Construindo uma Operação Efetiva na Índia - Parte 1

Em Global Business Culture, passamos muito do nosso tempo ajudando os clientes ocidentais a aprender como trabalhar mais efetivamente com suas operações na Índia. Sejamos honestos, eles normalmente vêm até nós porque têm um problema - eles não viriam até nós para obter apoio e orientação se tudo estivesse indo bem. Isto significa que temos muita experiência em situações em que o relacionamento entre as equipes "de casa" e as equipes da Índia está se rompendo ou já se rompeu.

Vemos um padrão em que as coisas tendem a quebrar - sim, vemos, e os problemas geralmente começam desde o início quando o conceito de ter uma equipe na Índia é discutido pela primeira vez. Portanto, achei interessante expor algumas das áreas-chave que realmente precisam ser abordadas por qualquer empresa que esteja pensando em abrir uma operação na Índia, mas também espero que alguns dos meus pensamentos possam ajudar as empresas que já estão na Índia, mas que se encontram em dificuldades.

Eu tentei colocar minhas idéias em ordem cronológica em termos das questões que precisam ser consideradas - e essas áreas geralmente precisam ser consideradas no nível de liderança sênior, porque muitas delas são estratégicas.

Escolhendo um modelo operacional

Este é um ponto bastante óbvio, mas você precisa decidir se quer ou não:

• Abrir uma operação em cativeiro
• Trabalhar através de um modelo terceirizado

Vi ambas as abordagens serem bem sucedidas e vi ambas falharem. Tendo trabalhado em mais de 50 projetos de "transição" na Índia, sou firmemente da opinião de que é mais fácil fazer um trabalho cativo do que ter uma parceria efetiva a longo prazo. Há muitas razões para isso, mas as principais são:

• Você tem menos controle sobre a seleção das pessoas que trabalham com você
• Os funcionários em uma operação terceirizada estão sempre tentando fazer malabarismos entre duas culturas - sua cultura e a cultura de seu empregador
• Os níveis de atrito tendem a ser mais altos
• Bons membros da equipe se transferem para projetos com outros clientes
• Eles nunca estão realmente "usando sua camiseta" e têm menos senso de responsabilidade para com o cliente final
• A arbitragem de custos muitas vezes não é realizada

Tenho certeza de que as pessoas em operações terceirizadas em toda a Índia discordarão destes pontos, mas esta tem sido a minha experiência.

Se você decidir seguir o caminho terceirizado, dê uma olhada neste blog: Parceiros off-shore na Índia | Global Business Culture

Então, vamos assumir neste ponto que você escolheu iniciar uma operação cativa na Índia, sobre quais questões você precisa pensar? Bem, obviamente, há uma montanha de pesquisa legal, de conformidade e de localização que precisa ser atravessada, mas vou assumir que você tem isso sob controle e simplesmente focar minhas idéias nos aspectos operacionais de seus planos.

O que você precisa pensar em primeiro lugar? Surpreendentemente, vou dizer cultura e design organizacional. Estas duas questões devem estar na frente, no meio e atrás de seu planejamento - no entanto, elas são geralmente ignoradas completamente ou recebem uma menção superficial em um documento que ninguém olha.

Que cultura você quer desenvolver na Índia?

A Índia é uma cultura hierárquica. Ela pode estar mudando com o tempo, mas permanece hierárquica tanto em termos empresariais quanto sociais. Isto não é nem um deus nem uma coisa ruim. É apenas um fato. Aceite-o. Você não vai mudá-la. Pode mudar a partir de dentro, mas você não vai mudá-lo.

Então, que tipo de cultura e organização você quer desenvolver na Índia? Você quer replicar sua estrutura plana e matricial dos EUA, Reino Unido ou Holanda ou quer ter uma estrutura completamente diferente, muito mais hierárquica? Isto é algo sobre o qual você deve pensar em detalhes em uma fase muito precoce. E não pense apenas nisso; tome uma decisão consciente e depois desenvolva um plano para garantir que você alcance seus objetivos. Você deve tratar disso (idealmente) antes de fazer sua primeira contratação - especialmente se essa primeira contratação for seu líder sênior na Índia.

Imaginemos que você decide que quer replicar sua estrutura mais igualitária na Índia, mas então você, involuntariamente, contrata um chefe de operações de mente hierárquica. Seus planos estarão condenados desde o início - eu garanto que estarão. Eu já vi isso muitas vezes.

