A Índia é um país grande, colorido e vibrante, com uma rica tapeçaria de diversidade cultural, história e sua cultura de negócios exclusiva na Índia. É também um país de contradições, onde templos de elefantes, monumentos antigos e costumes tribais coexistem com indústrias de ponta em um país que gera energia atômica e se orgulha de ser uma das dez nações mais industrializadas do mundo.
Profunda, diversificada e surpreendentemente complexa, a cultura indiana está na sua cara desde o momento em que você aterrissa no país, com multidões, buzinas, trânsito caótico e a agitação nas lojas superlotadas. Por outro lado, você encontrará cumprimentos gentis, respeito, hospitalidade incrivelmente calorosa e entusiasmo para trabalhar em conjunto.
A maioria dos ocidentais ficará impressionada com a diversidade e a natureza multifacetada da sociedade e da cultura indianas. Entretanto, eles devem estar abertos ao aprendizado e perceber que seu conhecimento, de uma forma ou de outra, será útil para a realização de negócios. Não se feche em seu quarto de hotel à noite, envolva-se com as pessoas e visite os locais e as lojas, tudo isso ajuda.
As grandes reformas econômicas, iniciadas em 1991, colocaram a Índia em um caminho contínuo de integração à economia global, com políticas que têm grande influência na evolução da cultura indiana, incluindo a implantação de novas tecnologias globais. Esses fatores estão moldando a forma como os negócios são conduzidos com os estrangeiros.
Ao pesquisar suas perspectivas na Índia e a cultura de negócios na Índia e começar a desenvolver seu plano, esteja atento a algumas das características subjacentes da cultura indiana. Ao considerar esses fatores, tenha em mente que são características de nível nacional e que você ainda precisa fazer sua lição de casa nos níveis regional, setorial e de contraparte.
Relacionamentos
RelacionamentosA Índia é um mercado de relacionamentos. Ao contrário do que acontece em muitos países ocidentais, onde os relacionamentos pessoais costumam ser considerados casuais, na Índia os relacionamentos são verdadeiros pilares da transação comercial e são altamente baseados na confiança e no cultivo contínuo. A construção de relacionamentos positivos, duradouros e produtivos com seus colegas e parceiros indianos cria uma base sólida para o sucesso no mercado indiano.
Coletivismo
O coletivismo, em oposição ao individualismo, é um aspecto fundamental da cultura de negócios na Índia e da cultura indiana em geral. Compreender o senso indiano de pertencer a um grupo pode ser extremamente útil, seja esse grupo uma casta, uma comunidade, uma religião, uma família ou uma empresa. Os indianos confiam em suas famílias para tudo, desde casamentos arranjados até a compra de uma casa e o nome de seus filhos.
Hierarquia
O conceito de hierarquia está profundamente arraigado na mentalidade indiana, e é extremamente importante apreciar esse fato ao fazer negócios nesse mercado. Você não pode se dar ao luxo de seguir o caminho do desenvolvimento de negócios sem determinar quem é o tomador de decisões na organização. Encontre o equilíbrio entre respeitar o processo na organização e garantir que o tomador de decisões seja mantido informado e devidamente envolvido. Como uma sociedade patriarcal, muitas empresas ainda são administradas por famílias e, portanto, o poder está no topo, embora a hierarquia também possa existir na gerência média e júnior. A compreensão dessa cultura de dependência esperada por um chefe em relação ao seu subordinado também é importante na gestão de uma equipe de funcionários locais.
Durante minha estada na Índia como diplomata, fiquei impressionado com a burocracia decisória no setor público e com a quantidade de decisões que chegavam a cargos como o de Secretário Adjunto. Os titulares dessas funções exerciam um poder incrível, mas pareciam estar totalmente atolados em papelada enquanto seus subordinados esperavam por conselhos.
