Desafios da Equipe Virtual Global

Há mais de quinze anos fornecemos programas de treinamento de equipes virtuais globais para grandes organizações globais e, portanto, estamos muito cientes dos vários desafios das equipes virtuais globais que as pessoas enfrentam diariamente. Temos realizado estes programas de treinamento para pessoas em múltiplas geografias, tanto em um ambiente de sala de aula 'ao vivo' quanto em uma sala de aula virtual através do uso da tecnologia de webinar em uma ampla gama de setores - mas qualquer que seja a geografia e qualquer que seja o setor, os desafios permanecem constantes.

As empresas tiveram uma escolha até 2020 - elas poderiam ignorar as questões que tendem a tornar as equipes virtuais menos produtivas do que as equipes co-localizadas ou poderiam abordar essas questões através de programas de treinamento prático bem estruturados. Eles tiveram essa escolha até 2020, mas a pandemia Covid 19 transformou dramaticamente o cenário de trabalho e parece altamente provável que no futuro muito mais pessoas estarão trabalhando em equipes virtuais do que sentadas juntas em um local de escritório tradicional. Mesmo que as pessoas não trabalhem remotamente o tempo todo, elas inevitavelmente estarão trabalhando parte da semana a partir de casa.

O treinamento da equipe virtual global torna-se, portanto, uma "necessidade de ter" em vez de um "prazer de ter" e pensei que poderia ser útil compartilhar minhas experiências em torno dos principais desafios da equipe virtual global. Acho que estas experiências podem ser valiosas porque não são realmente minhas experiências - são as experiências que centenas e centenas de delegados de programas de treinamento relataram para mim sobre os programas de treinamento que dirijo para os clientes. Estes desafios não são de forma alguma teóricos; eles estão profundamente enraizados em experiências da vida real.

Equipes Virtuais Globais - uma definição

Tenho uma definição que muitas vezes compartilho em programas de treinamento de equipes virtuais globais que os delegados parecem achar útil e que parece sempre estimular um debate. Essa definição é:

• Uma equipe virtual global é um grupo de indivíduos que trabalham além dos limites do tempo, geografia, idioma e cultura e que se unem com sucesso pela tecnologia e por objetivos comuns acordados
• Esta equipe deve ter as habilidades certas, estar comprometida com os objetivos corporativos acordados e ser capaz de se responsabilizar mutuamente para alcançar esses objetivos sem medo de ofender

Esta definição descreve o objetivo teórico de qualquer equipe virtual, mas infelizmente a maioria das equipes virtuais globais falham quando comparadas com a maioria dos objetivos listados acima. É sem dúvida verdade que uma equipe virtual global 'é um grupo de indivíduos que trabalham além dos limites do tempo, geografia, idioma e cultura' - esta parte da definição não pode ser contestada, mas começo a ter sérios problemas com a frase 'que se ligam com sucesso pela tecnologia e objetivos comuns'. Se essas equipes foram de fato ligadas com sucesso pela tecnologia e objetivos comuns, por que as pessoas em cada programa de treinamento que dirijo reclamam da ineficácia da tecnologia que utilizam e simplesmente riem da idéia de que todos em uma equipe virtual compartilham objetivos comuns? E isto é antes de começarmos a olhar para questões em torno de conjuntos de habilidades e responsabilidade mútua!

Desafios da Equipe Virtual Global

Então, quais são os desafios mais comuns que as pessoas levantam quando olhamos para estas questões durante os programas de treinamento de equipes virtuais globais que executamos para nossos clientes? Aqui estão cinco das questões mais frequentemente levantadas:

