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Les 5 principales raisons pour lesquelles la compétence culturelle est importante pour les équipes hybrides

Par Emma Weissburg

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Alors que nous pensions que le travail deviendrait plus facile à gérer avec le retour progressif au bureau après la pandémie, il s'avère que la compétence culturelle sera encore plus importante à prendre en compte pour les équipes hybrides.

La compétence culturelle est la capacité à comprendre les différentes cultures et à utiliser ces connaissances pour faire preuve d'empathie et travailler de manière productive avec des personnes d'origines nationales, raciales, religieuses, de sexe, socio-économiques et autres différentes.

Alors que nous franchissons la ligne d'arrivée de la pandémie, de nombreuses organisations se tournent vers le style de travail hybride : certains employés travaillent à distance et d'autres en personne au bureau à des moments différents.

Qu'est-ce que la culture a à voir avec le monde hybride ? En un mot, tout. Chaque interaction que vous avez avec un collègue, un client ou un consommateur est ancrée dans la programmation culturelle de chaque individu. Vous ne pouvez donc pas supposer que les personnes avec lesquelles vous interagissez au quotidien pensent, travaillent ou communiquent d'une manière qui vous est naturelle, à vous et à votre culture.

Vous avez déjà eu un petit problème de communication avec un collègue qui s'est transformé en une gaffe (plus importante que nécessaire) pour l'entreprise ?

L'hybridité crée des écarts de communication entre les employés au bureau et les employés à domicile, et la compétence culturelle permet de combler ces écarts.

Voici 5 raisons pour lesquelles la compétence culturelle est importante pour les équipes hybrides :

L'hybridité crée un clivage au sein d'une équipe

Un manque de camaraderie au sein de l'équipe, de mise en réseau interne et de reconnaissance de l'effort collectif peut en résulter, MAIS les différentes cultures valorisent différemment les contributions individuelles et collectives.

Membre de l'équipe virtuelle - Global Business CultureLa composante culturelle : La plupart des cultures s'identifient soit à une orientation individualiste, soit à une orientation collectiviste. Les cultures à tendance individualiste mettent l'accent sur la motivation individuelle et la réussite personnelle, tandis que les cultures à tendance collectiviste privilégient les intérêts du groupe, de la communauté et de l'entreprise par rapport aux intérêts individuels.

Exemple : Un employé collectiviste travaillant à distance se sent détaché de son équipe et manque d'occasions de créer des réseaux internes et d'établir des relations. L'homologue de cet employé, qui s'identifie comme individualiste et travaille avec l'équipe au bureau, se sent limité par les limites de l'équipe et pense qu'il peut aller plus loin de manière indépendante.

Comblez le fossé : Si vous êtes plus individualiste, demandez d'abord aux autres leur contribution et donnez-leur du crédit pour leurs contributions. Si vous êtes plus collectiviste, veillez à partager vos contributions, responsabilités et apports personnels et individuels.

Comprendre le contexte de travail

Tous les membres de l'équipe doivent comprendre le contexte dans lequel s'inscrit le travail qui leur est confié. La nécessité de fournir un contexte est encore plus importante pour les équipes hybrides, car les travailleurs à distance ne sont pas en mesure d'entendre ou de saisir les indices contextuels qui se produisent au bureau. MAIS, des cultures différentes se nourrissent de quantités différentes de contexte.

Membres de l'équipe hybride - Global Business CultureLa composante culturelle : Certaines cultures sont plus enclines à la communication à faible contexte (elles privilégient la communication explicite et verbale), tandis que d'autres sont plus enclines à la communication à fort contexte (elles mettent l'accent sur la communication implicite et les indices non verbaux).

Exemple : Un manager japonais (contexte élevé) donne son avis sur un briefing à l'employé américain (contexte faible) qui l'a soumis. Le manager a suggéré que des changements soient apportés en demandant à l'employé : "Pensez-vous que ce document est prêt à être soumis au patron ?". Plutôt que de dire explicitement à l'employé américain que le dossier doit être retravaillé, le manager japonais a posé cette question pour laisser entendre simplement que le dossier n'est absolument pas prêt à être soumis au patron. Tout Américain pourrait facilement mal interpréter ce feedback important.

Comblez le fossé : Si vous penchez plutôt vers un contexte faible, faites l'effort de prendre du recul, d'observer, de remarquer l'environnement et d'accepter des réponses qui ne sont pas des " oui " ou des " non ". Si vous penchez plutôt vers un contexte élevé, faites l'effort d'être aussi explicite que possible et de fournir des objectifs et des programmes clairs afin que les autres n'aient pas à deviner.

