Treinamento de Conscientização Cultural da Índia - 5 áreas a serem enfocadas

Há quase duas décadas eu tenho executado programas de conscientização cultural para grandes corporações globais e a Índia sempre pareceu ser grande em meu horário de trabalho. Notei que o interesse dos clientes mudou de ver a Índia como um destino de terceirização puramente econômico para um interesse mais aguçado na Índia como um potencial mega-mercado futuro. Durante este período, realizamos programas de treinamento de conscientização cultural da Índia em todo o mundo e o interesse dos clientes provém principalmente das seguintes áreas:

1. Um cliente terceirizou trabalho para a Índia, seja com sua própria presença cativa ou através de um parceiro terceirizado.
2. Um cliente tem uma cadeia de fornecimento significativa na Índia.
3. Um cliente tem uma filial operando na Índia - seja ela de fabricação ou de vendas.
4. Um cliente está olhando para a Índia como um mercado futuro potencialmente lucrativo.
5. Um cliente foi adquirido por uma empresa matriz indiana.

Seja qual for o relacionamento de nossos clientes com a Índia, sabemos que uma melhor compreensão das expectativas culturais na Índia tornará qualquer relacionamento mais suave. Ao operar em um tipo de mercado tão totalmente diferente, a consciência e o conhecimento cultural são vitais.

Keith Warburton, Global Business Culture CEO

Pensamos muito sobre o que um bom programa de treinamento de conscientização cultural da Índia deveria focar e gostaria de compartilhar algumas idéias com vocês sobre este tópico neste post do blog.

Entretanto, eu gostaria de começar cobrindo o que definitivamente não deveria ser focado - questões superficiais sem importância! Frequentemente somos solicitados a cobrir tais questões como:

• Nomes
• Código de vestimenta
• Alimentos picantes
• Tráfego
• Etc

Estes são os tipos de áreas que eu consideraria trivialidades e não terão um impacto significativo (positivo ou negativo) em seu negócio no futuro. Os índios cuidarão de você e o ajudarão com estas questões. Eles sabem que você não é índio, que muito do que você experimentar será novo para você e, portanto, precisará de explicações. Por todos os meios, inclua estas áreas em um programa de treinamento, mas não faça delas o foco.

Em nossa opinião, há cinco áreas-chave nas quais um programa de treinamento deve se concentrar. Existem outras, mas o tempo é sempre limitado, portanto, estes são os tópicos essenciais:

1. Hierarquia:

As estruturas empresariais na Índia espelham a sociedade indiana. Ambas são de natureza hierárquica. Isto não é uma coisa boa ou ruim - é apenas um fato e é essencial compreender as formas pelas quais esta abordagem de base hierárquica tem impacto sobre as atitudes indianas em relação aos negócios. Em nossa experiência, a falha em levar esta questão em consideração é a causa direta de mal-entendidos culturais incalculáveis quando se trabalha com a Índia.
 
A informação tende a fluir para cima, para baixo e através de organizações com uma estrutura claramente definida e bem compreendida sendo vista como a chave para a eficiência e alinhada com esta abordagem estrutural vem um estilo de liderança onde o chefe é o chefe - suas instruções são assumidas como corretas e é improvável que elas sejam questionadas mesmo que possa parecer que as instruções estão erradas.
 
Descobrimos que muitas empresas internacionais querem introduzir uma estrutura mais plana em sua subsidiária indiana para que ela esteja alinhada de perto com outros escritórios do grupo. Isto freqüentemente se revela difícil em um país onde a hierarquia é a norma.

2. Liderança:

Como em muitas sociedades hierárquicas, é importante que o gerente aja como um chefe. A posição de líder exige um certo nível de atuação do chefe e um grau de comportamento deferencial dos membros da equipe. Não se espera que o chefe desempenhe tarefas menores como fazer café ou mover cadeiras em uma sala de reunião. Os conceitos ocidentais de igualitarismo onde o líder é visto como o primeiro entre iguais não se sentam facilmente em um país ainda afetado pelas convenções históricas do sistema de castas.
 
