Accompagner les expatriés vers le succès

Le défi

Vous avez un groupe d'expatriés qui arrivent dans votre pays chaque année et restent en poste pendant deux, trois ou peut-être même quatre ans. Il s'agit souvent de cadres supérieurs issus de diverses disciplines fonctionnelles, dont on attend qu'ils soient "opérationnels" le plus rapidement possible. Bien que tous les expatriés soient des personnes extrêmement compétentes sur le plan professionnel, il est probable qu'ils seront confrontés à une série de défis culturels lorsqu'on leur demandera d'assumer leurs nouvelles fonctions dans un environnement culturel étranger. D'après votre expérience, vous pensez que ces défis pourraient empêcher les expatriés d'être aussi efficaces que possible dans les plus brefs délais et qu'une formation de haute qualité, un programme de coaching des expatriés pour la réussite, pourrait être très bénéfique à la fois pour l'individu et pour l'organisation dans son ensemble.

Peut-être que vos efforts précédents pour améliorer les niveaux de maîtrise de la culture au sein de la communauté d'expatriés se sont soldés par une utilisation inégale des opportunités de formation et qu'une nouvelle approche est donc nécessaire.

Vos objectifs

En d'autres termes, votre principal objectif est de veiller à ce que les expatriés puissent s'intégrer aussi efficacement que possible dans leurs nouvelles fonctions et travailler sans heurts avec leurs collègues locaux.

Bien que cet objectif soit facile à décrire, il est plus difficile à atteindre. Pour atteindre cet objectif, les expatriés doivent intérioriser trois principes fondamentaux du travail interculturel :

• Prendre conscience de l'impact de leurs actions sur leurs collègues locaux.
• Développer une compréhension approfondie des valeurs culturelles, des attentes et des motivations des collègues locaux.
• Utiliser cette connaissance et cette compréhension nouvellement acquises pour assurer une collaboration efficace et continue.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont notre approche de coaching des expatriés pour la réussite pourrait être utilisée pour aider votre population d'expatriés, veuillez nous contacter.

La solution

La manière la plus efficace de s'assurer que les expatriés sont en mesure d'atteindre ces objectifs serait probablement de mettre en place une série de sessions de coaching courtes mais relativement intensives peu après leur arrivée dans le pays plutôt qu'une intervention de formation unique. Cette approche de type coaching est plus efficace si les expatriés commencent les sessions de coaching environ 6 semaines après leur arrivée pour leur permettre d'acquérir une expérience sur le terrain des défis qu'ils pourraient rencontrer - et ceci constitue la base réelle des sessions de coaching. De cette manière, les interventions reflètent la réalité plutôt que d'aborder ces questions de manière théorique. Cette approche est donc beaucoup plus efficace que toute formation effectuée dans leur pays d'origine avant leur départ.

L'accompagnement des expatriés vers le succès comme solution

Nous suggérons une solution de coaching pour relever ce défi plutôt qu'une intervention ponctuelle de formation, car nous pensons que cette approche est beaucoup plus susceptible d'avoir l'impact que votre entreprise cherche à obtenir. Une intervention ponctuelle de formation peut apporter des connaissances aux expatriés et leur être utile, mais une intervention de coaching devrait pouvoir les rendre plus efficaces :

• Analyser et comprendre leurs propres approches des situations clés liées à l'entreprise et l'impact qu'elles peuvent avoir sur les nouveaux collègues locaux.
• approfondir les normes et les attentes culturelles locales en vue d'élaborer des stratégies sur la manière d'utiliser ces informations dans leurs activités quotidiennes.
• Examiner la meilleure façon d'atteindre les objectifs clés et de garantir la meilleure coopération avec les collègues locaux.
• Analyser des situations réelles vécues depuis leur arrivée avec un tiers impartial.
• Réfléchir aux défis du travail en tant qu'expatrié (qui sera souvent un pont entre les employés locaux et le siège social).
• Élaborer des stratégies pour les 6 à 12 prochains mois afin de garantir une intégration rapide.

Cette approche nécessite l'engagement des expatriés et un haut degré de connaissance, de compréhension et de flexibilité de la part du coach. Le coach devra non seulement comprendre les défis culturels de la situation, mais aussi avoir l'expérience de ce que signifie être un expatrié senior dans un pays étranger.

