A cultura empresarial no Brasil é o resultado de um verdadeiro caldeirão do mundo e reflete múltiplas variações étnicas e culturas diversas. A imigração da África, Europa e Ásia, juntamente com as origens indígenas do Brasil, criou uma vasta gama de diferentes tradições, crenças e aparências físicas.
Coletivismo e agência
Uma atitude coletivista e um senso de solidariedade são características de muitos brasileiros. Muitas vezes, há um sentimento de orgulho em sua capacidade de trabalhar em conjunto para moldar o futuro, em vez de aceitar passivamente o status quo. Isso se reflete nas organizações trabalhistas e em outras organizações para capacitar diferentes segmentos da sociedade.
Entre a sociedade civil brasileira, há uma crença generalizada de que o governo e os órgãos de aplicação da lei são corruptos. Dadas as atitudes céticas em relação às instituições políticas, o coletivismo no Brasil não se estende ao governo. Quando em um momento de necessidade, os cidadãos brasileiros geralmente procuram e dependem da família, dos amigos ou das pessoas da comunidade. Os brasileiros também costumam sair às ruas e protestar como forma de resistência, o que pode impedir os negócios.
Estilos de comunicação
Muitos executivos de nível sênior e médio na cultura empresarial brasileira falam inglês excelente e, de fato, muitos deles podem ter estudado no exterior, nos EUA ou na Europa.
Entretanto, o inglês não é, de forma alguma, falado universalmente e, ao lidar com pessoas fora dos principais centros comerciais, é extremamente útil saber falar português brasileiro. (Tente evitar o uso do espanhol, pois isso pode ser visto como insensível do ponto de vista cultural. Os brasileiros têm orgulho de sua singularidade na América do Sul como não falantes de espanhol). Se estiver fazendo negócios no Brasil pela primeira vez, verifique se você precisará de um tradutor ou não.
Como em muitos países latinos, os brasileiros tendem a colocar a palavra falada à frente da palavra escrita. Ao enviar algo em formato escrito, geralmente é uma boa ideia fazer o acompanhamento com uma ligação telefônica ou uma visita.
A comunicação verbal no Brasil muitas vezes pode ser vista como teatral e excessivamente emocional por culturas que dão grande importância à manutenção da reserva profissional em todas as situações. Em um país como o Brasil, se você sente algo fortemente, você demonstra.
O uso de quantidades significativas de linguagem corporal exagerada (de acordo com os padrões de culturas menos táteis) desempenha um papel importante na comunicação normal. Os brasileiros são muito táteis – mesmo entre os sexos – e trabalham em proximidade. Eles também demonstram fortes níveis de contato visual ao falar com as pessoas. Essa combinação de tato, proximidade e olhar fixo pode ser intimidadora para algumas pessoas, mas é importante que você se adapte a essas questões o mais rápido possível, caso contrário, sua própria reserva poderá ser interpretada erroneamente como falta de simpatia.
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Custo Brasil
Provavelmente, a barreira mais difundida encontrada pelo empresário incauto seria o “Custo Brasil”. Esse termo se refere aos custos extras muito reais de se fazer negócios no Brasil – corrupção, ineficiência governamental, complicações legais e burocráticas, tributação excessiva, inflação etc. Embora esse “Custo” seja difícil de definir e tenha diminuído nos últimos anos, ele continua sendo real e causa de grande frustração para os empresários internacionais.
Devido a esse “Custo Brasil”, é importante trabalhar em estreita colaboração com advogados e contadores locais. Muitas pessoas consideram os serviços de intermediários locais (despachantes) extremamente úteis para superar muitas das complexidades locais insondáveis. Como em muitos países, as oportunidades existem e são reais, mas é essencial entender o cenário de negócios local para colher os frutos. Independentemente de seu setor ser o de computação, bancário e financeiro ou farmacêutico, o conhecimento local é vital.
