Comprendre la culture d’entreprise de l’Indonésie

L’Indonésie a souvent été décrite comme un exemple brillant d’îles émeraude dispersées sur l’équateur, de l’Asie à l’Australie. Peu de pays dans le monde sont composés de cultures et de langues aussi distinctes que la culture d’entreprise de l’Indonésie. La diversité des peuples et des systèmes de croyance fait que les entreprises occidentales qui pénètrent sur le marché indonésien sont confrontées à des situations déroutantes et inattendues.

Ajoutez à cela une économie en difficulté face au Covid 19, une démocratie naissante avec une bureaucratie cooptée, et la plus grande population musulmane du monde, et vous obtenez un conglomérat culturel fascinant dans l’un des pays les plus grands et les plus importants du monde.

Oui, il s’agit d’un marché fascinant et gigantesque qui présente une série de défis pour les entreprises occidentales. La plupart d’entre elles auront été averties de problèmes tels que la faiblesse de l’État de droit, les réglementations contradictoires et l’omniprésence de la corruption dans de nombreuses transactions commerciales. Cependant, même avec une équipe de conseillers locaux et d’experts en la matière, il y aura des surprises.

Il est extrêmement important de se préparer sur le plan culturel dans ce marché axé sur les relations. Comprendre vos homologues indonésiens – leurs motivations, les processus, les délais, la prise de décision et la façon dont la culture indonésienne se tisse à travers tout cela – peut être extrêmement déconcertant, en particulier pour ceux qui n’ont qu’une exposition limitée au marché.

Si vous souhaitez discuter de la manière dont notre programme de sensibilisation culturelle peut améliorer la communication entre vos équipes, n’hésitez pas à nous contacter.

La diversité culturelle de l’Indonésie est largement sous-estimée. Je vois encore des hommes d’affaires occidentaux qui cherchent une approche culturelle unique pour mener leurs affaires dans ce pays. Qu’on le veuille ou non, la préparation à l’interculturel n’est pas une solution miracle et doit être envisagée dans une perspective holistique – qui intègre la culture nationale et régionale, industrielle, organisationnelle et personnelle.

Ce guide examine l’impact direct de la culture sur la conduite des affaires en Indonésie et la culture commerciale indonésienne. Nous présentons une vue d’ensemble de l’environnement commercial indonésien, ce qu’il faut savoir sur la culture commerciale de l’Indonésie, les perspectives de négociation contrastées des Indonésiens et des Occidentaux, des scénarios de cas culturels et des tactiques et stratégies clés pour réussir du point de vue de la culture commerciale. Nous nous appuyons également sur des discussions avec des cadres ayant une expérience directe des affaires pour saisir les nuances observées sur le terrain.

Première économie d’Asie du Sud-Est, l’Indonésie – un archipel diversifié composé de plus de 300 groupes ethniques – a connu une croissance économique impressionnante depuis qu’elle a surmonté la crise financière asiatique de la fin des années 1990.

Aujourd’hui, l’Indonésie est la quatrième nation la plus peuplée du monde, la dixième économie mondiale en termes de parité de pouvoir d’achat et un membre du G-20. Pays émergent à revenu intermédiaire de la tranche inférieure, l’Indonésie a réalisé d’énormes progrès en matière de réduction de la pauvreté, réduisant le taux de pauvreté de plus de moitié depuis 1999, pour atteindre 9,4 % en 2019.

La planification économique de l’Indonésie suit un plan de développement de 30 ans, qui s’étend de 2005 à 2025. Ce plan est divisé en plans quinquennaux à moyen terme, chacun ayant des priorités de développement différentes. Le plan de développement à moyen terme actuel se concentre, entre autres, sur le développement des infrastructures et les programmes d’aide sociale liés à l’éducation et aux soins de santé.

Des défis considérables restent à relever pour atteindre les objectifs de l’Indonésie. Sur une population d’environ 267,3 millions d’habitants, quelque 25,1 millions d’Indonésiens vivent encore sous le seuil de pauvreté.

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D’après les données de mars 2019, environ 20,6 % de l’ensemble de la population reste vulnérable à la pauvreté, leur revenu se situant légèrement au-dessus du seuil de pauvreté national.

Bien que des efforts accrus soient déployés pour améliorer les services publics de base, la qualité des cliniques de santé et des écoles est inégale par rapport aux normes des pays à revenu intermédiaire, ce qui contribue à des indicateurs préoccupants, en particulier dans le domaine de la santé.

En juillet 2021, le pays était aux prises avec le Covid-19, la variante Delta faisant des ravages et seulement 10 % de la population étant vaccinée.

Opportunités pour les entreprises occidentales

L’Indonésie est un marché d’exportation majeur pour plusieurs pays occidentaux, qui achètent de grandes quantités de produits en vrac tels que la pâte à papier, les céréales et les engrais, ainsi que des produits manufacturés tels que les équipements et machines minières et les technologies de télécommunication. L’Indonésie devant continuer à progresser à grands pas sur le plan économique, il existe aujourd’hui un nombre croissant de secteurs industriels dans lesquels les exportateurs et les investisseurs occidentaux peuvent saisir de nouvelles opportunités en comprenant la culture commerciale de l’Indonésie. Il s’agit notamment des infrastructures, du transport maritime et des ports, de l’agroalimentaire, du pétrole et du gaz, de l’énergie électrique, des services d’ingénierie, de l’équipement environnemental, de la fintech et de bien d’autres encore.