Horaires de travail

Les équipes hybrides permettent une plus grande souplesse dans l'organisation des horaires de travail et des autres engagements personnels, MAIS les différentes cultures voient les règles et les processus différemment.

Les membres de l'équipe hybride travaillent à domicile - Global Business CultureLa composante culturelle : Certaines cultures sont plus universelles (elles accordent plus de valeur aux procédures, aux normes, aux règles et aux processus) et d'autres sont plus particularistes (elles accordent plus de valeur au caractère unique, à la différence et au contexte situationnel).

Exemple : Une employée à distance (qui est également mère de trois jeunes enfants) doit modifier ses horaires de travail pour s'adapter au ramassage scolaire. Les homologues universalistes qui se rendent au bureau peuvent percevoir cela comme un traitement spécial, et donc injuste.

Comblez le fossé : Si vous êtes plus universaliste, apprenez à suspendre votre jugement lorsque vous êtes témoin d'une entorse aux règles. Si vous êtes plus particulariste, assurez-vous que vos collègues savent que vous prenez les règles au sérieux et que vous leur communiquez les raisons factuelles de vos décisions.

 

Communication intra-équipe avec des équipes hybrides

La communication intra-équipe avec des équipes hybrides est délicate car la technologie peut constituer un obstacle à la communication plus expressive et fructueuse qui se déroule en face à face au bureau. MAIS, les différentes cultures communiquent de manière très différente.

Communication en équipe hybride - Global Business CultureLa composante culturelle : Les cultures qui ont un style de communication plus instrumental présentent généralement des interactions factuelles, détachées et dépassionnées. D'autre part, certaines cultures ont un style de communication plus expressif et font souvent preuve d'émotions et d'éloquence dans leurs interactions.

Exemple : Une communicatrice expressive qui s'appuie fortement sur les gestes et se nourrit de l'énergie des personnes présentes dans la pièce, a des difficultés en tant qu'employée hybride car elle ne peut pas s'exprimer pleinement derrière un écran. Elle remarque que ses collègues à tendance instrumentale semblent mieux convenir à un poste à distance, car la nature du travail à distance est propice à une communication plus directe et plus précise.

Comblez le fossé : Si vous êtes plutôt un communicateur instrumental, essayez d'utiliser davantage de gestes et variez votre ton et votre rythme en fonction du message que vous essayez de faire passer. Si vous êtes plutôt un communicateur expressif, essayez d'utiliser un vocabulaire qui exprime votre message et réfléchissez-y à deux fois avant d'interpréter l'absence d'expression de vos collègues comme un désintérêt.

Temps et tâches dans les équipes hybrides

Les personnes travaillant au bureau passent naturellement et régulièrement d'un projet de collaboration à des interactions sociales autour de la fontaine à eau, à des tâches individuelles et à des réunions. MAIS, les différentes cultures perçoivent le temps et les tâches différemment, et l'hybridité ne permet pas autant de liberté pour passer d'une tâche à l'autre.

Équipe hybride - multi-tâches Global Business CultureLa composante culturelle : Les personnes plus monofocales préfèrent se concentrer sur une tâche ou une relation à la fois, tandis que les personnes plus polyvalentes s'intéressent à plusieurs choses simultanément.

Exemple : Un employé brésilien (typiquement orienté vers plusieurs objectifs) travaillant en personne au bureau considère un collègue américain (typiquement orienté vers un seul objectif) travaillant à distance comme peu agile et incapable de passer d'une tâche à l'autre, de socialiser, de faire de nouvelles propositions, etc.

Comblez le fossé : Si vous êtes plutôt centré sur une seule personne, préparez-vous à d'éventuelles interruptions et faites l'effort d'apprécier la capacité des autres à changer de vitesse et à se concentrer selon les besoins. Si vous penchez plutôt vers le multi-focus, faites l'effort de laisser vos collègues terminer leur tâche avant de les interrompre avec un autre sujet (qu'il soit social ou professionnel).

 

Conclusion

La pandémie a été difficile pour tout le monde, mais le bon côté des choses est qu'elle a été difficile pour tout le monde. Pas un pays, pas une culture, pas un individu. Tout le monde.

Alors que nous sortons de cette pandémie, il est important de maintenir l'état d'esprit selon lequel "nous sommes tous dans le même bateau". Diriger avec empathie. Dirigez avec une compétence culturelle. Et assurez-vous que vos employés disposent d'une connexion wi-fi fiable où qu'ils se trouvent.

Vous souhaitez éliminer les malentendus frustrants qui surviennent au travail ? Nous serions ravis de discuter de la manière dont nous pouvons aider votre équipe à naviguer dans l'"avenir du travail" grâce à une formation hybride.

 


A propos de l'auteur

Le travail en équipe hybride - La formation en équipe hybride - Global Business Culture