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Cultura empresarial no Canadá

Por Marvin Hough

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Por Marvin Hough

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O Canadá é um vasto país com diferenças culturais significativas entre suas regiões e isto combinado com sua orientação multicultural significa que descrever a cultura empresarial no Canadá não é uma tarefa fácil. O Canadá tornou-se autogovernado em 1867 e, embora tenha cortado seus laços coloniais diretos com a Grã-Bretanha em 1982, mantém seus laços com a monarquia como membro da Commonwealth Britânica.

A dupla herança do Canadá tem suas raízes na conquista britânica da colônia francesa (em torno de Quebec e Ontário) e, como já mencionado anteriormente, o país é oficialmente bilíngüe. A dupla herança continua, em certa medida, a polarizar seu povo. A comunidade de língua francesa no Canadá é bastante defensiva de suas origens culturais e de sua língua.

O Canadá é extremamente influenciado pelos Estados Unidos, com quem compartilha uma extensa fronteira, e as duas economias estão indissoluvelmente ligadas. No entanto, os canadenses fazem questão de salientar que não são "americanos", e você deve apreciar este fato à medida que desenvolve seus relacionamentos e negócios no Canadá. Há um orgulho silencioso de ser uma sociedade mais suave e socialmente mais consciente, que não deve ser negligenciado. As diferenças culturais entre canadenses e americanos são belamente expostas no famoso livro de Pierre Burton intitulado "Why We Act Like Canadians" (Por que agimos como canadenses).

Existem extensas semelhanças na abordagem dos negócios no Canadá e nos Estados Unidos. Muitos exportadores e investidores canadenses navegam suavemente pelo ambiente de negócios nos Estados Unidos sem grandes adaptações. Em larga escala, existem diferenças notáveis na cultura empresarial, incluindo o fato de que os canadenses têm uma menor propensão a assumir riscos. Isto é evidenciado pelo setor bancário, que tem muito menos jogadores do que os EUA e um histórico de desempenho estável.

Em comparação com os cidadãos dos Estados Unidos, os canadenses tendem a favorecer um governo central ordenado e um senso de comunidade em vez de individualismo; e nos assuntos internacionais a agir como pombas em vez de falcões, preferindo o papel de pacificador e tendo uma forma mais pluralista de ver o mundo.

A cultura empresarial no Canadá é, de fato, uma mistura de tendências americanas, britânicas e francesas; e suas práticas variam de acordo com a região. Em geral, os canadenses são um povo educado e um pouco mais reservado do que seus vizinhos do sul, com tendência a uma comunicação mais moderada. O estereotipado canadense parece estar constantemente dizendo "sinto muito".
Os estilos de vida e códigos de vestuário da Costa Oeste tendem a ser um pouco mais relaxados do que no leste do Canadá, e as atitudes são mais conservadoras no meio-oeste e em áreas mais rurais. A divisão urbana/rural é bastante pronunciada e deve ser totalmente considerada pelos investidores e vendedores internacionais.

Os valores canadenses giram em torno de respeito, igualdade, justiça, paz e multiculturalidade. Os canadenses são geralmente bastante esportivos - orientados e também adoram ir para casas de campo e acampamentos. Entrar em um esporte de equipe ou clube esportivo é uma janela para fazer amigos e construir relações com os canadenses. A paixão dos canadenses pelo hóquei no gelo rivaliza com a paixão do Brasil e de muitos outros países pelo futebol.

No lado culinário, há alguns pratos que podem ser considerados exclusivamente canadenses, mas com uma sociedade tão multicultural o Canadá é um paraíso para os amantes de comida. O Tourtiere é muito tradicional no Canadá francófono e o poutine é uma forte referência cultural e uma obrigação se você estiver morando no Quebec. Panquecas e xarope de bordo, milho na espiga e tortas caseiras são famosas.