• Falta de espontaneidade: Por mais simples que pareça, acho que esta única questão resume o desafio de fazer com que as equipes virtuais globais trabalhem eficazmente. Simplificando: não há momentos de "bebedouro de água" e esses momentos não planejados de "bebedouro de água" são freqüentemente o que faz com que as equipes co-localizadas trabalhem de forma eficaz. Em uma equipe co-localizada, a informação é divulgada de forma informal mesmo que o líder se esqueça de dizer formalmente as coisas às pessoas (e enfrentemos isso, nem todos os líderes são grandes comunicadores!) Entretanto, se a informação não for formalmente trocada em uma equipe virtual, essa informação simplesmente não se espalha e, com o passar do tempo, as pessoas nas margens ficam de fora e começam a se sentir desengatadas e não amadas. Acho que esta é a razão mais importante pela qual as equipes virtuais simplesmente não se unem com sucesso e aponta para uma das principais soluções para equipes globais que é a necessidade de que tudo seja rigorosamente planejado e executado porque 'espontâneo' simplesmente não acontece.
• Papéis e responsabilidades mal definidos e mal comunicados: As pessoas tendem a saber exatamente quais são os papéis e responsabilidades de todos em uma equipe co-localizada porque você pode ver e ouvir fisicamente o que seus colegas estão fazendo. Você os ouve ao telefone e em conversas com colegas em suas mesas, fala com eles sobre assuntos no almoço e em reuniões e trabalha com eles em tarefas compartilhadas. Quando se trabalha em uma equipe virtual global é quase impossível ter uma boa noção dos papéis e responsabilidades das pessoas, a menos que eles sejam explicitamente definidos para todos na equipe. É absolutamente imperativo que as funções e responsabilidades de cada membro da equipe sejam compreendidas por todos os outros e isto significa que o líder da equipe precisa ser muito explícito sobre esta questão no estágio inicial de concepção da equipe e em todos os estágios futuros quando novos membros da equipe se juntarem a ela.
• Confiança excessiva no líder da equipe: Em uma equipe bem localizada (no Ocidente), os membros da equipe só tendem a "incomodar" o chefe em circunstâncias excepcionais. Espera-se que as pessoas trabalhem com outros membros da equipe para resolver os problemas e depois se dirijam ao chefe quando houver problemas que se sinta que o líder deve ser conscientizado. Entretanto, tantos líderes de equipes virtuais que encontrei reclamam amargamente sobre o tsunami de e-mails que recebem de membros de equipes virtuais - o líder da equipe é literalmente copiado em cada e-mail de cada membro da equipe. O líder da equipe se torna assim nada mais do que um glorificado recebedor e encaminhador de e-mails. Por que isso acontece? Por que pessoas que normalmente não gostariam de incomodar o chefe quando em uma equipe co-localizada mudam completamente seus comportamentos quando em uma equipe virtual? A resposta a isto é simples - elas não entendem totalmente as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe virtual e, portanto, não têm outra opção senão contatar o chefe! Isto se torna um ciclo vicioso e pode levar à paralisia da equipe.
• Mal-entendidos transculturais: Diferenças culturais vêm com o território de trabalhar em uma equipe virtual global. Cada membro da equipe de cada país traz seu próprio preconceito cultural e pré-concepções para a festa. Cada uma das atividades envolvidas no trabalho em uma equipe global provoca uma abordagem "normal" diferente, dependendo da nacionalidade do membro da equipe. As questões-chave a serem levadas em conta aqui seriam
  • Qual é o aspecto de uma boa liderança? Cada membro da equipe pode ter uma resposta diferente a esta pergunta, então como o líder da equipe deve se comportar e se adaptar?
  • Como devemos realizar nossas reuniões? Não existe uma reunião "bem conduzida" a partir de uma perspectiva transcultural. O que um membro de uma equipe em um país pode considerar uma reunião eficiente e produtiva pode parecer caótico para outro membro de uma equipe de um país diferente. Então, como fazemos com que as reuniões funcionem para toda a equipe?
  • Qual é o processo de tomada de decisão? O líder da equipe pede sugestões e depois toma a decisão, ou temos uma abordagem verdadeiramente consensual? Devemos esperar para tomar a decisão até que tenhamos todas as informações possíveis, ou devemos agir rapidamente e procurar adaptar a decisão à medida que os eventos se desenrolam?
  • Devemos escrever ou falar? Algumas culturas são mais orientadas para a palavra escrita, enquanto outras são mais orientadas para a palavra falada. Algumas culturas verão um pedido por escrito como mais importante, enquanto outra cultura só poderá responder após discutir algo. Então, que metodologia de comunicação adotamos como uma equipe?
• Comunicação e mal-entendidos: Uma equipe virtual pode facilmente ser composta por 20 pessoas de 14 países diferentes que falam 10 línguas diferentes como sua língua nativa. Nesta situação, é provável que ocorram mal-entendidos e mal-entendidos. Não apenas a habilidade lingüística no idioma comum da equipe (geralmente inglês) varia enormemente, mas cada membro da equipe trará consigo suas próprias suposições culturais em torno do que é uma 'boa' comunicação. O que é percebido como comunicação clara e inequívoca por um membro da equipe pode ser visto como rude e agressivo por outro; uma instrução diplomática pode ser facilmente interpretada como deliberadamente vaga e suspeita por outro.

Soluções para equipes globais

Somos especializados em ajudar equipes virtuais globais e líderes de equipes virtuais globais a compreender estes desafios e desenvolver soluções para garantir que as pessoas possam trabalhar de forma eficaz nestas situações mais desafiadoras. Nossos cursos incluem:

• Equipes virtuais líderes mundiais
• Trabalhando em equipes virtuais globais
• Reuniões virtuais globais efetivas
• Desenvolver a consciência cultural em equipes virtuais globais

Todos os programas são adaptados às necessidades do cliente e ministrados por instrutores com décadas de experiência de trabalho transfronteiriço.