Tive a oportunidade de ministrar um treinamento de conscientização cultural para a equipe de liderança executiva de uma empresa de tecnologia no norte da Califórnia. Um de seus objetivos era entender como os valores da empresa se alinhavam com outras culturas nacionais. Quando soube que a franqueza radical era um valor da empresa, sorri porque eles haviam aberto recentemente um escritório na Índia. Como consultor, coach e instrutor em relações internacionais e cultura há mais de 30 anos, eu sabia que essa era uma oportunidade de explicar a sinceridade radical entre culturas.
O que é sinceridade radical?
O conceito americano de sinceridade radical é definido como uma combinação de cuidado pessoal com os outros e, ao mesmo tempo, um desafio direto a eles.
Muitos americanos preferem ser diretos em sua comunicação. No entanto, depois de trabalhar internacionalmente para grandes empresas multinacionais e firmas de consultoria de gestão, percebi que o conceito de desafiar os outros diretamente não era algo aceito em muitas culturas. Desenvolver um relacionamento de carinho com alguém leva tempo. É difícil defender a franqueza radical em culturas em que a hierarquia, a formalidade e o contexto são valorizados.
A hierarquia afeta o trabalho com a Índia?
Em muitas culturas hierárquicas, como a indiana, as pessoas em cargos mais altos desafiam diretamente, enquanto as pessoas em cargos mais baixos usam uma abordagem indireta ao se comunicar. Essa abordagem controlada de comunicação mais indireta visa a construir relacionamentos e manter a harmonia com os outros. A outra parte da sinceridade radical é o cuidado pessoal. Com o passar do tempo, uma organização bem-sucedida desenvolverá relacionamentos de confiança para se preocupar pessoalmente uns com os outros. A confiança é fundamental nesses relacionamentos. Algumas culturas assumem a confiança até que se prove o contrário. Algumas culturas precisam conhecer melhor uma pessoa ou perguntar aos outros sobre sua reputação antes que a confiança seja construída.
Há muitos anos, nos EUA, o processo de feedback 360 tornou-se popular. Esse é um modelo de feedback em que todos na equipe fazem uma avaliação uns dos outros, inclusive os subordinados diretos que avaliam seus superiores. O pressuposto era que a sinceridade radical seria esperada tanto verbalmente quanto por escrito nas avaliações de desempenho. No entanto, quando as empresas sediadas nos EUA implementaram esse modelo em outras localidades internacionais, elas tiveram resistência e resultados ruins ao usar um processo de feedback 360.
As culturas que funcionam bem em um modelo hierárquico geralmente têm dificuldades com o conceito de sinceridade radical como uma expectativa a ser adotada por todos em uma organização. Por exemplo, uma empresa de entretenimento tentou implementar a franqueza radical em seu escritório no Japão, mas não conseguiu porque a cultura japonesa é coletiva e hierárquica. É fundamental não envergonhar os outros, portanto, “salvar a face” é um valor cultural profundo no Japão e na Índia. Na cultura dos EUA, a igualdade e a expressão são valores, portanto a sinceridade radical pode ser mais facilmente adotada nas organizações.
Aqui está um exemplo de um americano que esperava uma comunicação direta, mas que experimentou uma comunicação indireta de um colega indiano em uma reunião entre os EUA e a Índia:
Uma colega dos EUA quer a opinião de um de seus colegas na Índia, que tem muita experiência. No entanto, suas perguntas são respondidas principalmente pelo gerente indiano da colega durante as reuniões virtuais.
Essa situação é comum em equipes Índia-EUA. É recomendável que as equipes multiculturais discutam essas diferenças e cheguem a um acordo sobre as normas de comunicação e de processo de trabalho.
Ao longo dos anos, realizei sessões de conscientização cultural e treinamento de expatriados para empresas americanas na Costa Oeste dos EUA que trabalham com outras culturas nacionais. Muitas organizações menores reforçam o conceito de franqueza radical porque são mais parecidas com uma família, com líderes que se envolvem mais com o trabalho de seus subordinados. Eles desenvolvem relacionamentos em que se preocupam pessoalmente, como uma figura materna ou paterna faria. Mesmo fora do trabalho, algumas famílias se preocupam pessoalmente umas com as outras e podem se comunicar e se desafiar diretamente.
A Índia tem uma cultura mais formal do que os EUA?
Outro aspecto da franqueza radical é a informalidade, em que os ambientes são casuais e amigáveis. Com meus clientes da costa oeste dos EUA, oriento muitos deles a entender culturas mais formais, em que há ênfase no protocolo, nos costumes e nos processos estabelecidos. A Índia é mais formal do que os EUA.
