De nombreuses organisations semblent être confrontées à d’énormes lacunes en matière de capacités lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre avec succès une stratégie mondiale. La stratégie peut être bonne en tant que concept, mais les individus au sein des entreprises manquent très souvent d’un état d’esprit suffisamment global pour leur permettre de mettre en œuvre la stratégie avec succès – et c’est à ce moment-là que les choses peuvent mal tourner.
Bon nombre des problèmes liés au processus de mondialisation des entreprises sont dus à un manque de maîtrise de la culture mondiale qui conduit les individus à adopter la même approche pour tout, tout le temps et partout – ils adoptent une mentalité de “taille unique”. Dans le monde complexe et aux multiples facettes dans lequel nous travaillons aujourd’hui, cette approche ne fonctionne tout simplement pas. Elle fonctionnait peut-être il y a vingt ans, lorsque les grands acteurs mondiaux régnaient sur le monde, mais le monde est devenu un terrain de jeu beaucoup plus égal aujourd’hui et l’approche “taille unique” est rapidement rejetée un peu partout.
Que doivent donc faire les entreprises et les individus au sein de ces organisations ?
1. Reconnaître et accepter le peu de connaissances que vous avez sur les autres pays et les autres marchés.
Il n’y a pas de honte à reconnaître que “vous ne savez pas ce que vous ne savez pas”. Si vous partez du principe qu’il existe une multitude d’inconnues et que vous acceptez qu’il est de votre responsabilité de faire des recherches initiales sur ces inconnues, les choses se passeront probablement mieux.
2. Vous devez également accepter de prendre en compte un niveau important de préjugés culturels dans chaque transaction transfrontalière.
Votre formation vous fait voir les choses d’une manière spécifique – mais votre contrepartie chinoise regarde probablement la même situation et voit quelque chose de complètement différent.
3. Intégrez dans votre réflexion que “ce n’est pas parce que les choses sont différentes” dans un autre pays qu’elles sont nécessairement mauvaises.
Ils peuvent se tromper, mais une approche différente peut s’avérer meilleure que la façon dont vous procédez “chez vous”. Cela peut paraître simpliste, mais c’est souvent un message difficile à faire passer.
4. Pensez à l’impact de chaque décision sur chaque site.
Une politique déterminée au niveau central est généralement orientée vers le pays d’où elle émane (généralement celui où se trouve le siège social). Parfait, mais comment faire pour que cela fonctionne dans un pays où la hiérarchie n’est pas seulement la norme, mais où elle est considérée comme la façon dont le monde entier (entreprises et secteur privé) est et a toujours été façonné ? Ce n’est pas un message du siège ou une réunion publique qui va changer un état d’esprit vieux de 4000 ans ! (D’ailleurs, les réunions publiques sont-elles une bonne chose dans certains pays ?)
5. Accepter qu’une bonne idée est une bonne idée
Indépendamment de son origine. Toutes les bonnes idées ne commencent pas chez vous ou dans votre pays. Le signe d’une entreprise mondiale vraiment mature est que vous commencez à entendre les gens du centre parler de ce qu’ils peuvent apprendre de l’extérieur (d’autres pays). Toutes les bonnes idées ne partent pas de votre siège social – mais de la même manière, toutes les idées qui sortent du siège social ne sont pas mauvaises.
Ce que je veux dire ici, c’est que la connaissance est la clé.
Les membres de votre organisation (et pas seulement quelques personnes au sommet ou dans la “fonction internationale”) doivent être plus conscients de l’impact de la culture internationale sur tous les aspects de l’entreprise, ils doivent recevoir les connaissances spécifiques nécessaires pour se frayer un chemin dans un environnement mondial complexe et ils doivent ensuite appliquer ces connaissances et cette prise de conscience au profit de l’entreprise.
Une chose est sûre : l’aisance culturelle au sein d’une organisation n’est jamais le fruit du hasard. Elle nécessite une planification minutieuse, une formation et des interventions ciblées.
