Treinando Expatriados para o Sucesso

O desafio

Você tem um grupo de expatriados que chegam em seu país todos os anos e permanecem em posição por dois, três ou talvez até quatro anos. Eles são freqüentemente executivos de alto nível de uma série de disciplinas funcionais, que se espera que "cheguem o mais rápido possível". Embora todos os expatriados sejam indivíduos extremamente capazes profissionalmente, é provável que eles se deparem com uma série de desafios culturais quando solicitados a assumir suas novas funções em um ambiente cultural estrangeiro. Pela experiência, você sente que esses desafios podem ser um impedimento à capacidade dos expatriados de serem o mais rápido possível eficazes e que um programa de treinamento de treinamento de alta qualidade para expatriados para o sucesso poderia ser muito benéfico tanto para o indivíduo quanto para a organização como um todo.

Talvez seus esforços anteriores para elevar os níveis de fluência cultural dentro da comunidade de expatriados tenham resultado em um aproveitamento desigual das oportunidades de treinamento e, portanto, uma nova abordagem pode ser necessária.

Seus objetivos

Simplificando, seu principal objetivo é assegurar que os expatriados sejam capazes de se integrar o mais efetivamente possível em suas novas funções e trabalhar sem problemas com seus colegas locais.

Embora este objetivo seja fácil de descrever, é mais desafiador de ser alcançado. Para atingir este objetivo, os expatriados precisam internalizar três fundamentos-chave do trabalho intercultural:

• Para obter uma consciência de como suas ações têm impacto sobre os colegas locais
• Desenvolver uma profunda compreensão dos valores culturais, expectativas e motivações dos colegas locais
• Utilizar esta consciência e entendimento recém-adquiridos para assegurar uma colaboração contínua eficaz

Se você gostaria de discutir como nossa abordagem de treinamento de expatriados para o sucesso poderia ser usada para ajudar sua população expatriada, entre em contato conosco.

A solução

A maneira mais eficaz de garantir que os expatriados sejam capazes de atingir esses objetivos seria provavelmente através de uma série curta, mas relativamente intensiva, de sessões de treinamento logo após sua chegada ao país, em vez de uma intervenção de treinamento única. Esta abordagem de estilo coach é mais eficaz se os expatriados iniciarem as sessões de coaching cerca de 6 semanas após sua chegada para permitir que eles ganhem experiência no terreno dos desafios que podem enfrentar - e isto forma a base da vida real das sessões de coaching. Desta forma, quaisquer intervenções refletem a realidade em vez de olhar para estas questões teoricamente e é, portanto, muito mais eficaz do que qualquer treinamento feito em seu país de origem antes da partida.

Coaching Expatriados para o Sucesso como a Solução

Sugerimos uma solução de coaching para enfrentar este desafio em vez de uma intervenção única de treinamento, porque sentimos que esta abordagem tem muito mais probabilidade de ter o impacto que sua empresa está procurando alcançar. Uma intervenção única de treinamento pode fornecer algum conhecimento aos expatriados e isso pode ser de alguma utilidade para eles - mas uma intervenção de coaching deve ser capaz de fazê-los:

• Analisar e compreender suas próprias abordagens para situações-chave relacionadas aos negócios e o impacto que elas podem ter sobre os novos colegas locais
• Mergulhar mais profundamente nas normas e expectativas culturais locais com o objetivo de elaborar estratégias sobre como utilizar essas informações em suas atividades cotidianas
• Explorar a melhor maneira de atingir os objetivos-chave e como garantir a melhor cooperação com os colegas locais
• Analisar algumas situações da vida real que eles experimentaram desde que chegaram com um terceiro imparcial
• Refletir sobre os desafios de trabalhar como expatriado (que muitas vezes será uma ponte entre os funcionários locais do país e a Sede)
• Desenvolver estratégias para os próximos 6 - 12 meses para assegurar uma rápida integração

Esta abordagem requer o compromisso dos expatriados e um alto grau de conhecimento, compreensão e flexibilidade por parte do treinador. O treinador precisará não apenas compreender os desafios culturais da situação, mas também ter experiência no que significa ser um expatriado sênior em um país estrangeiro.

