O que é treinamento de conscientização cultural para os negócios?

Tendo passado os últimos vinte anos ministrando treinamento de conscientização cultural para grandes corporações ao redor do mundo, suponho que eu deveria saber a resposta a essa pergunta! Entretanto, parece-me que muitos dos meus clientes estão confusos quando se trata de descrever o que eles querem que um programa de treinamento de conscientização cultural produza. Portanto, pensei que poderia ser útil descrever em que, em minha opinião, o treinamento de conscientização cultural deveria se concentrar:

• Conscientização: Parece um comentário simples, mesmo inútil, de que o treinamento de conscientização cultural deve desenvolver a conscientização. No entanto, o que isto significa? Conscientização sobre o quê? Posso lhe dizer o que eu acho que consciência cultural não significa - não significa uma consciência das diferenças superficiais que você pode encontrar em diferentes culturas empresariais. Se o treinamento de conscientização cultural se concentra em questões como como dar seu cartão no Japão ou se você deve comer apenas com um garfo nos EUA, então esse treinamento não vai agregar valor ao seu negócio.

As pessoas precisam estar cientes de que estão levando seu próprio preconceito comercial subconsciente em cada interação comercial transfronteiriça e precisam desenvolver uma consciência de que provavelmente também elas são parte do problema. Com muita freqüência as pessoas apontam o dedo para outras abordagens culturais e dizem: "a culpa é toda delas". Muito raramente a culpa é toda deles e as pessoas precisam estar cientes de seu próprio papel em mal-entendidos ou impasses comerciais.

É também essencial que as pessoas tomem consciência de que as diferenças culturais comerciais podem ter impacto em todos os aspectos da vida corporativa. Elas podem ter impacto em reuniões, processos decisórios, atitudes de risco, expectativas de liderança e uma miríade de outras áreas críticas de negócios.

• Conhecimento: Tendo conscientizado as pessoas da necessidade de levar em conta as diferenças culturais nas atividades transfronteiriças, qualquer bom programa de treinamento de conscientização cultural deve então olhar para as principais áreas de conhecimento que precisam ser adquiridas. É claro que o conhecimento pode ser adquirido através da experiência, mas também pode ser adquirido através de um treinamento de boa qualidade e direcionado - e isso é provavelmente uma opção menos dispendiosa para sua organização.

Sempre que você compara a abordagem de duas culturas diferentes aos negócios (e nós passamos vinte anos fazendo exatamente isso - veja www.worldbusinessculture.com) você sempre descobre que há um grau de similaridade em sua abordagem das coisas e um grau de diferença em sua abordagem. Se as pessoas estão trabalhando muito com pessoas de uma certa cultura empresarial, é lógico que elas precisam saber onde as semelhanças estão e onde as diferenças serão encontradas. Afinal, quaisquer semelhanças na abordagem serão os lugares onde as pontes podem ser construídas e as relações cimentadas, enquanto as diferenças serão onde as áreas problemáticas provavelmente serão encontradas.

• Aplicação: Tendo desenvolvido um programa de treinamento de conscientização cultural que passeia as pessoas através de um processo de conscientização e coleta de conhecimento, o programa deve então passar a analisar a aplicação prática dessa conscientização e conhecimento em situações reais de negócios. Conscientização e conhecimento de si mesmos não são suficientes. Um bom programa deve ser concluído pedindo aos participantes que avaliem como eles podem começar a melhorar a eficiência empresarial através de maiores níveis de consciência e conhecimento cultural.

Se o instrutor de consciência cultural deve ser de alguma ajuda neste processo de aplicação prática, é lógico que o instrutor precisa ter experiência comercial suficiente para fazer parte desse processo. Se o instrutor não tiver a experiência para ajudar nesta fase, todo o processo poderá ser inútil.

Portanto, os três elementos-chave de qualquer programa significativo de treinamento de conscientização cultural são a conscientização, o desenvolvimento do conhecimento e a aplicação prática.

Se você gostaria de discutir suas necessidades de treinamento nesta área, por favor, entre em contato conosco.