Espera-se que o chefe dê instruções explícitas que serão seguidas com precisão - mesmo, como eu disse anteriormente, se as pessoas acharem que a instrução pode estar errada. Instruções imprecisas provavelmente resultarão em inação, porque os membros da equipe ficarão confusos quanto ao que exatamente precisa ser feito. Gerenciar pessoas na Índia muitas vezes requer um nível de microgestão com o qual muitos empresários ocidentais não se sentem à vontade - esta abordagem, entretanto, provavelmente trará os melhores resultados.

3. Iniciativa:

Nos programas de treinamento de conscientização cultural da Índia que administramos, a 'crítica' mais consistente que recebemos das pessoas sobre seus colegas indianos é que eles simplesmente não mostram nenhuma iniciativa. Eles fazem exatamente o que lhes é pedido e não mais - e não farão nada a menos que explicitamente solicitado.
 
Esta é uma questão fortemente cultural. Se você é de uma cultura na qual se espera que o chefe dê instruções diretas, precisas e detalhadas, a expectativa é que você faça o que seu chefe lhe pediu que fizesse. Fazer mais poderia quase ser visto como insubordinação - o chefe queria que você fizesse outras coisas, ele ou ela teria dado essa instrução. Portanto, se as coisas não forem feitas, é uma falha da liderança por ignorar as coisas.
 
Este único mal-entendido leva a inúmeros casos de falta de prazos, colegas infelizes e sentimentos de desconfiança entre as equipes. Qualquer bom curso de conscientização cultural da Índia deve abordar este assunto de cabeça erguida.

4. Construção de relações:

A Índia é um país muito orientado para o relacionamento. Os laços familiares são extremamente fortes e influenciam a trajetória profissional de cada funcionário. Uma recente pesquisa global mostrou que os indianos estão sob maior pressão dos pais para terem sucesso do que em qualquer outro país do mundo. É importante deixar seus pais orgulhosos de você - e esta é uma das razões pelas quais os títulos de emprego são tão críticos. Quanto melhor o título de emprego, mais prestígio você tem entre a família e amigos.

A orientação para o relacionamento, entretanto, vai além da família e se estende ao local de trabalho onde os funcionários estão interessados em desenvolver relações pessoais próximas tanto com os colegas quanto com os líderes (de fato, o líder pode ser visto como uma figura de mãe ou pai que está encarregado de cuidar, apoiar e orientar seus "filhos"). Uma grande ênfase é colocada na promoção da empresa como um lugar onde você não só trabalha, mas também pertence - aniversários e eventos sociais em equipe são realmente importantes em um ambiente de trabalho indiano.
 
Os colegas ocidentais precisam reconhecer isto e desenvolver estratégias para construir relações com os colegas indianos, mas isto nem sempre é fácil quando esses colegas estão a milhares de quilômetros de distância e trabalham em um fuso horário diferente.

5. Comunicação:

Pode ser assumido que, como a maioria dos colegas indianos fala inglês quase perfeito, não haverá dificuldades de comunicação, mas isso estaria longe da verdade. Os colegas indianos têm um estilo de comunicação diferente que se enraíza no não-confrontamento e no desejo de agradar as pessoas. Uma das perguntas mais comuns que nos fazem sobre um programa de treinamento de consciência cultural na Índia é "quando sim significa sim e quando sim significa não..." Qualquer bom programa de treinamento deve se concentrar:

• Estilos de comunicação da Índia
• Usando o inglês efetivamente na Índia
• Anomalias de vocabulário
• Questões de linguagem corporal
• Comunicação por e-mail

Improved communication with India results in improved relationships and efficiencies.

Um treinamento de conscientização cultural da Índia (ou uma série de intervenções dirigidas a diferentes áreas do negócio) pode ter um impacto maciçamente positivo em seu desempenho comercial se bem feito; também pode ter um impacto negativo se entregue de uma forma que afaste o público e não se concentre em questões comerciais fundamentais.

A arte de oferecer um bom programa está em ser capaz de relacionar pontos culturais genéricos baseados na Índia com os objetivos estratégicos e táticos do negócio - se esses vínculos não forem feitos, o treinamento pode se revelar inútil.

Se você gostaria de discutir como Global Business Culture poderia desenvolver e oferecer programas de treinamento significativos para você, por favor, entre em contato conosco.