 horas. Embora seja comum em outros países estender convites para jantar aos cônjuges, este não é o caso na Coréia do Sul; o entretenimento empresarial tende a ser reservado para as pessoas diretamente envolvidas.

É costume o anfitrião encomendar a comida, que chega toda ao mesmo tempo. A comida coreana pode ser extremamente picante, mas pratos mais suaves também estão disponíveis. Espere até que o anfitrião o convide para começar. Não deixe os pauzinhos grudados na tigela de arroz - coloque-os ao lado de seu local de colocação nos descansos dos pauzinhos quando não estiverem em uso. Use somente a mão direita ao passar os alimentos ao redor da mesa. Espera-se que o anfitrião pague pela refeição; no entanto, é de se esperar uma boa discussão sobre quem vai pagar. Também é educado para o estrangeiro oferecer um convite recíproco para o jantar.

Historicamente, a aparência tem sido muito importante na condução dos negócios e os sul-coreanos têm tendência a se vestir mais formalmente do que na maioria dos países ocidentais. Os trajes comerciais têm sido bastante conservadores, com ênfase na conformidade e não na expressão individual. Os homens freqüentemente usam ternos comerciais de cor escura com gravatas e camisas brancas. As mulheres também devem vestir-se de forma conservadora e com cores moderadas. Nos últimos anos, houve uma mudança gradual em algumas empresas locais, inclusive nas chaebols, onde a cultura empresarial mudou para uma abordagem um pouco mais casual. As ocidentais devem fazer seus deveres de casa e consultar os contatos locais para obter informações sobre o código de vestuário da organização de sua contraparte e a natureza da reunião.

Cartões de visita na Coréia do Sul

Você deve ir para suas reuniões iniciais com seus cartões de visita prontos para serem entregues à pessoa que você está encontrando. Isto ocorre freqüentemente imediatamente antes ou depois do aperto de mão.

Ao apresentar e receber um cartão de visita de outra pessoa, você deve usar ambas as mãos. Passe 30 segundos para dar uma olhada e ler cuidadosamente, mesmo que você esteja encontrando várias pessoas. Cada uma delas esperará sua vez e apreciará o pouco tempo que você leva para dar atenção ao cartão em sua mão.

É educado fazer alguns comentários sobre sua posição ou alguma outra informação em seus cartões de visita. Segure cada cartão enquanto você comenta sobre ele. Quando terminar de lê-lo, coloque o cartão à sua frente sobre a mesa.

O conceito de "face"

O conceito de face é central para influenciar o comportamento e o pensamento sul-coreano. Esta é a qualidade embutida na maioria das culturas asiáticas que indica a reputação, a influência, a dignidade e a honra de uma pessoa. Na Coréia do Sul, a lente perceptiva do rosto é levada especialmente a sério. Ela ganhou nova importância durante as dificuldades do século 20, pois as pessoas tiveram que aprender a controlar sua raiva e frustração sob uma máscara de estoicismo. Entretanto, hoje em dia, embora ainda se faça um grande esforço para disfarçar os verdadeiros sentimentos, muitos coreanos estão agora menos preocupados em parecer completamente estoicos e às vezes são incapazes de esconder ou controlar seu temperamento.

Os sul-coreanos muitas vezes se esforçam para disfarçar seu status social, financeiro e acadêmico se estiverem em uma situação "vergonhosa" (ou seja, divórcio, desemprego, pobreza, más notas). Ao elogiar uma pessoa, mostrar-lhe respeito ou fazer algo para aumentar sua auto-estima, você lhe dá rosto.

Hierarquia

A hierarquia continua a ser um conceito importante nos negócios sul-coreanos e a maioria dos relacionamentos são hierárquicos. O indivíduo na posição "superior" é tratado com respeito enquanto o "júnior" é subserviente (às vezes ao ponto de rudeza pelos valores ocidentais). A idade, a posição na empresa, a educação e o estado civil determinam a "posição" da pessoa na sociedade.

