Les différences culturelles internationales auront un impact sur absolument tous les éléments d’une chaîne d’approvisionnement mondiale.
Chaque élément de la chaîne complexe que vous avez développée sera touché par l’effet des différences de mentalités au niveau mondial. Toutefois, je vais me limiter à quatre exemples et souligner pourquoi le manque de connaissances culturelles et l’application pratique de ces connaissances peuvent gravement nuire à la santé d’une chaîne d’approvisionnement :
Contrats :
En Occident, nous avons une compréhension assez standard de ce qu’est un contrat. D’une manière générale, il s’agit d’un accord entre deux ou plusieurs parties qui lie ces dernières aux termes de ce contrat. C’est la fin du processus de négociation et c’est un point final à la fin de la phrase.
Malheureusement, de larges pans du monde ne partagent pas cette définition du contrat avec nous. Dans de nombreuses régions du monde (et dans la quasi-totalité des marchés émergents), un contrat est un accord sur les meilleures conditions possibles à un moment donné – mais si les circonstances changent, il n’est pas raisonnable d’attendre des gens qu’ils respectent les conditions initiales du contrat. Par conséquent, le contrat n’est pas contraignant – il est intrinsèquement fluide.
Les gens s’engagent dans des accords de chaîne d’approvisionnement avec des points de vue fondamentalement différents sur la nature du contrat. C’est une bonne chose pour les avocats, mais pas pour la continuité des relations entre le fournisseur et le client.
Temps et horaires :
C’est un cliché, je sais, mais les attitudes face au temps diffèrent vraiment dans le monde, et de nombreux pays ne ressentent pas le même sentiment d’urgence que les États-Unis ou le Royaume-Uni. Ils ont un sentiment d’urgence, mais pas le même que dans la plupart des pays occidentaux. Dans certains pays, les délais sont considérés comme des lignes directrices, et si l’on ajoute à cela les problèmes d’infrastructure, l’excès de zèle des bureaucrates et même les problèmes de corruption, les calendriers peuvent facilement dériver.
Lors d’un séminaire que j’animais récemment pour une grande multinationale, un délégué dont l’anglais n’était pas la langue maternelle m’a avoué qu’il ne s’était rendu compte que récemment de ce que signifiait “l’anglais”.LE PLUS TÔT POSSIBLEsignifie en fait “pour les Américains”. Il avait pris l’abréviation au pied de la lettre, pensant qu’elle signifiait qu’il devait effectuer la tâche dès qu’il aurait un peu de temps libre dans son agenda – même si cela signifiait la semaine prochaine ou le mois prochain !
Sélection des fournisseurs :
Comprenez-vous vraiment ce qu’est la notion de “bien” dans le domaine de la santé ? Chine ou Inde? Il y a évidemment des “bons” et des “mauvais” dans les deux cas, mais disposons-nous vraiment des connaissances spécifiques à chaque pays pour faire le bon choix ?
D’après mon expérience, trop de décisions sont prises sur la base de la vision du monde de l’équipe locale, alors que très souvent cette équipe n’a que peu ou pas de connaissance d’une culture autre que la sienne. Nous finissons par acheter ce que nous achèterions chez nous, mais qui n’est souvent pas adapté à des pays aussi vastes et complexes que la Chine, l’Inde, le Brésil, etc.
Communication :
Pas de langue commune, pas de style de communication commun et pas d’accord sur les protocoles de communication. Voilà qui résume à peu près la situation dans laquelle nous nous trouvons tous.