Estruturas de negócios

É difícil generalizar sobre as estruturas empresariais, pois há muitas abordagens diferentes adotadas por multinacionais, de propriedade familiar
empresas, start-ups e corporações da coroa. Muitas empresas canadenses se afastaram das abordagens hierárquicas tradicionais em favor de estruturas mais enxutas e lisas.

É, portanto, importante fazer o máximo de trabalho de casa possível em qualquer cliente ou fornecedor em potencial antes de fazer os contatos iniciais. Concentre-se em sua história, tamanho, localização e indústria. Como regra geral, quanto mais distante dos grandes centros populacionais, mais provável é que uma empresa seja tradicionalmente hierárquica. Além disso, tenha em mente que a mudança para o digital está transformando as estruturas comerciais e as políticas e procedimentos operacionais.

Estilos de comunicação

Você precisa reconhecer plenamente o bilingüismo canadense ao desenvolver suas estratégias e táticas de comunicação. Você deve avaliar em que situações você precisa fornecer traduções francesas e estar atento à exigência de uma abordagem bilíngüe com o governo federal. Você também deve dar a devida ênfase ao francês na Província de Quebec.

Uma diferença geral entre os Estados Unidos e o Canadá é que os padrões de comunicação canadenses são mais sutis e de baixa importância. Reserva, subestimação, diplomacia e tato são características dos estilos de comunicação canadenses e contrastam em um grau com a abordagem mais direta de muitos americanos.

Embora sejam mais suaves na abordagem, os canadenses ainda gostam de ser diretos e dizer o que querem dizer. É incomum encontrar canadenses usando uma linguagem claramente codificada. Os canadenses considerariam a linguagem evasiva como suspeita e prefeririam que qualquer problema fosse colocado na mesa de discussão de forma diplomática.

Alfândega e Protocolo

Os empresários canadenses em geral tendem a ser bastante conservadores na maneira, na fala e no vestuário. O contato corporal excessivo, os gestos de saudação ou conversas em voz alta geralmente não são a norma.

Espera-se pontualidade para reuniões e compromissos e é vantajoso utilizar títulos em correspondência. As cartas de referência podem ser
importante em certas situações, inclusive em entrevistas de trabalho. Os empregadores canadenses utilizam plataformas de mídia social para verificar os candidatos e
plataformas como o LinkedIn são utilizadas pelas empresas à medida que elas desenvolvem relações comerciais.

Diversidade e gênero

O Canadá fez muitos progressos em relação ao preconceito de gênero nas últimas décadas. Muitas mulheres são encontradas em cargos de alta direção tanto no setor privado quanto em agências governamentais. O atual gabinete liberal federal reflete uma abordagem de igualdade de gênero que tem recebido considerável atenção.

As mulheres que visitam o Canadá a negócios encontram poucos ou nenhuns problemas relacionados a preconceitos de gênero. Espera-se que as mulheres se comportem de maneira profissional e competente e, em troca, receberão respeito profissional e serão capazes de desenvolver relações de trabalho eficazes. O apoio governamental às creches é um grande fator na economia, pois as mulheres se integram plenamente na vida profissional do dia a dia.

Nos círculos comerciais atuais no Canadá, uma grande ênfase é dada à diversidade e uma abordagem cega de gênero é vista não apenas como uma exigência legal, mas também como uma exigência ética. É notável que existe uma forte tendência para o estabelecimento de papéis seniores responsáveis pelas questões de diversidade nas corporações canadenses.

Estilo de gestão

Geralmente não se espera que os gerentes canadenses administrem de forma autoritária ou paternalista, mas que sejam, no entanto, decisivos. O estilo de gestão em muitas empresas poderia ser caracterizado como informal e amigável, com uma abordagem aberta. Muitos gerentes se esforçam para não serem percebidos como uma figura distante que se destaca.

