Assim como pensávamos que o trabalho se tornaria mais fácil de navegar à medida que retornássemos gradualmente ao escritório após a pandemia, parece que a competência cultural será ainda mais importante a ser considerada pelas equipes híbridas.
Competência cultural é a capacidade que temos de entender diferentes culturas e usar esse conhecimento para ter empatia e trabalhar de forma produtiva com pessoas de diferentes origens nacionais, raciais, religiosas, de gênero, socioeconômicas e outras.
À medida que cruzamos a linha de chegada da pandemia, muitas organizações estão se voltando para o estilo de trabalho híbrido: alguns funcionários trabalham remotamente e outros presencialmente no escritório em horários diferentes.
O que a cultura tem a ver com o mundo híbrido? Em uma palavra, tudo. Toda interação que você tem com um colega, cliente ou freguês está enraizada na programação cultural de cada indivíduo. Portanto, não se pode presumir que as pessoas com quem você interage no dia a dia pensam, trabalham ou se comunicam de maneira natural para você e sua cultura.
Você já teve um pequeno erro de comunicação com um colega de trabalho que se transformou em um erro (maior do que o necessário) para a empresa?
O hibridismo cria lacunas de comunicação entre os funcionários que trabalham no escritório e os que trabalham em casa, e a competência cultural preenche essas lacunas.
Veja a seguir cinco motivos pelos quais a competência cultural é importante para as equipes híbridas:
O hibridismo cria uma divisão dentro da equipe
O resultado pode ser a falta de companheirismo da equipe, de rede interna e de reconhecimento do esforço coletivo, MAS culturas diferentes valorizam as contribuições individuais e da equipe de forma diferente.
O componente cultural: A maioria das culturas se identifica com uma orientação individualista ou coletivista. As culturas de orientação individualista enfatizam a motivação individual e a realização pessoal, enquanto as culturas de orientação coletivista valorizam os interesses do grupo, da comunidade e da empresa em detrimento dos interesses individuais.
Exemplo: Um funcionário coletivista que trabalha remotamente sente-se distante de sua equipe e não tem oportunidades de criar redes internas e relacionamentos. A contraparte desse funcionário, um autoidentificador individualista que trabalha com a equipe no escritório, sente-se limitada pelos limites da equipe e que pode ir mais longe de forma independente.
Preencher a lacuna: Se você for mais individualista, peça primeiro a opinião dos outros e dê crédito às pessoas por suas contribuições. Se você for mais coletivista, certifique-se de compartilhar suas contribuições, responsabilidades e contribuições pessoais e individuais.
Compreender o contexto do trabalho
Todos os membros da equipe devem entender o contexto do trabalho que lhes foi confiado. A necessidade de fornecer contexto é ainda mais importante para as equipes híbridas porque os funcionários remotos não conseguem ouvir ou captar as pistas contextuais que ocorrem no escritório. MAS, culturas diferentes se alimentam de quantidades diferentes de contexto.
O componente cultural: Algumas culturas são mais comunicadoras de baixo contexto (prosperam na comunicação verbal explícita) e outras são mais comunicadoras de alto contexto (enfatizam a comunicação implícita e as pistas não verbais).
Exemplo: Um gerente japonês (alto contexto) deu feedback sobre um briefing ao funcionário americano (baixo contexto) que o enviou. O gerente sugeriu que deveriam ser feitas alterações, perguntando ao funcionário: “Você acha que isso está pronto para ser apresentado ao chefe?” Em vez de dizer explicitamente ao funcionário americano que o briefing precisa ser trabalhado, o gerente japonês fez essa pergunta apenas para sugerir que o briefing não está absolutamente pronto para ser apresentado ao chefe. Qualquer americano poderia facilmente interpretar mal esse importante feedback.
Preencher a lacuna: Se você se inclina mais para o contexto baixo, faça um esforço para se afastar, observar, perceber o ambiente e aceitar respostas que não sejam “sim” e “não”. Se você se inclina mais para o contexto alto, faça um esforço para ser o mais explícito possível e forneça metas e agendas claras para que os outros não tenham que adivinhar.