Hierarquia e tomada de decisões
Como na maioria dos países sul-americanos, muitas empresas brasileiras tendem a ser organizadas de acordo com linhas hierárquicas, com informações fluindo de forma muito estruturada para cima e para baixo nas várias cadeias de comando.
Como é típico de hierarquias estruturadas, a maioria das decisões importantes é tomada nos níveis mais altos de uma organização e todos os negociadores internacionais são aconselhados a tentar desenvolver um bom entendimento da estrutura corporativa de qualquer parceiro em potencial, pois muito tempo e recursos podem ser desperdiçados ao tentar obter uma decisão de alguém que não tem o nível de autoridade necessário.
Tentar decifrar a estrutura exata da organização do seu contato é um grande desafio. O organograma que lhe é mostrado pode não refletir a maneira como o poder realmente flui devido ao fator complicador do poder dos relacionamentos pessoais. As organizações empresariais estão repletas de políticas internas em que a lealdade a um indivíduo pode ser considerada de maior importância do que qualquer linha de reporte em um organograma.
O respeito dos subordinados ao gerente é diretamente proporcional à personalidade do chefe. Os relacionamentos são de importância fundamental nessa cultura latina, e o chefe e os subordinados trabalham arduamente para promover um relacionamento baseado na confiança e no respeito à dignidade pessoal.
Antes de mais nada, espera-se que os gerentes gerenciem. Espera-se que o chefe dê instruções diretas e que essas instruções sejam executadas sem muita discussão ou debate (se houver debate, ele deve ser feito em particular para evitar demonstrar desrespeito público à hierarquia).
“Jeitinho Brasileiro” (Brazilian Way of Doing Things)
Não. Você não pode fugir disso. Se você pretende fazer negócios no Brasil, é fundamental ter boas relações com a população local. Acima de tudo, você precisa entender o “Jeitinho Brasileiro”. Esse fator cultural subjacente pode ser melhor descrito pelo exemplo a seguir.
Vamos imaginar uma situação em que um homem está com pressa, saindo para o horário de almoço. Ele tem apenas essa preciosa hora para pagar uma série de contas, e todas elas estão se aproximando das datas de vencimento. Ao chegar ao banco, ele se depara com uma fila de duas horas. O desespero define o momento. Mas espere, ele é um brasileiro. Bem à frente, ele vê um colega de trabalho no segundo lugar da fila. O que você acha que ele fará?
Você acertou se pensou que o nosso homem vai insidiosamente pular a fila, fingindo que vai falar com o colega. Esse é o tipo de comportamento que pode exemplificar como o “jeitinho” funciona. Isso significa que, independentemente das regras ou dos sistemas em vigor, onde há uma vontade, deve haver uma maneira de contorná-la.
Você provavelmente está pensando: “Bem, as pessoas fazem esses atalhos em todo o mundo, o que torna o Brasil tão diferente? Isso é verdade, mas no Brasil isso assume proporções únicas: pessoas, instituições, empresas, políticas e até mesmo a legislação foram influenciadas por ele. O jeitinho está tão arraigado na vida cotidiana que é possível ver exemplos dele em todos os lugares: conseguir um assento quando todos os lugares estão reservados, viajar com mais bagagem do que o permitido, estacionar em vagas para deficientes, pedir pratos que não estão no cardápio etc.
Mesmo em questões legais, se um brasileiro quiser algo que não é permitido, ele tentará descobrir uma brecha até encontrar uma alternativa. Para os brasileiros, o “jeitinho” é como um dos primeiros aprendizados de como se virar na vida, e os brasileiros o praticam até mesmo inconscientemente.
Diferenças regionais
Ao considerar o Brasil como um mercado de exportação ou uma oportunidade de investimento, observe as cinco regiões básicas, pois elas influenciam a oportunidade e o risco e têm suas próprias características culturais.