Accélérateurs et questions en suspens

Le pays est confronté à de nombreux défis et problèmes persistants alors qu’il s’efforce d’améliorer son environnement commercial et de créer une croissance économique durable. Les problèmes fondamentaux de corruption et de bureaucratie excessive constituent des obstacles pour tout investisseur, tandis que les ressources humaines non qualifiées et les infrastructures médiocres empêchent la croissance du PIB d’atteindre les niveaux observés en Inde et en Chine. Toutefois, des mesures lentes mais régulières sont prises pour surmonter les obstacles susmentionnés et comprendre la culture commerciale de l’Indonésie. Il ne fait aucun doute que l’Indonésie possède les fondamentaux nécessaires pour devenir une économie mondiale de premier plan au cours des prochaines décennies.

Il jouit d’une abondance de ressources naturelles diverses, dont le gaz naturel liquide, le charbon thermique, l’étain, l’or, l’argent, le cuivre et l’énergie renouvelable. Son climat favorise la production de denrées agricoles essentielles, notamment l’huile de palme, le caoutchouc, le café et le cacao, pour n’en citer que quelques-unes.

Ces ressources naturelles rendent le pays unique parmi les autres marchés émergents en assurant une sécurité énergétique et alimentaire à long terme pour sa population en pleine croissance. Le défi qui se pose aujourd’hui est celui d’une gestion efficace et durable. Longtemps exportatrice de produits primaires, l’Indonésie a profité du boom mondial des matières premières sans parvenir à tirer parti des processus à valeur ajoutée pour augmenter ses revenus et diversifier son offre. Il s’agit là d’une priorité pour l’avenir, qui offrira aux pays occidentaux d’excellentes opportunités d’apporter leur technologie, leur expertise et leurs services.

La taille du marché intérieur indonésien, qui compte quelque 265 millions d’habitants et ne cesse de croître, est une caractéristique séduisante pour tout investisseur. Une classe moyenne en pleine expansion ouvre l’échelle et la portée du marché de la consommation. Pour tirer pleinement parti du boom de la consommation, il faudra veiller à ce que le secteur manufacturier indonésien joue un rôle plus important dans la production des biens achetés.

Il y a beaucoup à dire sur la démographie de l’Indonésie en tant qu’élément clé de son potentiel de croissance future. Plus de 50 % de la population a moins de 30 ans, s’adapte très bien aux nouvelles technologies et a un faible taux de dépendance parmi sa main-d’œuvre, ce qui donne lieu à ce que l’on appelle un “dividende démographique transitoire”

L’Indonésie a connu une transformation politique significative depuis la chute du général Suharto en 1998 et est aujourd’hui une démocratie dynamique qui continue de renforcer ses structures politiques et d’approfondir l’émancipation de la population. Le président actuel, qui en est à son deuxième mandat, a réussi à susciter la confiance des investisseurs dans le pays et sa position sur le terrorisme et la sécurité nationale a été très bien accueillie.

D’autre part, la rapidité de certaines réformes économiques et politiques a fait l’objet de vives critiques pour son inertie et sa complaisance à l’égard des intérêts particuliers des membres de la coalition. Le fossé entre les riches et les pauvres se creuse également, tandis que la corruption reste un problème persistant.

Les ressources naturelles du pays, son potentiel en matière d’énergies renouvelables et sa sécurité alimentaire offrent un tampon durable face à la hausse des prix du pétrole et des denrées alimentaires qui alimente le mécontentement social sur d’autres marchés. Leur potentiel en tant que matière première pour la fabrication de produits à valeur ajoutée sera également essentiel pour guider le pays dans sa transition vers une économie développée à revenu moyen. La vaste population, qui devrait atteindre 288 millions d’habitants d’ici 2050, servira à la fois de capacité de production hautement qualifiée et de marché de consommation, à mesure que le pays atteindra sa position prévue de 6e économie mondiale.

Scénario de cas

Cas – WhatsApp

Les Indonésiens sont des adeptes précoces des nouvelles technologies et, avec l’essor d’applications pour smartphones telles que Blackberry Messenger et, plus récemment, WhatsApp, la façon dont les professionnels indonésiens communiquent a changé. La plupart des professionnels indonésiens préfèrent aujourd’hui communiquer exclusivement par WhatsApp pour presque toutes les questions liées au travail. Cela présente plusieurs avantages et correspond à la forme courte que la plupart des Indonésiens préfèrent pour s’exprimer par écrit, mais aussi quelques inconvénients.

Les multinationales peuvent, pour des raisons de réglementation et de contrôle de l’information, exiger de leurs employés qu’ils utilisent le système de messagerie électronique de l’entreprise, car cela crée une trace écrite à laquelle l’entreprise peut facilement accéder par la suite.

Toutefois, il est de plus en plus difficile d’amener les Indonésiens à utiliser le courrier électronique pour les questions liées au travail alors que toutes leurs autres communications se font sur WhatsApp, et c’est une bataille qu’il n’est peut-être pas possible de gagner à ce stade. La meilleure solution consiste probablement à établir une politique de gestion de l’information à l’échelle de l’entreprise et à avertir les employés qu’ils doivent toujours sauvegarder sur les serveurs de l’entreprise toutes les informations liées au travail qu’ils reçoivent par l’intermédiaire de WhatsApp.

En fin de compte, la plupart des Indonésiens sont conscients que les multinationales ont une culture d’entreprise différente, et ils acceptent les différences. Dans la plupart des cas, un emploi dans une multinationale est considéré comme plus sûr et mieux rémunéré, ce qui l’emporte sur d’autres facteurs.

Travailler pour une entreprise étrangère présente également d’autres avantages. Les multinationales sont connues pour investir davantage dans la formation de leur personnel. En outre, les employés de bureau et de soutien peuvent également préférer travailler pour une multinationale, car ils considèrent la structure plus plate des entreprises occidentales comme une prime où leur travail est davantage valorisé. Les entreprises occidentales devraient tirer parti de leur position sur le marché du travail pour résoudre les problèmes évoqués ci-dessus.