Religião
ReligiãoÉ fundamental observar a importância que a religião desempenha em todas as comunidades da Índia e, portanto, também na cultura de negócios da Índia. As quatro principais religiões são o hinduísmo (80%), o islamismo (14%), o cristianismo (3%) e o sikhismo (2%), sendo que uma pequena fração da população também pratica o budismo, o zoroastrismo e o judaísmo. Os festivais são comemorados com muito alarde, portanto, é importante respeitar os principais festivais de Holi, que é comemorado na primavera, e Diwali, que é comemorado em outubro/novembro de cada ano. Durante esses feriados, o trabalho é interrompido. A religião na Índia também afeta as demandas dos consumidores, onde há restrições: nada de carne bovina para os hindus e nada de carne de porco para os muçulmanos.
Comunicação em alto contexto versus comunicação em baixo contexto
A Índia é uma cultura de alto contexto em que a comunicação é geralmente mais indireta do que na maioria dos países ocidentais. O que é dito pode ter várias interpretações com base no contexto da interação, bem como na linguagem corporal, no tom e nas palavras usadas. Muitos ocidentais são de culturas de baixo contexto, em que o que você diz é o que você quer dizer.
Portanto, um ocidental precisa ser cuidadoso na comunicação. Não faça suposições ou tire conclusões precipitadas e entenda que seu colega indiano pode não se sentir à vontade para responder “não” a uma pergunta. Adotar a abordagem de esclarecer e confirmar pode evitar um grande passo em falso, e os ocidentais precisam ter uma dose de paciência ao se envolverem com seus colegas indianos.
Variações culturais entre regiões
Como um dos países mais diversificados do mundo, a Índia tem várias diferenças culturais amplas entre suas regiões, o que torna necessário recorrer a moradores locais para ajudar a lidar com possíveis problemas em regiões, estados e cidades específicos ou com a divisão entre o urbano e o rural.
Aqui estão algumas das principais diferenças a serem observadas entre as várias regiões:
Norte da Índia:
Norte da Índia:Os idiomas comumente falados aqui incluem hindi, urdu, gujarati, marathi, punjabi e sindi. Em geral, a cultura do norte da Índia é chamativa e mais agressiva do que a do sul. O status é de grande importância, assim como a exibição externa de riqueza. Os nortistas são fortes em termos de perspicácia comercial e desempenham o papel de relacionamento com habilidade.
Sul da Índia:
Os indianos do sul falam principalmente tâmil, malaiala, telugu ou kannada. A cultura do sul da Índia é mais modesta e tende a subestimar sua riqueza. É típico dessa região ser humilde e moderada, mesmo que as pessoas façam parte dos mega-ricos. Os indianos do sul, como os keralitas, são calorosos e fazem amigos com facilidade.
Índia Oriental vs. Índia Ocidental:
O leste e o oeste da Índia também têm características culturais únicas, embora não sejam tão pronunciadas quanto as diferenças entre o norte e o sul. A parte ocidental do país tem uma forte comunidade de comerciantes, e o comunismo contribuiu para o desenvolvimento da Índia Oriental.
Índia urbana x Índia rural
Como em outros países, as áreas rurais apresentam um comportamento mais tradicional e conservador, enquanto as áreas urbanas refletem valores mais liberais e menos conservadores. O norte urbano é moderno, com consciência de classe, cosmopolita, agressivo, confiante, repleto de pessoas bem-educadas que buscam um estilo de vida vistoso, multilíngue e que usam principalmente o inglês como idioma comercial. No sul urbano, as pessoas são mais descontraídas, tradicionais, provincianas, passivas e respeitosas, mas questionadoras em termos de negócios. O inglês é o idioma comercial predominante. As pessoas nas áreas rurais do norte e do sul da Índia têm consciência de classe e casta, são conservadoras e mais abertamente religiosas, com baixos índices de alfabetização.
Vale a pena considerar o seguinte panorama das orientações culturais gerais nos ambientes de negócios ocidentais e indianos ao planejar sua abordagem no mercado indiano.
