Coaching para el éxito de los expatriados

El reto

Cada año llega a su país un grupo de expatriados que permanecen en su puesto dos, tres o incluso cuatro años. Suelen ser altos ejecutivos de distintas disciplinas funcionales de los que se espera que se adapten lo antes posible. Aunque todos los expatriados son personas muy capaces profesionalmente, es probable que se enfrenten a una serie de retos culturales cuando se les pida que asuman sus nuevas funciones en un entorno cultural ajeno. Por experiencia, usted cree que estos retos podrían ser un impedimento para que los expatriados sean lo más eficaces posible en el menor tiempo posible y que un programa de formación de alta calidad para el éxito de los expatriados podría ser muy beneficioso tanto para el individuo como para la organización en su conjunto.

Puede que sus esfuerzos anteriores por aumentar los niveles de fluidez cultural entre la comunidad de expatriados hayan dado como resultado un aprovechamiento desigual de las oportunidades de formación, por lo que podría ser necesario un nuevo enfoque.

Sus objetivos

En pocas palabras, su principal objetivo es garantizar que los expatriados puedan integrarse lo más eficazmente posible en sus nuevas funciones y trabajar sin problemas con sus colegas locales.

Aunque este objetivo es fácil de describir, es más difícil de alcanzar. Para lograrlo, los expatriados deben interiorizar tres aspectos fundamentales del trabajo intercultural:

• Tomar conciencia de cómo repercuten sus acciones en los colegas locales.
• Desarrollar un profundo conocimiento de los valores culturales, las expectativas y las motivaciones de los colegas locales.
• Utilizar este conocimiento y comprensión recién adquiridos para garantizar una colaboración eficaz y continua.

Si desea saber cómo puede ayudar a su población expatriada con nuestro enfoque de coaching para el éxito, póngase en contacto con nosotros.

La solución

La forma más eficaz de garantizar que los expatriados sean capaces de alcanzar estos objetivos sería probablemente a través de una serie corta pero relativamente intensiva de sesiones de coaching poco después de su llegada al país, en lugar de una intervención de formación puntual. Este enfoque de coaching es más eficaz si los expatriados comienzan las sesiones de coaching unas 6 semanas después de su llegada para que puedan adquirir experiencia sobre el terreno de los retos a los que podrían enfrentarse, y esto constituye la base real de las sesiones de coaching. De este modo, las intervenciones reflejan la realidad en lugar de tratar estos temas de forma teórica y, por lo tanto, son mucho más eficaces que cualquier formación realizada en su país de origen antes de partir.

El coaching para el éxito de los expatriados como solución

Sugerimos una solución de coaching para abordar este reto en lugar de una intervención de formación puntual, porque creemos que este enfoque tiene muchas más probabilidades de tener el impacto que su empresa está tratando de lograr. Una intervención de formación puntual puede aportar algunos conocimientos a los expatriados y eso puede serles útil, pero una intervención de coaching debería ser capaz de convertirlos:

• Analizar y comprender sus propios planteamientos ante situaciones clave relacionadas con la empresa y el impacto que podrían tener en los nuevos colegas locales.
• Profundizar en las normas y expectativas culturales locales con vistas a elaborar estrategias sobre cómo utilizar esta información en sus actividades cotidianas.
• Explorar la mejor manera de alcanzar los objetivos clave y de garantizar la mejor cooperación con los colegas locales.
• Analizar con un tercero imparcial algunas situaciones de la vida real que hayan vivido desde su llegada.
• Reflexionar sobre los retos de trabajar como expatriado (que a menudo será un puente entre los empleados locales del país y la Oficina Central).
• Desarrollar estrategias para los próximos 6-12 meses con el fin de garantizar una rápida integración.

Este enfoque requiere el compromiso de los expatriados y un alto grado de conocimiento, comprensión y flexibilidad por parte del coach. El coach no sólo deberá comprender los retos culturales de la situación, sino que también deberá tener experiencia en lo que significa ser un expatriado de alto nivel en un país extranjero.

Será importante que los expatriados vean el programa de coaching como una parte esencial de su "viaje de expatriación" y como una oportunidad para desarrollar su banco de habilidades y conocimientos. Hay que "venderles" el programa.