Norte
O norte do Brasil é o lar dos povos indígenas do país. A Amazônia é uma tábua de salvação para os milhões de pessoas que vivem lá, oferecendo oportunidades de pesca, caça e meios básicos de sobrevivência. Como ouvimos nos noticiários, ela também está sujeita ao desmatamento para dar lugar a terras agrícolas e à mineração ilegal de ouro. O norte é geralmente considerado pobre em comparação com o resto do país, embora existam algumas cidades maiores, como Manaus, sede de várias empresas internacionais. A região representa apenas cerca de 4% do PIB do Brasil, com alta dependência da agricultura e da mineração de ferro.
Nordeste
O nordeste do Brasil tem a maior população de descendentes de africanos. Seu clima é quente o ano todo e os solos ricos o transformaram em um importante centro agrícola. A área também é considerada pobre, embora suas praias deslumbrantes e parques nacionais de tirar o fôlego atraiam o turismo, o que ajuda a impulsionar a economia local. Os traços da cultura africana permanecem evidentes na música, na religião e na comida locais. O Nordeste responde por cerca de 13% do PIB do Brasil, sendo os setores de petróleo e gás, manufatura e TIC os principais.
Centro-Oeste
O Centro-Oeste é conhecido por seu clima seco e pela abundância de parques nacionais e vida selvagem exótica. É também o lar de muitas das populações indígenas do Brasil e da capital do país, Brasília. É nessa cidade que são tomadas as decisões políticas que conduzem e moldam o país e também serve para exibir alguns dos melhores monumentos arquitetônicos do Brasil. A região é responsável por cerca de 7% do PIB do Brasil, com destaque para os setores de agronegócio e fabricação de automóveis.
Sudeste
Uma das regiões mais visitadas do Brasil, o Sudeste inclui cidades famosas como Rio de Janeiro e São Paulo. A mistura de culturas aqui é extremamente diversificada, com traços de imigração africana e europeia em toda a região. São Paulo tem a maior comunidade de imigrantes japoneses do mundo. O Sudeste é uma potência econômica que representa cerca de 58% do PIB do Brasil, com uma economia diversificada que inclui a fabricação de autopeças, serviços financeiros e outros, ciência e tecnologia.
Sul
O sul do Brasil é considerado a região mais rica do país. Ela é fortemente influenciada pelos imigrantes europeus, com arquitetura, culinária e eventos típicos alemães comemorados todos os anos. Há um número maior de pessoas de pele clara e olhos claros no sul do que em qualquer outra região. A região tem uma economia diversificada e a melhor infraestrutura do Brasil, sendo responsável por cerca de 18% do PIB brasileiro.
Classes sociais
No Brasil, as diferenças entre as classes sociais são muito bem definidas. É comum chamar essas classes de A, B, C e D. As classes A e B são altas, e as classes C e D são baixas. É importante ter clareza sobre quais classes você está almejando para seus produtos ou serviços.
Uma empresa multinacional (holandesa) que tem um público forte no Brasil decidiu mudar sua classe-alvo. A empresa, que tem mais de 200 lojas no Brasil, reposicionou-se, deixando de se concentrar apenas na classe C, para penetrar na classe B. Nesse reposicionamento, a marca começou a fazer coleções de moda em parceria com celebridades e estilistas brasileiros e internacionais de renome. Como resultado, a marca atingiu o objetivo e hoje tem participação de mercado nas classes B e C, o que aumenta seus lucros. Estar atento às preferências de cada uma das classes é importante para o sucesso.
Mulheres nos negócios
As empresárias estrangeiras são tratadas de forma justa e com respeito, o que reflete uma tendência no Brasil que vê as mulheres cada vez mais ingressando no mundo dos negócios e fazendo avanços significativos. Entretanto, apesar dessa tendência, ainda é incomum encontrar gerentes seniores do sexo feminino nos níveis mais altos das organizações brasileiras.
Fazer negócios no Brasil será uma aventura cultural e um cenário imprevisível para muitos empresários internacionais. Você será bem recebido, desfrutará de ótima hospitalidade, observará a confiança e o orgulho dos brasileiros e sentirá o pulso de uma nação jovem e dinâmica.
