O desafio
Você tem um grupo de expatriados que chega ao seu país todos os anos e permanece no cargo por dois, três ou talvez até quatro anos. Geralmente, são executivos de nível sênior de várias disciplinas funcionais que devem “começar a trabalhar” o mais rápido possível. Embora todos os expatriados sejam indivíduos extremamente capazes profissionalmente, é provável que eles encontrem uma série de desafios culturais quando solicitados a assumir suas novas funções em um ambiente cultural estranho. Com base em sua experiência, você acha que esses desafios podem ser um impedimento para que os expatriados sejam tão eficazes quanto possível, o mais rápido possível, e que um programa de treinamento de alta qualidade para o sucesso de expatriados poderia ser muito benéfico tanto para o indivíduo quanto para a organização como um todo.
Talvez seus esforços anteriores para aumentar os níveis de fluência cultural dentro da comunidade de expatriados tenham resultado em uma aceitação desigual das oportunidades de treinamento e, portanto, uma nova abordagem pode ser necessária.
Seus objetivos
Simplificando, seu principal objetivo é garantir que os expatriados possam se integrar da forma mais eficaz possível em suas novas funções e trabalhar sem problemas com seus colegas locais.
Embora esse objetivo seja fácil de descrever, é mais difícil de alcançar. Para atingir esse objetivo, os expatriados precisam internalizar três princípios fundamentais do trabalho intercultural:
- Conscientizar-se de como suas ações afetam os colegas locais
- Desenvolver uma compreensão profunda dos valores culturais, das expectativas e das motivações dos colegas locais
- Utilizar essa conscientização e compreensão recém-adquiridas para garantir uma colaboração contínua e eficaz
A solução
A maneira mais eficaz de garantir que os expatriados consigam atingir esses objetivos provavelmente seria por meio de uma série curta, mas relativamente intensiva, de sessões de coaching logo após a chegada ao país, em vez de uma intervenção de treinamento única. Essa abordagem no estilo de coaching é mais eficaz se os expatriados iniciarem as sessões de coaching cerca de 6 semanas após a chegada, para que possam adquirir experiência no local dos desafios que poderão enfrentar – e isso forma a base da vida real das sessões de coaching. Dessa forma, qualquer intervenção reflete a realidade, em vez de analisar essas questões teoricamente e, portanto, é muito mais eficaz do que qualquer treinamento feito em seu país de origem antes da partida.
O treinamento de expatriados para o sucesso como solução
Sugerimos o coaching transcultural para expatriados para lidar com esse desafio, em vez de uma intervenção de treinamento única, porque achamos que essa abordagem tem muito mais probabilidade de causar o impacto que a sua empresa está buscando. Uma intervenção de treinamento pontual pode fornecer algum conhecimento aos expatriados e isso pode ser útil para eles, mas uma intervenção de coaching deve ser capaz de torná-los:
- Analisar e compreender suas próprias abordagens em relação às principais situações relacionadas aos negócios e o impacto que elas podem ter sobre os novos colegas locais
- Aprofundar as normas e expectativas culturais locais com o objetivo de elaborar estratégias sobre como usar essas informações em suas atividades diárias
- Explorar a melhor maneira de atingir os principais objetivos e como garantir a melhor cooperação com os colegas locais
- Analisar algumas situações da vida real pelas quais passaram desde que chegaram com um terceiro imparcial
- Refletir sobre os desafios de trabalhar como expatriado (que muitas vezes será uma ponte entre os funcionários locais e a matriz)
- Desenvolver estratégias para os próximos 6 a 12 meses para garantir uma rápida integração
Essa abordagem exige o comprometimento dos expatriados e um alto grau de conhecimento, compreensão e flexibilidade por parte do coach. O coach precisará não apenas entender os desafios culturais da situação, mas também ter experiência no que significa ser um expatriado sênior em um país estrangeiro.
