La différence entre la sensibilité culturelle et la correction éthique
Global Business Culture travaille avec un grand nombre de grandes entreprises mondiales et à mesure qu’ils s’engagent dans des activités commerciales en dehors de leur base en Amérique du Nord et en Europe occidentale, ils semblent poser des questions de plus en plus difficiles sur la différence entre la sensibilité culturelle et la correction éthique. Je suppose que la question se résume à une chose simple : devons-nous toujours respecter les règles du pays dans lequel nous opérons ou devons-nous toujours appliquer les règles qui fonctionnent dans notre pays d’origine ? Les personnes qui ont une certaine compréhension culturelle, ainsi que celles qui placent l’impératif commercial au-dessus de tout, ont tendance à dire que “quand on est à Rome, on fait comme les Romains”. Mais est-ce aussi simple que cela ? Les normes locales doivent-elles toujours l’emporter sur les croyances du pays d’origine ?
Questions d’éthique commerciale interculturelle : le client a-t-il toujours raison ?
L’un de mes clients nord-américains a confié à une employée la direction d’un projet avec un certain client asiatique. Elle a reçu un courriel du client asiatique indiquant qu’il préférait que le chef de projet soit un homme. Que doit faire l’entreprise nord-américaine ? Doit-elle se plier aux exigences du client, même si cela va à l’encontre de la loi de son propre pays et de sa politique d’entreprise qui consiste à ne pas tenir compte des différences entre les sexes en tant qu’employeur ? Lorsque je pose cette question à des clients du monde entier, les réponses varient énormément et pas seulement, comme on pourrait s’y attendre, en fonction du sexe. J’ai vu des cadres féminins aux États-Unis dire que le client a toujours raison, puis être contredits par des collègues masculins qui affirment que les politiques de l’entreprise doivent être respectées, quelles qu’en soient les conséquences commerciales.
Comment résoudre les problèmes
Je passe beaucoup de temps à expliquer l’impact des différentes attitudes à l’égard des réunions, du style de prise de décision, etc.sur le commerce mondial et mon conseil habituel est de vous adapter aux attentes du client, car cela peut vous aider à atteindre vos objectifs dans les délais et le budget impartis. Nobody objects to the idea of adapting to a different meeting style – but condoning gender bias or bribery is a whole different ball game!
Ces questions sont vraiment complexes et il n’y a pas de réponse simple. Toutefois, je suis fermement convaincu qu’une entreprise internationale doit s’attaquer à ces difficultés plutôt que de les balayer sous le tapis. Les organisations ont besoin d’une politique claire sur toutes les questions d’éthique commerciale interculturelle, qui soit ensuite communiquée de manière efficace, et elles doivent également être suffisamment fortes pour appliquer cette politique dans toutes les situations, même si cela peut être inconfortable sur le plan commercial. Il n’est pas juste de dire “nous ne payons pas de pots-de-vin”, mais de punir ensuite un vendeur qui a perdu un contrat parce qu’il était en concurrence avec quelqu’un qui en payait. It sounds bizarre but it happens.
Si vous souhaitez discuter de la manière dont une meilleure maîtrise de la culture peut vous aider à élaborer et à mettre en œuvre des politiques de conformité efficaces à l’échelle mondiale, veuillez me contacter à l’adresse suivante : keith@globalbusinessculture.test.