É comum que os gerentes consultem os funcionários interessados, pois eles consideram um problema. A decisão final geralmente permanece com o gerente e a rápida tomada de decisões é importante para a eficiência e os resultados. A não consulta aos funcionários pode refletir negativamente no gerente e pode ser vista como um obstáculo ao moral da equipe. Não se espera necessariamente que o gerente seja a pessoa tecnicamente mais competente da equipe. Ele ou ela será julgado mais pela sua capacidade de administrar recursos, alinhamento com os padrões corporativos ou industriais e habilidades interpessoais. Ao contrário de alguns outros ambientes empresariais, os gerentes podem dizer diretamente que não sabem a resposta a uma pergunta e se referem facilmente a seus relatórios diretos em reuniões ou eventos públicos.

Fatores regionais a considerar

O cenário cultural empresarial canadense tem suas características regionais e os empresários internacionais são bem aconselhados a ir além dos estereótipos nacionais e pensar localmente.

No Canadá Atlântico, que inclui as províncias da Nova Escócia, New Brunswick, Ilha do Príncipe Eduardo e Terra Nova, mais pessoas tendem a ser de ascendência britânica, embora a imigração e a mobilidade em geral esteja tendo um impacto. Os residentes dessas províncias que geralmente têm sido menos prósperos tendem a ser mais reservados, estólidos, provinciais e antiquados. Newfoundland é única, com um dialeto que faz comparações com os irlandeses e o povo do oeste da Inglaterra.

Os residentes de Ontário, a província mais populosa do Canadá, são geralmente considerados como sendo mais comerciais, refletindo a elite empresarial e o estabelecimento. Há muito dinamismo no setor empresarial, com a inovação e a imigração desempenhando um grande papel. Os canadenses ocidentais (Alberta, Saskatchewan e Manitoba) são geralmente mais abertos, relaxados, amigáveis e diretos do que outros canadenses (as comparações são frequentemente feitas com os habitantes do oeste dos Estados Unidos).

British Colombia, a província mais ocidental não convencional do Canadá, é vista pelos canadenses como a terra do futuro. Os vancouveritas têm mais em comum com Seattle do que Toronto. Como muitos outros canadenses ocidentais, muitos residentes da Colômbia Britânica se sentem um pouco afastados dos "orientais".

Os franceses canadenses, e especialmente os Quebecois, têm um senso muito forte de identidade cultural e são muito nacionalistas. A influência européia é fortemente sentida no Québec, cujo povo se considera o "defensor da civilização francesa na América do Norte". Devido à sua animada boa natureza, os quebequenses são às vezes chamados de "os latinos do Norte".

Os residentes do norte escassamente povoado são vistos como encarnações robustas do espírito pioneiro canadense.

Relacionamentos

A construção de um bom diálogo com clientes ou colegas é importante para o sucesso dos negócios no Canadá. Entretanto, a profundidade e a duração dos relacionamentos podem variar e, em geral, os relacionamentos no Canadá são mais casuais do que em muitos mercados emergentes. É importante construir boas relações de amizade em toda a organização, desde o concierge até os gerentes, pois todos eles podem ser úteis para sua colaboração.

As relações no local de trabalho, que tendem a estar entre colegas, são muitas vezes bastante separadas das relações pessoais e muitos canadenses gostam disso e valorizam sua privacidade. Uma relação pessoal (em oposição a uma relação profissional amigável) com um cliente pode acontecer, mas não seria a norma.

Religião

Há uma enorme diversidade nas crenças dos canadenses, religiosos ou não. É aconselhável ser respeitoso e sensível a essa diversidade. A maioria dos canadenses acredita que é importante respeitar as pessoas independentemente de suas crenças religiosas, mas vê a religião como um assunto privado. Os canadenses tendem a separar o trabalho da vida privada e podem se sentir desconfortáveis quando a religião é trazida para o local de trabalho. Muitos canadenses, independentemente de sua formação religiosa, não participam ativamente de atividades religiosas.

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Sobre o autor

Choque de Cultura Comercial Internacional - Treinamento de Conscientização Cultural - Global Business Culture