Será importante que os expatriados vejam o programa de coaching como uma parte essencial de sua “jornada de expatriado” e como uma oportunidade de desenvolver suas habilidades e seu banco de conhecimentos. O programa precisa ser “vendido” a eles.
Uma sugestão de programa de treinamento
Nossa abordagem geralmente é um pacote de 6 x 1 hora treinamento sessões por expatriado. O ideal é que esse processo comece cerca de seis semanas após a chegada e que as sessões ocorram em intervalos de duas semanas (ou seja, em um período de três meses).
Essas sessões individuais são realizadas por meio de uma tecnologia de webinar que permite o máximo de flexibilidade em termos de compromissos de agenda para os expatriados.
Conteúdo das sessões de treinamento:
- Sessão 1: Uma sessão inicial para conhecer o expatriado, sua função e seus objetivos comerciais. Essa sessão inicial permite que o coach desenvolva uma agenda detalhada para cada uma das 5 sessões seguintes e, portanto, é uma etapa vital. Ela também permite que o coach construa credibilidade com o expatriado, o que é uma parte essencial do processo
- Sessão2: Um mergulho profundo nas diferenças de abordagem das principais questões relacionadas aos negócios que podem ser encontradas entre a cultura de origem do expatriado e a cultura local. Um dos principais objetivos desta sessão é pedir ao expatriado que analise como sua própria abordagem pode afetar os colegas locais. (Não há “bom” ou “ruim” aqui – apenas diferenças – e é nas diferenças que provavelmente ocorrerão os atritos). As questões abordadas podem ser:
- Motivações locais
- Estilos de reunião
- Tomada de decisões
- Fluxo de informações
- Atitudes em relação ao risco
- Hierarquia
- Expectativas de um líder
- Sessão 3: A comunicação eficaz com os colegas locais é fundamental para que a expatriação seja bem-sucedida. Esta sessão explorará em detalhes questões como:
- Estilo de comunicação local
- Fornecimento de instruções
- Gerenciamento de conflitos
- Feedback
- Comunicação escrita ou falada?
- Linguagem corporal
- Sessão 4: Trabalhando como expatriado sênior. Como o expatriado vê o papel de um expatriado sênior? Como os expatriados sênior devem trabalhar melhor com os colegas locais? É perigoso manter-se muito ligado a uma rede de apoio composta principalmente por pessoas de seu país de origem? Como um expatriado pode influenciar melhor os colegas locais? Como um expatriado pode trabalhar como uma ponte entre o país local e a matriz?
- Sessão 5: Principais objetivos. Como o expatriado pode usar sua recém-descoberta fluência cultural para garantir que possa motivar os funcionários locais a ajudá-los a atingir seus principais objetivos? Essa sessão geralmente se concentra em três objetivos diferentes e trabalha com cada um deles
- Sessão 6: A sessão final é usada como uma sessão de encerramento para revisar alguns dos principais aprendizados e abordar quaisquer questões pendentes. É difícil dar uma visão geral precisa dessa sessão final, pois ela depende do resultado das cinco sessões anteriores, mas tem o objetivo de levar o processo a uma conclusão positiva
O técnico: Keith Warburton
Keith Warburton é um especialista reconhecido internacionalmente no impacto das diferenças culturais globais ao trabalhar em ambientes culturais internacionais. Ele trabalha com algumas das maiores empresas do mundo, além de firmas de serviços profissionais, governos e instituições de ensino superior.
Antes de fundar sua organização, a Global Business Culture, Keith trabalhou internacionalmente por quase 30 anos. Durante esse período, ele foi responsável pelo P&L de unidades de negócios locais e atuou como ponte entre a subsidiária local onde estava lotado e a matriz, portanto, ele entende a dinâmica de trabalhar como expatriado sênior.
Suas áreas de especialização incluem:
- Diferenças culturais globais e negócios
- Treinamento de expatriados para o sucesso
- A dinâmica das equipes multiculturais
- Treinamento de líderes seniores em desafios internacionais