Será importante que os expatriados vejam o programa de treinamento como parte essencial de sua "viagem de expatriados" e como uma oportunidade para desenvolver suas habilidades e banco de conhecimentos. Eles precisam ser "vendidos" o programa.

Um Programa Sugerido de Coaching

Nossa abordagem é geralmente um pacote de 6 x 1 hora de sessões de treinamento por expatriado. O ideal seria que este processo começasse cerca de seis semanas após a chegada e que as sessões se realizassem em intervalos de duas semanas (ou seja, durante um período de três meses).

Estas sessões individuais são realizadas através de uma tecnologia de webinar que permite a máxima flexibilidade em termos de compromissos diários para os expatriados.

Se você gostaria de discutir como nossa abordagem de treinamento de expatriados para o sucesso poderia ser usada para ajudar sua população expatriada, entre em contato conosco.

Conteúdo das sessões de coaching:

• Sessão 1: Uma sessão inicial para conhecer o expatriado, seu papel e objetivos comerciais. Esta sessão inicial permite ao treinador desenvolver uma agenda detalhada para cada uma das 5 sessões seguintes e é, portanto, um passo vital. Ela também permite que o coach construa credibilidade junto ao expatriado, o que é uma parte crítica do processo.
• Sessão2: Um mergulho profundo nas diferenças de abordagem das principais questões relacionadas aos negócios que podem ser encontradas entre a cultura de origem do expatriado e a cultura local. Um dos principais objetivos desta sessão é pedir ao expatriado que analise como sua própria abordagem pode ter impacto sobre os colegas locais. (Aqui não há 'bom' ou 'ruim' - apenas diferenças - as diferenças são onde quaisquer fricções são prováveis de ocorrer). Os assuntos abordados poderiam ser:
  • Motivações locais
  • Estilos de reunião
  • Tomada de decisões
  • Fluxo de informações
  • Atitudes de risco
  • Hierarquia
  • Expectativas de um líder
• Sessão 3: A comunicação eficaz com os colegas locais é a chave para alcançar uma expatriação bem-sucedida. Esta sessão exploraria em detalhes questões como:
  • Estilo de comunicação local
  • Instruções para dar
  • Gerenciando conflitos
  • Feedback
  • Comunicação escrita ou falada?
  • Linguagem corporal
• Sessão 4: Trabalhando como um expatriado sênior. Como o expatriado vê o papel de um expatriado sênior? Como o expatriado sênior deve trabalhar melhor com os colegas locais? É perigoso permanecer muito ligado a uma rede de apoio principalmente de pessoas de seu país de origem? Como um expatriado pode influenciar melhor os colegas locais? Como um expatriado pode trabalhar como uma ponte entre o país local e o Escritório Central?
• Sessão 5: Objetivos principais. Como o expatriado pode usar sua nova fluência cultural para garantir que ele possa motivar os funcionários locais a ajudá-los a atingir seus objetivos-chave? Esta sessão geralmente se concentra em 3 objetivos diferentes e funciona através de cada um deles
• Sessão 6: A sessão final é usada como uma sessão de encerramento para revisitar algumas aprendizagens chave e abordar quaisquer questões pendentes. É difícil dar uma visão geral precisa desta sessão final, pois depende do resultado das cinco sessões anteriores, mas o objetivo é levar o processo a uma conclusão positiva.

O treinador: Keith Warburton

Keith Warburton é um especialista reconhecido internacionalmente sobre o impacto das diferenças culturais globais ao trabalhar em ambientes culturais transfronteiriços. Ele trabalha com algumas das grandes empresas do mundo, bem como com empresas de serviços profissionais, governos e estabelecimentos de ensino superior.

Antes de iniciar sua organização, Global Business Culture, Keith trabalhou internacionalmente por quase 20 anos. Durante este tempo, ele teve responsabilidade de P&L para as unidades de negócios locais e atuou como ponte entre a subsidiária local onde ele estava estacionado e a Sede - assim ele entende a dinâmica de trabalhar como um expatriado sênior.

As áreas de especialização incluem:

• Diferenças culturais globais e negócios
• Coaching de expatriados para o sucesso
• A dinâmica das equipes multiculturais
• Treinar líderes seniores em desafios transfronteiriços

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