Un programa de entrenamiento sugerido

Nuestro enfoque suele consistir en un paquete de 6 sesiones de coaching de 1 hora por expatriado. Lo ideal es que este proceso comience unas seis semanas después de la llegada y que las sesiones tengan lugar a intervalos de dos semanas (es decir, durante un periodo de tres meses).

Estas sesiones individuales se llevan a cabo a través de una tecnología de webinar que permite la máxima flexibilidad en términos de compromisos de agenda para los expatriados.

Si desea saber cómo puede ayudar a su población expatriada con nuestro enfoque de coaching para el éxito, póngase en contacto con nosotros.

Contenido de las sesiones de coaching:

• Sesión 1: Una sesión inicial para conocer al expatriado, su función y sus objetivos empresariales. Esta sesión inicial permite al coach desarrollar una agenda detallada para cada una de las 5 sesiones siguientes y es, por tanto, un paso vital. También permite al coach ganarse la credibilidad del expatriado, que es una parte fundamental del proceso.
• Sesión 2: Una inmersión en profundidad en las diferencias de enfoque sobre cuestiones clave relacionadas con la empresa que pueden encontrarse entre la cultura de origen del expatriado y la cultura local. Uno de los objetivos clave de esta sesión es pedir al expatriado que analice cómo su propio enfoque puede afectar a los colegas locales. (Aquí no hay "bueno" o "malo", sólo diferencias; en las diferencias es donde probablemente se produzcan las fricciones). Los temas a tratar podrían ser:
  • Motivaciones locales
  • Estilos de reunión
  • Toma de decisiones
  • Flujo de información
  • Actitudes ante el riesgo
  • Jerarquía
  • Expectativas de un líder
• Sesión 3: La comunicación eficaz con los colegas locales es clave para lograr una expatriación exitosa. En esta sesión se analizarán en detalle cuestiones como:
  • Estilo de comunicación local
  • Dar instrucciones
  • Gestión de conflictos
  • Comentarios
  • ¿Comunicación oral o escrita?
  • Lenguaje corporal
• Sesión 4: Trabajar como expatriado senior. ¿Cómo ve el expatriado el papel de expatriado senior? ¿Cuál es la mejor manera de que los expatriados sénior trabajen con colegas locales? ¿Es peligroso permanecer demasiado vinculado a una red de apoyo formada principalmente por personas de su país de origen? ¿Cuál es la mejor manera de que un expatriado influya en los colegas locales? ¿Cómo puede un expatriado servir de puente entre el país de origen y la sede central?
• Sesión 5: Objetivos clave. ¿Cómo puede el expatriado utilizar su recién adquirida fluidez cultural para asegurarse de que puede motivar a los empleados locales para que le ayuden a cumplir sus objetivos clave? Esta sesión suele centrarse en 3 objetivos diferentes y se trabaja en cada uno de ellos
• Sesión 6: La sesión final se utiliza como recapitulación para revisar algunos aprendizajes clave y abordar las cuestiones pendientes. Es difícil dar una visión precisa de esta última sesión, ya que depende de los resultados de las cinco sesiones anteriores, pero su objetivo es concluir el proceso de forma positiva.

El entrenador: Keith Warburton

Keith Warburton es un experto internacionalmente reconocido en el impacto de las diferencias culturales globales cuando se trabaja en entornos culturales transfronterizos. Trabaja con algunas de las grandes empresas del mundo, así como con firmas de servicios profesionales, gobiernos y centros de enseñanza superior.

Antes de fundar su organización, Global Business Culture, Keith trabajó a escala internacional durante casi 20 años. Durante ese tiempo, fue responsable de pérdidas y ganancias de unidades de negocio locales y actuó como puente entre la filial local en la que estaba destinado y la sede central, por lo que entiende la dinámica de trabajar como expatriado de alto nivel.

Las áreas de especialización incluyen:

• Diferencias culturales globales y empresa
• Coaching para el éxito de los expatriados
• La dinámica de los equipos multiculturales
• Formación de altos directivos en retos transfronterizos

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