Cronogramas de trabalho
As equipes híbridas permitem maior flexibilidade para organizar os horários de trabalho e outros compromissos pessoais, MAS culturas diferentes veem regras e processos de forma diferente.
O componente cultural: Algumas culturas tendem a ser mais universalistas (valorizando mais os procedimentos, padrões, regras e processos) e outras tendem a ser mais particularistas (valorizando mais a singularidade, a diferença e o contexto situacional).
Exemplo: Uma funcionária remota (que também é mãe de três filhos pequenos) precisa alterar seu horário de trabalho para acomodar a ida à escola. As contrapartes universalistas que vão ao escritório podem perceber isso como um tratamento especial e, portanto, injusto.
Preencher a lacuna: Se você for mais universalista, aprenda a suspender o julgamento quando presenciar alguém infringindo as regras. Se você tende a ser mais particularista, certifique-se de que seus colegas saibam que você leva as regras a sério e compartilhe as razões factuais de suas decisões.
Comunicação dentro da equipe com equipes híbridas
A comunicação dentro da equipe com equipes híbridas é complicada porque a tecnologia pode ser uma barreira para a comunicação mais expressiva e frutífera que ocorre face a face no escritório. MAS, culturas diferentes se comunicam de forma muito diferente.
O componente cultural: As culturas que têm estilos de comunicação mais instrumentais geralmente demonstram interações factuais, imparciais e desapaixonadas. Por outro lado, algumas culturas são comunicadoras mais expressivas e frequentemente demonstram emoções e eloquência em suas interações.
Exemplo: Uma comunicadora expressiva que depende muito de gestos e se alimenta da energia das pessoas na sala, tem dificuldades como funcionária híbrida, pois não consegue se expressar totalmente por trás de uma tela. Ela percebe que seus colegas com tendência instrumental parecem ser mais adequados para uma posição remota porque a natureza do trabalho remoto favorece uma comunicação mais direta e direta.
Preencher a lacuna: Se você for um comunicador mais instrumental, tente usar mais gestos e variar o tom e o ritmo de acordo com a mensagem que está tentando transmitir. Se você for um comunicador mais expressivo, tente usar um vocabulário que expresse sua mensagem e pense duas vezes antes de interpretar a falta de expressão de seus colegas como desinteresse.
Tempo e tarefas em equipes híbridas
O pessoal do escritório muda natural e repetidamente seu foco de projetos colaborativos para interações sociais no bebedouro, para tarefas individuais e reuniões. MAS, culturas diferentes percebem o tempo e as tarefas de forma diferente, e o hibridismo não permite tanta liberdade na mudança de uma tarefa para outra.
O componente cultural: Os indivíduos com foco único preferem se concentrar em uma tarefa/relacionamento de cada vez, enquanto os indivíduos com foco múltiplo buscam várias coisas ao mesmo tempo.
Exemplo: A Um funcionário brasileiro (normalmente orientado para vários focos) que trabalha presencialmente no escritório vê um colega americano (normalmente orientado para um único foco) que trabalha remotamente como pouco ágil e incapaz de alternar entre tarefas, socialização, novas propostas etc.
Preencher a lacuna: Se você tem uma tendência mais voltada para o foco único, esteja preparado para possíveis interrupções e faça um esforço para valorizar a capacidade dos outros de mudar de marcha e de foco conforme necessário. Se você tem mais foco múltiplo, esforce-se para deixar que os colegas terminem suas tarefas antes de interrompê-los com outro assunto (seja social ou relacionado ao trabalho).
Conclusão
A pandemia tem sido difícil para todos, mas o lado positivo é que tem sido difícil para todos. Nem um país, nem uma cultura, nem um indivíduo. Todos.
Ao ressurgirmos desta pandemia, é importante manter a mentalidade de “estamos todos juntos nessa”. Lidere com empatia. Lidere com competência cultural. E certifique-se de que seus funcionários tenham uma conexão wi-fi confiável onde quer que estejam.
Interessado em eliminar as frustrantes falhas de comunicação que surgem no trabalho? Teremos o maior prazer em discutir como podemos ajudar a orientar sua equipe com treinamento de equipes híbridas através do “futuro do trabalho”.
