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Os 5 principais motivos pelos quais a competência cultural é importante para as equipes híbridas

Por Emma Weissburg

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Por Emma Weissburg

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Assim como pensávamos que o trabalho se tornaria mais fácil de navegar à medida que voltássemos gradualmente para o escritório pós-pandêmico, torna-se ainda mais importante considerar a competência cultural para as equipes híbridas.

A competência cultural é como podemos entender bem diferentes culturas e usar esse conhecimento para empatizar e trabalhar produtivamente com as de diferentes origens nacionais, raciais, religiosas, de gênero, sócio-econômicas e outras.

Ao cruzarmos a linha de chegada da pandemia, muitas organizações estão se voltando para o estilo de trabalho híbrido: alguns funcionários trabalham remotamente e outros pessoalmente no escritório em horários diferentes.

O que a cultura tem a ver com o mundo híbrido? Em uma palavra, tudo. Toda interação com um colega, cliente ou cliente está enraizada na programação cultural de cada indivíduo. Assim, você não pode assumir que aqueles com quem você interage no dia-a-dia pensam, trabalham ou se comunicam de maneiras que são naturais para você e sua cultura.

Já teve alguma vez um pequeno mal-entendido com um colega de trabalho que se tornou um (maior do que precisava ser) erro para a empresa?

O hibridismo cria lacunas de comunicação entre funcionários de escritório e funcionários de casa, e a competência cultural fecha essas lacunas.

Aqui estão 5 razões pelas quais a competência cultural é importante para as equipes híbridas:

O hibridismo cria uma divisão dentro de uma equipe

A falta de camaradagem da equipe, de redes internas e de reconhecimento do esforço coletivo pode resultar, MAS diferentes culturas valorizam as contribuições individuais e de equipe de maneira diferente.

Membro da Equipe Virtual - Global Business CultureO componente cultura: A maioria das culturas se identifica tanto com uma orientação individualista quanto com uma orientação coletivista. As culturas individualistas colocam ênfase na motivação individual e na realização pessoal, enquanto as culturas coletivistas valorizam os interesses do grupo, da comunidade e da empresa em detrimento dos interesses individuais.

Exemplo: Um funcionário coletivista que trabalha remotamente se sente desligado de sua equipe e carece de oportunidades para networking interno e construção de relacionamentos. A contraparte deste funcionário, um auto-identificador individualista que trabalha com a equipe no escritório, sente-se constrangida pelos limites da equipe e que pode ir mais longe independentemente.

Faça a ponte: Se você for mais individualista, peça primeiro a contribuição dos outros e dê crédito às pessoas por suas contribuições. Se você for mais coletivista, certifique-se de compartilhar suas contribuições pessoais e individuais, suas responsabilidades e sua contribuição.

Entenda o contexto de trabalho

Todos os membros da equipe devem compreender o contexto em torno do trabalho a que estão incumbidos. A necessidade de fornecer contexto é ainda mais importante para as equipes híbridas porque os trabalhadores remotos não são capazes de ouvir demais ou pegar pistas contextuais que ocorrem no escritório. MAS, diferentes culturas se alimentam de diferentes quantidades de contexto.

Membros da Equipe Híbrida - Global Business CultureO componente cultura: Algumas culturas são mais comunicadores de baixo contexto (prosperam na comunicação explícita, verbal) e outras são mais comunicadores de alto contexto (enfatizam a comunicação implícita e os sinais não-verbais).

Exemplo: Um gerente japonês (de alto contexto) deu feedback sobre um briefing para o funcionário americano (de baixo contexto) que o enviou. O gerente sugeriu que as mudanças deveriam ser feitas perguntando ao funcionário: "Você acha que isto está pronto para ser submetido ao chefe? Em vez de dizer explicitamente ao funcionário americano que o briefing precisa de trabalho, o gerente japonês fez essa pergunta para meramente sugerir que o briefing não está absolutamente pronto para ser submetido ao chefe. Qualquer americano poderia facilmente interpretar mal esse importante feedback.

Faça a ponte: Se você se inclina mais para baixo, faça um esforço para se afastar, observar, notar o ambiente e aceitar respostas que não sejam 'sim' e 'não'. Se você se inclina mais para o contexto alto, faça um esforço para ser o mais explícito possível e fornecer objetivos e agendas claras para que os outros não tenham que adivinhar.