Cada decisão que você toma, cada ação que você toma deve ser da posição de "isto apóia a cultura que estamos tentando construir"?

As pessoas lendo isto podem estar pensando, "outro consultor batendo na importância da estratégia", mas a maioria dos desafios que tentamos enfrentar no trabalho que fazemos se prendem a estas questões de uma desadequação de culturas e expectativas culturais.

Talvez você devesse tentar uma mistura de hierarquia e plano? Não vá até lá - isso só vai conseguir confundir a todos.

A cultura é sobre as pessoas

É bastante fácil decidir que tipo de cultura você quer desenvolver (especialmente se você já tem uma cultura bem definida na base), mas não é tão fácil construir essa cultura em um novo país que tem uma abordagem comercial completamente diferente para a maioria das coisas.

A chave é recrutar para a adequação cultural. A maioria das empresas vai para a Índia para obter experiência técnica em escala e recrutar principalmente para ter habilidade técnica. De fato, toda sua estratégia de recrutamento está focada exclusivamente na competência técnica. A competência técnica é boa, mas não é suficiente. A competência técnica não vai superar alguns dos desafios comuns que enfrentamos dentro destas colaborações transfronteiriças.

Você precisa de competência técnica e adequação cultural. Eles são um pacote. Qualquer um sem o outro levará a problemas e isso significa que seu processo de recrutamento deve ser cuidadosamente construído e constantemente revisado e revisado. Algumas manchetes que você precisa considerar:

• Você já articulou claramente a cultura que você está tentando desenvolver na Índia?
• Você já transmitiu isso à equipe de recrutamento e está confiante de que eles o entendem?
• Como você vai verificar a adequação cultural?
• Sua equipe de recrutamento é culturalmente fluente o suficiente para reconhecer o que 'bom' parece em termos de personalidade e atitude do candidato?
• Suas nomeações para cargos seniores na Índia foram aceitas no que você está tentando alcançar? Eles estão apenas prestando serviço labial enquanto trabalham para desenvolver seu próprio feudo à sua própria imagem?

Desenvolvemos uma metodologia de recrutamento culturalmente sensível para a Índia que sabemos que funciona. O recrutamento para adequação cultural é um processo complexo, mas acreditamos que é a chave para o sucesso porque é:

• Leva a taxas reduzidas de atrito
• Faz baixar o custo de recrutamento a médio prazo
• Reduz os custos de treinamento e de embarque
• Aumenta maciçamente a eficácia transfronteiriça
• Melhora a rentabilidade através de ganhos de eficiência

Sua base de custos humanos Índia está alinhada?

Antes de começar a recrutar na Índia, você realmente precisa conduzir um exercício rigoroso e profundo de avaliação comparativa de salários. Se você não fizer isso, arrisca-se a dois grandes desafios:

• • Você pode acabar pagando demais para funcionários de nível júnior, o que aumenta exponencialmente os salários em toda a pirâmide da empresa, o que o tornará comercialmente inviável.

ou

• Você pode acabar sendo apanhado no comboio da "Índia é um lugar barato" e oferecer muito pouco, o que significa que você não será capaz de recrutar as pessoas certas e nem mesmo de reter as pessoas erradas.

Não confie no instinto de algumas contratações antecipadas para lhe dar um sentimento de salário indicativo na Índia. Os salários variam enormemente na Índia dependendo da localização, da concorrência local, da inflação salarial recente, etc. É provável que suas contratações locais sejam especialistas em engenharia em vez de benchmarking salarial.

É uma boa idéia fazer um benchmark salarial regularmente - especialmente se suas taxas de atrito começarem a aumentar na Índia. É claro que os indianos mudarão de emprego por uma variedade de razões, tais como título de emprego, melhor cultura da empresa ou localização mais conveniente, mas eles também se mudam por dinheiro (assim como em qualquer outro lugar do mundo).

Destaquei brevemente uma série de áreas que as empresas que estão trabalhando com a Índia precisam considerar e, em meu próximo blog, abordarei uma série de questões adicionais, inclusive:

• Onboarding
• Compromisso com o treinamento
• Estratégias de retenção
• Políticas de RH
• Desenvolvimento da consciência cultural

Se você gostaria de discutir qualquer um destes assuntos com nossa equipe, entre em contato.