Mais uma vez, considere essas informações como guias gerais e faça sua lição de casa sobre suas contrapartes, pois só é possível ir até certo ponto com generalizações.
| Ocidental | Indiano |
| O tempo como rígido e exato | Tempo como macio e elástico |
| Foco, concentração na tarefa | Sujeito a distrações e interrupções |
| Conversa em sequência, tomada de turno | Conversa sobre sobreposição |
| Status alcançado | Status atribuído |
| Realização conquistada | Privilégio especial |
| Autoridade compartilhada | Figuras de autoridade claras |
| Consulta e trabalho em equipe | Direção e relacionamentos |
| A tradição é interessante | A tradição é fundamental e valorizada |
| Iniciativa – muito valorizada e esperada | Iniciativa não tão comum quanto “fazer o que foi orientado” |
| Supervisão – ênfase na responsabilidade e no trabalho independente | Espera-se que haja supervisão |
| Técnica de gerenciamento – inspiração, permitir que os funcionários provem seu valor | Técnica de gerenciamento – mostrar cuidado com os funcionários e suas famílias – elogiar o bom trabalho, ser rigoroso quando necessário |
| Desempenho do funcionário – cumprir prazos, pensar de forma independente, tomar iniciativas, ser confiável e inteligente | Desempenho do funcionário – trabalhe duro, não tire muitas férias, não brigue com as equipes, seja honesto, de fala mansa e confiável |
Cenário de caso
CompuWind Canadá
A oportunidade:
A oportunidade:Fundada em Montreal, Canadá, pelos irmãos Suneet e Raja Sud, a Compuwind é uma desenvolvedora e fabricante de tablets e smartphones de baixo custo. Com escritórios em Montreal, Mississauga, Londres, Delhi e Amritsar, a Compuwind comercializa principalmente na Índia, na Nigéria, no Reino Unido, no Canadá e nos EUA.
A empresa é conhecida por seu desenvolvimento do tablet Aakash – o tablet mais barato do mundo. O tablet Aakash foi desenvolvido para crianças de escolas rurais em colaboração com o Ministério de Desenvolvimento de Recursos Humanos (MHRD) da Índia. Para permitir o uso onipresente da Internet em todo o país, o governo indiano anunciou, no lançamento do tablet Aakash em outubro de 2011, que ele seria oferecido aos estudantes a um preço subsidiado de US$ 35 e ao público em geral por US$ 60.
O desafio:
Em 2009, o governo indiano havia prometido um laptop de baixo custo para melhorar a qualidade da educação no país; no entanto, o processo de desenvolvimento sofreu atrasos até que a Compuwind venceu a licitação no final de 2011 e lançou o tablet Aakash.
Estratégia e adaptações:
Concentrando-se na base da pirâmide na Índia e encontrando maneiras de se adaptar à cultura de negócios local, incluindo a consciência de preço no país, a Compuwind obteve grande sucesso como empresa canadense na Índia. O modelo de negócios da Compuwind concentrou-se em usuários de nível básico e no fornecimento de um dispositivo econômico de acesso à Web com acesso gratuito à Internet.
A empresa, como operadora de rede virtual móvel (MVNO), adquiriu acesso por atacado a dados móveis de operadoras de rede sem fio, ou como parte de um relacionamento de empacotamento, para oferecer acesso gratuito à Internet móvel a seus clientes, e a plataforma de fornecimento da Web da empresa reduz o consumo de largura de banda.
O modelo de negócios da empresa envolveu a renúncia às margens de hardware e a geração de um fluxo de receita recorrente (ou seja, receita pós-venda de operadoras de rede, conteúdo, assinaturas, garantias de dispositivos, impressões de páginas, conteúdo baseado em localização e receitas de publicidade geradas pelo carregamento de aplicativos em seus dispositivos).
Resultados:
A Compuwind formulou um ecossistema de serviço completo de fluxos de receita que reduziu o custo do hardware; portanto, os dispositivos atuaram como ferramentas de aquisição de clientes que forneceram “serviços gratuitos de Internet móvel”. A Compuwind fez parceria com várias empresas como parte de uma estratégia abrangente de fornecedores e parceiros para criar aplicativos e gerar conteúdo para seus dispositivos.