Os ocidentais ficam muitas vezes surpresos que lhes sejam feitas perguntas muito específicas e até mesmo pessoais quando se encontram pela primeira vez com um sul-coreano. Sua contraparte está tentando determinar onde você se encaixa na hierarquia. Sua "hierarquia" pode ter um grande impacto sobre quem está disposto a conhecê-lo e sobre a natureza do diálogo. Os títulos são hierárquicos em vez de funcionais nas empresas sul-coreanas. Você precisa fazer seu dever de casa e determinar onde seu interlocutor se encaixa em sua organização.

Idioma

A maioria dos empresários coreanos nas principais cidades terá um bom domínio do inglês, mas pode ainda estar nervosa em usá-lo. Portanto, se você conhece algumas palavras, frases e pode expressar tempo e números em coreano, isso pode fazer uma enorme diferença na forma como você é percebido. Demonstrar interesse pela cultura empresarial sul-coreana e mostrar um desejo de aprender, será um longo caminho para colocar seus colegas na Coréia do Sul à vontade e você será lembrado. Não assuma que as pessoas em geral fora das grandes cidades funcionarão em inglês.

Negociações

Como em alguns outros países asiáticos, o cultivo de relações com contrapartes sul-coreanos é um passo importante à medida que se avança para as negociações. Você pode esperar que as negociações sejam menos eficientes em termos de tempo e orientadas para a agenda do que nos países ocidentais. Os negociadores devem esperar a necessidade de acompanhar de perto os acordos. Lembre-se de que, aos olhos de sua contraparte sul-coreana, os contratos são tratados mais como documentos vivos que refletem um compromisso relacional do que como disposições duras e rápidas.

É importante para as empresas ocidentais lembrar que o ambiente empresarial sul-coreano está em contínua transição e, de fato, mudou muito rapidamente nas últimas duas décadas. Por exemplo, algumas empresas introduziram sistemas de remuneração baseados no desempenho ao invés do sistema hobong (que compensa a idade e a antiguidade usando padrões diferentes para homens e mulheres). A tradicional abordagem paternalista das empresas também está sob pressão e a estrutura de lealdade de muitas empresas também está mudando. A prática de proporcionar entretenimento durante as negociações comerciais também está desaparecendo.

Os empresários sul-coreanos estão percebendo alguns dos benefícios de uma sociedade mais individualizada e menos coletiva, especialmente quando podem passar tempo com sua família ou amigos após o horário comercial, em vez de se socializarem entre colegas. Os negociadores ocidentais devem estar atentos não apenas às tradições, mas também às transições. medida que as empresas sul-coreanas se globalizam, seus negociadores podem estar mais familiarizados e tolerantes com as diferenças de estilos e abordagens de negociação do que no passado. Mais líderes empresariais na Coréia do Sul têm MBAs de universidades ocidentais e muitos são bastante adaptáveis às abordagens ocidentais. Você vai querer fazer sua lição de casa com sua contraparte antes das negociações e ter em mente que confiar em estereótipos culturais é mais perigoso hoje do que nunca.

Valores modernos

Embora os valores confucionistas e tradicionais constituam a raiz das expectativas da sociedade, sua influência está se enfraquecendo na era da tecnologia. As gerações mais jovens são notavelmente mais ocidentalizadas e individualistas. Os padrões mais ousados de comunicação também estão se tornando mais prevalentes, pois a timidez é agora considerada menos como uma virtude e mais como uma limitação. Além disso, a maioria dos jovens sul-coreanos rejeita as noções tradicionais de papéis de gênero e considera todos os gêneros e orientações sexuais iguais.

Apesar do influxo de valores ocidentalizados na cultura sul-coreana, a sociedade ainda é mais contida e conservadora do que a da maioria dos países ocidentais. O sucesso econômico do país tem sido alimentado em grande parte por seu sistema educacional que produz uma força de trabalho incrivelmente diligente e competente. Assim, a sociedade tende a enfatizar a importância da própria escolaridade. Talvez devido a esta pressão e aos altos padrões, estar ocupado durante toda a vida é fortemente valorizado.

