A diferença entre sensibilidade cultural e correção ética
A Global Business Culture trabalha com um grande número de grandes corporações globais E, à medida que se envolvem cada vez mais em atividades comerciais fora de suas bases na América do Norte e na Europa Ocidental, parecem estar fazendo perguntas cada vez mais difíceis sobre a diferença entre sensibilidade cultural e correção ética. Suponho que a pergunta se resume a uma questão simples: devemos sempre seguir as regras do país em que estamos operando ou devemos sempre aplicar as regras que funcionam em nosso país de origem? Aqueles que têm uma natureza culturalmente compreensiva, bem como aqueles que colocam o imperativo comercial acima de tudo, tendem a argumentar que “quando estiver em Roma, faça como os romanos”. Mas será que é realmente tão simples assim? As normas locais devem sempre prevalecer sobre as crenças do país de origem?
Questões de ética comercial entre culturas: o cliente tem sempre razão?
Um de meus clientes norte-americanos colocou uma funcionária como líder de projeto em um projeto com um determinado cliente asiático. Eles receberam um e-mail do cliente na Ásia dizendo que preferiam um homem como líder do projeto. O que a empresa norte-americana deve fazer? Deve concordar com as exigências do cliente, mesmo que isso contradiga a lei de seu próprio país e sua forte política corporativa de ser um empregador sem distinção de gênero? Quando faço essa pergunta a clientes de todo o mundo, as respostas variam enormemente e não apenas, como seria de se esperar, de acordo com o gênero. Já tive gerentes do sexo feminino nos EUA dizendo que o cliente sempre tem razão, mas depois foram confrontados por colegas do sexo masculino que disseram que as políticas corporativas deveriam ser seguidas independentemente das consequências comerciais.
Como resolver os problemas
Passo muito tempo explicando o impacto das diferentes atitudes em relação às reuniões e ao estilo de tomada de decisõesMeu conselho habitual é que se adapte às expectativas do cliente, pois isso pode ajudá-lo a atingir suas metas dentro do prazo e do orçamento. Ninguém se opõe à ideia de se adaptar a um estilo de reunião diferente, mas tolerar preconceito de gênero ou suborno é algo totalmente diferente!
Essas questões são realmente complexas e não há uma resposta simples para elas. No entanto, acredito firmemente que uma empresa global precisa lidar com essas dificuldades em vez de varrê-las para debaixo do tapete. As organizações precisam de uma política clara sobre todas as questões de ética comercial entre culturas, que deve ser comunicada de forma eficaz, e também precisam ser fortes o suficiente para aplicar essa política em todas as situações, independentemente de quão desconfortável isso possa ser do ponto de vista comercial. Não é justo dizer “não pagamos suborno” e depois punir um vendedor por ter perdido um contrato porque estava competindo com alguém que pagava. Parece bizarro, mas acontece.
Se quiser discutir como o aumento da fluência cultural pode ajudá-lo a desenvolver e implementar políticas de conformidade global eficazes, entre em contato comigo pelo e-mail keith@globalbusinessculture.test
