Un rapport publié par Control Risks, intitulé “International Business Attitudes to Corruption” (Attitudes des entreprises internationales face à la corruption), a succinctement mis en lumière certains des défis extrêmes auxquels sont confrontés les responsables de la conformité au sein des organisations internationales.
Alors que les régulateurs étendent de plus en plus leur champ d’action à l’échelle mondiale et que les lois anti-corruption deviennent de plus en plus complètes, la Conformité Globale est confrontée à des normes culturellement différentes dans le monde entier.
Le rapport souligne qu’une confiance excessive dans la capacité des programmes de conformité centralisés à être compris et activement mis en œuvre dans toutes les parties du monde peut entraîner une déconnexion dangereuse entre l’efficacité perçue d’un programme et la réalité sur le terrain. Le danger est que le processus semble complet et étanche au siège, mais qu’il fuit comme une passoire lorsqu’il est mis en œuvre dans différentes zones géographiques. Cela peut conduire à une augmentation de la non-conformité – exacerbant ainsi involontairement les problèmes.
Pourquoi cette déconnexion peut-elle se produire et s’agit-il d’un problème de processus ou de personnes ?
Je pense que la réponse se trouve dans une phrase particulière du rapport de Control Risks qui dit que “…vous devez vraiment savoir à qui vous avez affaire à chaque étape de votre chaîne de valeur, ce qui les motive, comment ils se comportent et comment forger des relations de travail conformes et collaboratives”..
En réalité, cette phrase signifie que vous devez avoir une compréhension approfondie des moteurs culturels et des attentes des personnes avec lesquelles vous êtes en contact dans le monde entier et de la manière dont ces éléments auront un impact sur la mise en œuvre de votre programme de conformité. Il s’agit là d’une tâche ardue qui exige une grande maîtrise de la culture mondiale – une maîtrise qui est probablement assez rare dans les départements de conformité mondiaux. D’après mon expérience, certains professionnels de la conformité évitent d’examiner les nuances culturelles de tout cela parce que cela rend simplement leur travail plus difficile. Il se peut en effet que cela rende leur travail plus difficile, mais sans la quantité requise de connaissances culturelles globales, leur travail est en fait impossible !
Si, par exemple, vous êtes issu d’une culture où la corruption est si endémique qu’elle fait partie de la vie au même titre que l’achat du pain, où l’on considère comme un très mauvais comportement le fait de ne pas essayer de manipuler le système au profit de sa famille, de ses amis ou de sa tribu et où c’est une insulte que de ne pas offrir des divertissements extravagants à un client potentiel, il est peu probable que la présentation d’un nouveau programme ou d’un nouveau processus depuis un siège social lointain change votre perception du monde.
Comment faire face à la difficulté d’essayer de faire entrer un ensemble de principes de référence en matière de conformité dans un monde où une grande partie des gens ne comprennent tout simplement pas ou ne sont tout simplement pas intéressés ? Nous voulons être “globaux”, mais nous nous en défendons lorsque le local s’impose. Nous voulons que les gens soient pleinement intégrés dans le marché local afin d’être compétitifs, mais nous nous plaignons lorsque les gens agissent comme les locaux. Nous voulons que les gens puissent se mesurer à la concurrence locale sans avoir à se conformer aux politiques d’un siège social étranger qui peuvent être contraires à la culture locale.
La réponse à cette question doit être l’éducation – à la fois au siège et dans l’ensemble du réseau international – mais cette éducation doit aller bien au-delà du programme typique d’apprentissage en ligne de la conformité (qui est souvent considéré comme un exercice de couverture du dos de toute façon). L’éducation doit être conçue pour aider les gens à développer un état d’esprit global où toutes les parties d’une organisation globale peuvent voir d’où viennent les autres parties. La mondialisation est un état d’esprit, pas un mot. La conformité est également un état d’esprit, pas un mot (et certainement pas un ensemble de processus).
Comme le dit Control Risks ‘vous devez vraiment savoir à qui vous avez affaire à chaque étape de votre chaîne de valeur, ce qui les motive, comment ils se comportent et comment forger des relations de travail conformes et collaboratives”.