A formalidade vai além da ideia de vestimenta. A comunicação formal inclui o uso de títulos, sobrenomes e gestos de respeito. Os gestos incluem a troca de cartões de visita, manter a porta aberta para permitir que outra pessoa entre primeiro e carregar itens para outras pessoas. Às vezes, leva muito tempo para mudar de uma base de sobrenome para uma base de primeiro nome dentro de uma estrutura de negócios formal e hierárquica. O cuidado pessoal com a sinceridade radical em culturas formais também será um processo lento, pois a confiança é construída com o tempo.
Um gesto que confunde os americanos é o “head bob” indiano. Nesse gesto, a cabeça é inclinada com uma orelha voltada para o ombro e a outra orelha voltada para o ombro oposto. Os americanos estão familiarizados com o movimento para cima e para baixo do queixo para dizer “sim”. O gesto de “não” é quando o queixo se move de um lado para o outro. O “head bob” pode ser interpretado como “eu ouvi e estou pensando sobre isso”, não como “sim” ou “não”. Esse gesto de ambiguidade percebido pelos americanos não se presta muito bem à sinceridade radical.
O contexto na comunicação é importante na Índia?
A Índia é uma cultura de alto contexto em comparação com os EUA. Isso significa que a comunicação será ajustada de acordo com vários fatores, inclusive o nível da pessoa na organização, o local onde a comunicação está ocorrendo, além de muitos outros fatores, como gênero, idade e linguagem corporal. Os EUA são uma cultura de contexto mais baixo do que a Índia, onde muitas pessoas desconsideram o nível da pessoa na organização, o local ou outros fatores ao se comunicarem.
Se a sinceridade radical se tornar uma norma para as culturas empresariais, ela provavelmente será implementada nos EUA e em outras culturas de baixo contexto, onde desafiar os outros diretamente é visto com mais bons olhos. O maior desafio para os funcionários e líderes das organizações norte-americanas é se importar pessoalmente. No passado, havia mais lealdade entre os funcionários e os proprietários de uma empresa. Com a liberdade de as pessoas deixarem facilmente uma organização e a capacidade da empresa de dispensar rapidamente as pessoas (emprego à vontade) nos EUA, muitos acreditam que negócios são negócios e dizem “não leve para o lado pessoal”.
Os americanos com um estilo de comunicação de baixo contexto tendem a falar de forma mais aberta e sincera. Os indianos com um estilo indireto e de alto contexto podem perceber os americanos como confrontadores e diretos. Eles podem se sentir magoados ou ofendidos pela abordagem direta ao lidar com conflitos e podem se sentir desconfortáveis. Como tendem a valorizar a harmonia, podem evitar conversas difíceis.
Os indianos com um estilo de comunicação de alto contexto tendem a falar mais de uma forma que pode ser percebida como indireta. Os americanos podem interpretar esse estilo como desonesto quando os indianos evitam tópicos de conversas difíceis ou evitam dizer “não” a uma solicitação. Os comunicadores diretos podem não confiar nos comunicadores indiretos. Isso leva a relacionamentos, equipes e organizações disfuncionais.
Como não se comunicar ao trabalhar com os EUA e a Índia.
Em nosso treinamento mais recente na Índia e nos EUA, ouvimos reclamações sobre superiores que usam linguagem inadequada em ambas as culturas quando ficam na defensiva e com raiva. Isso é inaceitável em um ambiente de trabalho, independentemente da cultura. É necessário ter inteligência emocional. Nos idiomas, há um nível de impacto que certos palavrões têm no idioma nativo de alguém. Especialmente quando se começa a falar um segundo idioma, é difícil saber a gravidade dos palavrões.
Quais são os novos termos para a sinceridade radical?
Em vez de usar o termo “sinceridade radical” para expressar o cuidado pessoal e o desafio direto, recomendo “sinceridade carinhosa”, “sinceridade ponderada” ou “sinceridade gentil” para criar relações de trabalho confiáveis e respeitosas em todas as organizações.
A franqueza radical é para todos? Para algumas culturas organizacionais, pode ser mais fácil implementar essa maneira de trabalhar, mas muitas culturas fora dos EUA, inclusive a Índia, terão dificuldades com essa expectativa de trabalho. A hierarquia, a formalidade e as culturas de contexto mais elevado que desejam manter a harmonia no local de trabalho podem adotar o aspecto “cuidar pessoalmente” da sinceridade radical, mas podem não adotar o aspecto “desafiar diretamente” associado a ela.
Meu conselho: esteja ciente de que a franqueza radical não atravessará culturas facilmente.
Para saber mais sobre trabalho entre culturas.