Il sera important que les expatriés considèrent le programme de coaching comme une partie essentielle de leur "voyage d'expatriation" et comme une opportunité de développer leur banque de compétences et de connaissances. Il faut leur "vendre" le programme.

Un programme de coaching suggéré

Notre approche consiste généralement en un ensemble de 6 séances de coaching d'une heure par expatrié. Idéalement, ce processus devrait commencer environ six semaines après l'arrivée et les séances devraient avoir lieu toutes les deux semaines (c'est-à-dire sur une période de trois mois).

Ces sessions individuelles sont organisées par le biais d'un webinaire, ce qui permet une flexibilité maximale en termes d'agenda pour les expatriés.

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Contenu des sessions de coaching :

• Session 1 : Une session initiale pour apprendre à connaître l'expatrié, son rôle et ses objectifs professionnels. Cette session initiale permet au coach d'élaborer un programme détaillé pour chacune des 5 sessions suivantes et constitue donc une étape essentielle. Elle permet également au coach d'établir sa crédibilité auprès de l'expatrié, ce qui constitue une partie essentielle du processus.
• Session2 : Une plongée en profondeur dans les différences d'approche des questions clés liées à l'entreprise qui peuvent exister entre la culture d'origine de l'expatrié et la culture locale. L'un des objectifs clés de cette session est de demander à l'expatrié d'analyser comment sa propre approche pourrait avoir un impact sur ses collègues locaux. (Il n'y a pas de "bon" ou de "mauvais" ici - seulement des différences - c'est dans les différences que les frictions sont susceptibles de se produire). Les questions abordées peuvent être les suivantes :
  • Motivations locales
  • Styles de réunion
  • Prise de décision
  • Flux d'informations
  • Attitudes face au risque
  • Hiérarchie
  • Les attentes à l'égard d'un leader
• Session 3 : Une communication efficace avec les collègues locaux est essentielle pour réussir une expatriation. Cette session explorera en détail des questions telles que :
  • Style de communication local
  • Donner des instructions
  • Gestion des conflits
  • Commentaires
  • Communication écrite ou orale ?
  • Le langage du corps
• Session 4 : Travailler en tant qu'expatrié senior. Comment l'expatrié perçoit-il le rôle d'un expatrié senior ? Comment les expatriés seniors doivent-ils travailler au mieux avec leurs collègues locaux ? Est-il dangereux de rester trop étroitement lié à un réseau de soutien principalement composé de personnes de son pays d'origine ? Comment un expatrié peut-il influencer au mieux ses collègues locaux ? Comment un expatrié peut-il servir de pont entre le pays local et le siège social ?
• Session 5 : Objectifs clés. Comment l'expatrié peut-il utiliser sa nouvelle aisance culturelle pour s'assurer qu'il peut motiver les employés locaux à l'aider à atteindre ses objectifs clés ? Cette session se concentre généralement sur trois objectifs différents et aborde chacun d'entre eux.
• Session 6 : La dernière session est utilisée comme une session de synthèse pour revoir certains apprentissages clés et aborder toute question en suspens. Il est difficile de donner un aperçu précis de cette session finale, car elle dépend des résultats des cinq sessions précédentes, mais elle a pour but de conclure le processus de manière positive.

L'entraîneur : Keith Warburton

Keith Warburton est un expert internationalement reconnu de l'impact des différences culturelles mondiales sur le travail dans des environnements culturels transfrontaliers. Il travaille avec certaines des plus grandes entreprises du monde ainsi qu'avec des sociétés de services professionnels, des gouvernements et des établissements d'enseignement supérieur.

Avant de créer son entreprise, Global Business Culture, Keith a travaillé à l'international pendant près de 20 ans. Au cours de cette période, il a assumé la responsabilité de P&L pour des unités commerciales locales et a servi de passerelle entre la filiale locale où il était en poste et le siège social - il comprend donc la dynamique du travail d'un expatrié de haut rang.

Les domaines d'expertise comprennent :

• Différences culturelles mondiales et affaires
• Accompagner les expatriés vers le succès
• La dynamique des équipes multiculturelles
• Accompagner les hauts dirigeants dans les défis transfrontaliers

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