Horários de trabalho

Equipes híbridas permitem maior flexibilidade para organizar os horários de trabalho e outros compromissos pessoais, MAS culturas diferentes vêem regras e processos de maneira diferente.

Membros da Equipe Híbrida Trabalham de Casa - Global Business CultureO componente cultura: Algumas culturas são mais universalistas (dando maior valor aos procedimentos, normas, regras e processos) e outras são mais particularistas (dando maior valor à singularidade, à diferença e ao contexto situacional).

Exemplo: Um funcionário remoto (que também é mãe de três filhos pequenos) precisa alterar seu horário de trabalho para acomodar a coleta escolar. Os colegas universalistas que entram no escritório podem perceber isto como recebendo um tratamento especial e, portanto, injusto.

Faça a ponte: Se você se inclina mais universalista, aprenda a suspender o julgamento quando testemunhar alguém dobrando as regras. Se você se inclina mais particularista, certifique-se de que seus colegas saibam que você leva as regras a sério e compartilha as razões factuais para suas decisões.

 

Comunicação intra equipe com equipes híbridas

A comunicação intra equipe com equipes híbridas é complicada porque a tecnologia pode ser uma barreira para a comunicação mais expressiva e frutífera que ocorre frente a frente no escritório. MAS, culturas diferentes se comunicam de forma muito diferente.

Comunicação da Equipe Híbrida - Global Business CultureO componente cultura: Culturas que têm estilos de comunicação mais instrumentais normalmente demonstram interações factuais, desprendidas e desapaixonadas. Por outro lado, algumas culturas são comunicadores mais expressivos e freqüentemente exibem emoções e eloquência em suas interações.

Exemplo: Um comunicador expressivo que depende fortemente de gestos e se alimenta da energia das pessoas na sala, luta como funcionária híbrida, já que não consegue se expressar totalmente por trás de uma tela. Ela percebe que seus colegas de trabalho instrumental parecem ser mais adequados para uma posição remota porque a natureza do trabalho remoto é propícia a uma comunicação mais direta e pontual.

Faça a ponte: Se você é mais um comunicador instrumental, tente usar mais gestos e variar seu tom e ritmo dependendo da mensagem que você está tentando transmitir. Se você for mais um comunicador expressivo, tente usar um vocabulário que expresse sua mensagem e pense duas vezes antes de interpretar a falta de expressão de seus colegas como desinteresse.

Tempo e tarefas em equipes híbridas

O pessoal do escritório naturalmente e repetidamente muda seu foco de projetos colaborativos, para interações sociais no refrigerador de água, para tarefas individuais, para reuniões. MAS, culturas diferentes percebem o tempo e as tarefas de maneira diferente, e o hibridismo não permite tanta liberdade na mudança de tarefa para tarefa.

Equipe Híbrida - Multitarefa - Global Business CultureO componente cultura: Mais indivíduos com um único foco preferem se concentrar em uma tarefa/relação de cada vez, enquanto mais indivíduos com múltiplos focos buscam múltiplas coisas simultaneamente.

Exemplo: Um funcionário brasileiro (tipicamente multifocado) que trabalha presencialmente no escritório vê um colega americano (tipicamente orientado a um único foco) que trabalha remotamente como sendo um pouco ágil e incapaz de alternar entre tarefas, socialização, novas propostas, etc.

Faça a ponte: Se você se inclina mais para um único foco, esteja preparado para possíveis interrupções e faça um esforço para apreciar a capacidade dos outros de mudar de marcha e focalizar conforme necessário. Se você se inclina mais multifocais, faça um esforço para deixar os colegas terminarem sua tarefa antes de interrompê-la com um assunto diferente (seja social ou relacionado ao trabalho).

 

Conclusão

A pandemia tem sido difícil para todos, mas o lado positivo é que tem sido difícil para todos. Nem um país, nem uma cultura, nem um indivíduo. Para todos.

Ao ressuscitarmos desta pandemia, é importante continuar a mentalidade de "estamos todos juntos nisto". Liderar com empatia. Liderar com competência cultural. E assegure-se de que seus funcionários tenham uma conexão wi-fi confiável onde quer que estejam.

Interessado em eliminar os frustrantes erros de comunicação que surgem no trabalho? Teríamos o maior prazer em discutir como podemos ajudar a navegar em sua equipe com o treinamento de equipes híbridas através do "futuro do trabalho".

 


Sobre o autor

Equipe híbrida de trabalho - Treinamento da equipe híbrida - Global Business Culture