Embora estar ocupado seja a norma, também é verdade que tem havido um "reequilíbrio" com empresas e funcionários sul-coreanos focados não apenas na eficiência, mas num estilo de vida mais equilibrado.

Para entender melhor seus próprios valores culturais e como eles se comparam aos da Coréia do Sul, encorajamos você a se informar sobre a Auto-avaliação Cultural do ICBI.

Convenções de Nomeação

As convenções de nomes coreanos arranjam nomes com o nome de família seguido do nome pessoal - Por exemplo, KIM Min Su (masculino) ou LEE Hyori (feminino).

Esteja ciente de que os nomes coreanos escritos no alfabeto romano foram todos transcritos dos caracteres originais coreanos ou chineses. Existem diferentes maneiras de representar estes caracteres em inglês, o que pode resultar na escrita do mesmo nome coreano com muitas variações ortográficas diferentes. Por exemplo, LEE também pode ser soletrado RHEE, YI, LI, RI, LEIGH, REE, RHI ou NI.

Muitos coreanos usam uma versão "ocidentalizada" de seu nome coreano original para se adaptarem aos contextos internacionais e de língua inglesa.

Isto pode envolver a inversão do arranjo de seu nome e sobrenome para se adequar às convenções de nomenclatura inglês-ocidental: Por exemplo, o KIM Min Su pode ser conhecido como Min Su KIM.

Muitos coreanos têm um "nome inglês" que usam em contextos internacionais e de língua inglesa. Por exemplo, o LEE Hyori pode ser conhecido como "Michelle".

Os nomes de família mais comuns na Coréia do Sul são Kim, Park, Lee, Choi e Chung com cerca da metade dos sul-coreanos tendo um desses cinco nomes.

Relacionamentos

Como a cultura empresarial sul-coreana é muito competitiva, as relações comerciais que um sul-coreano mantém são muito importantes para eles. Uma introdução de terceiros é muitas vezes muito eficaz para estabelecer relações e confiança desde cedo. Quando a confiança mútua é estabelecida, os sul-coreanos trabalham duro para garantir o sucesso de seu parceiro e a colaboração. Eles tendem a querer saber muito sobre seus parceiros. Você pode considerar que muitos dos detalhes e perguntas feitas são irrelevantes ou não relacionados ao ponto em questão, mas tente ser paciente e fornecer-lhes respostas para o bem da relação comercial.

Os sul-coreanos apreciam desenvolver relacionamentos durante as refeições e bebidas e gostam de pensar em seus parceiros de negócios como amigos. Os homens de negócios freqüentemente fumam cigarros e bebem álcool juntos no final de um dia de trabalho. Seu homólogo sul-coreano pode exibir a capacidade de consumir uma grande quantidade de álcool como um ponto de proeza, mas não se sente pressionado a acompanhar o seu consumo. Na verdade, vale a pena ser o mais sóbrio, já que as informações comerciais chave são freqüentemente divulgadas ao final das sessões de bebida.

Se você quiser se desculpar de beber, faça-o por razões religiosas ou médicas, ao contrário das morais. Tenha em mente que se desculpar da cultura sul-coreana da bebida significa que será mais difícil desenvolver a camaradagem e a lealdade com seus colegas, pois eles consideram que isso fortalece o trabalho em equipe e a parceria.

Mulheres nos negócios

Embora as atitudes sul-coreanas em relação às mulheres nos negócios estejam mudando lentamente, ainda é muito raro que as mulheres ocupem cargos seniores na Coréia do Sul. Consequentemente, a oportunidade de trabalhar com uma empresa estrangeira, com atitudes mais esclarecidas em relação à igualdade, tende a ser bem recebida por muitas mulheres profissionais do país.

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