Comprendre la culture d'entreprise en Indonésie

L'Indonésie a souvent été décrite comme un exemple brillant d'îles émeraude dispersées sur l'équateur, de l'Asie à l'Australie. Peu d'autres pays dans le monde sont composés de cultures et de langues aussi distinctes que la culture d'entreprise de l'Indonésie. En raison de la diversité des peuples et des systèmes de croyance, il est certain que les entreprises occidentales qui pénètrent sur le marché indonésien rencontrent des situations déroutantes et inattendues.

Ajoutez à ce mélange une économie en difficulté face au Covid 19, une démocratie naissante avec une bureaucratie cooptée, et la plus grande population musulmane du monde, et vous obtenez un conglomérat culturel fascinant dans l'un des plus grands et des plus importants pays du monde.

Oui, il s'agit d'un marché fascinant et gigantesque qui présente de nombreux défis pour les entreprises occidentales. La plupart de ces entreprises auront été averties de problèmes tels que la faiblesse de l'État de droit, les réglementations contradictoires et le fait que la corruption est omniprésente dans de nombreuses transactions commerciales. Cependant, même avec une équipe de conseillers locaux et d'experts en la matière, il y aura des surprises.

Il est extrêmement important de se préparer sur le plan culturel dans ce marché orienté vers les relations. Comprendre vos homologues indonésiens - leurs motivations, les processus, les délais, la prise de décision et la manière dont la culture indonésienne se tisse dans tout cela - peut être très intimidant, en particulier pour ceux qui ont une exposition limitée au marché.

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La diversité culturelle de l'Indonésie est largement sous-estimée. Je vois encore des hommes d'affaires occidentaux qui cherchent à adopter une approche culturelle unique pour faire des affaires dans ce pays. Qu'on le veuille ou non, la préparation interculturelle n'est pas une solution miracle et doit être envisagée dans une perspective globale, qui intègre la culture nationale et régionale, industrielle, organisationnelle et personnelle.

Ce guide se penche sur les impacts directs de la culture sur la conduite des affaires en Indonésie et sur la culture des affaires en Indonésie. Nous présentons une vue d'ensemble de l'environnement commercial indonésien, ce que vous devez savoir sur la culture commerciale de l'Indonésie, les perspectives de négociation contrastées des Indonésiens et des Occidentaux, des scénarios de cas culturels et des tactiques et stratégies clés pour réussir du point de vue de la culture commerciale. Nous nous appuyons également sur des discussions avec des cadres ayant une expérience directe des affaires pour saisir les nuances vues du terrain.

La plus grande économie d'Asie du Sud-Est, l'Indonésie - un archipel diversifié comptant plus de 300 groupes ethniques - a connu une croissance économique impressionnante depuis qu'elle a surmonté la crise financière asiatique de la fin des années 1990.

Aujourd'hui, l'Indonésie est la quatrième nation la plus peuplée du monde, la dixième économie mondiale en termes de parité de pouvoir d'achat et un membre du G-20. Pays émergent à revenu intermédiaire de la tranche inférieure, l'Indonésie a réalisé d'énormes progrès en matière de réduction de la pauvreté, réduisant le taux de pauvreté de plus de la moitié depuis 1999, pour atteindre 9,4 % en 2019.

La planification économique de l'Indonésie suit un plan de développement sur 20 ans, qui s'étend de 2005 à 2025. Il est segmenté en plans quinquennaux à moyen terme, chacun ayant des priorités de développement différentes. L'actuel plan de développement à moyen terme se concentre, entre autres, sur le développement des infrastructures et les programmes d'aide sociale liés à l'éducation et aux soins de santé.

Des défis considérables restent à relever pour atteindre les objectifs de l'Indonésie. Sur une population de quelque 267,3 millions d'habitants, environ 25,1 millions d'Indonésiens vivent encore sous le seuil de pauvreté.

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Sur la base des données de mars 2019, environ 20,6 % de l'ensemble de la population reste vulnérable à la pauvreté, car son revenu se situe légèrement au-dessus du seuil de pauvreté national.

Alors que des efforts accrus sont déployés pour améliorer les services publics de base, la qualité des cliniques et des écoles est inégale par rapport aux normes des pays à revenu intermédiaire, ce qui contribue à des indicateurs préoccupants, notamment en matière de santé.

En juillet 2021, le pays est aux prises avec le Covid-19, la variante Delta faisant des ravages, et seulement 10 % de la population est vaccinée.

Opportunités pour les entreprises occidentales

L'Indonésie est un important marché d'exportation pour divers pays occidentaux, qui achètent de grandes quantités de produits en vrac tels que la pâte de bois, les céréales et les engrais, ainsi que des produits manufacturés tels que les équipements et machines miniers et les technologies de télécommunications. L'Indonésie devant continuer à progresser à grands pas sur le plan économique, il existe désormais un nombre croissant de secteurs industriels dans lesquels les exportateurs et les investisseurs occidentaux peuvent saisir de nouvelles opportunités en comprenant la culture commerciale de l'Indonésie. Il s'agit notamment des infrastructures, du transport maritime et des ports, de l'agroalimentaire, du pétrole et du gaz, de l'énergie électrique, des services d'ingénierie, des équipements environnementaux, des technologies financières et bien d'autres encore.

Accélérateurs et questions en cours

Le pays est confronté à de nombreux défis et problèmes permanents alors qu'il s'efforce d'améliorer son environnement commercial et de créer une croissance économique durable. Les problèmes fondamentaux de corruption et de bureaucratie excessive constituent des obstacles pour tout investisseur, tandis que les ressources humaines non qualifiées et les infrastructures médiocres empêchent la croissance du PIB d'atteindre les niveaux observés en Inde et en Chine. Toutefois, des mesures lentes mais régulières sont prises pour surmonter les obstacles susmentionnés et comprendre la culture d'entreprise de l'Indonésie. Il ne fait aucun doute que l'Indonésie possède les fondamentaux pour devenir une économie mondiale de premier plan au cours des prochaines décennies.

Il bénéficie d'une abondance de ressources naturelles diverses, dont le gaz naturel liquide, le charbon thermique, l'étain, l'or, l'argent, le cuivre et les énergies renouvelables. Son climat favorise la production de produits agricoles essentiels, notamment l'huile de palme, le caoutchouc, le café et le cacao, pour n'en citer que quelques-uns.

Ces ressources naturelles font du pays un cas unique parmi les autres marchés émergents, car elles permettent d'assurer la sécurité énergétique et alimentaire à long terme d'une population en plein essor. Le défi qui se pose aujourd'hui est celui d'une gestion efficace et durable. Longtemps exportatrice de produits primaires, l'Indonésie a profité du boom mondial des produits de base sans parvenir à tirer parti des processus à valeur ajoutée pour augmenter ses revenus et diversifier ses offres. Il s'agit là d'une priorité pour l'avenir et d'une excellente occasion pour les pays occidentaux d'apporter leur technologie, leur expertise et leurs services.

Avec une population de quelque 265 millions d'habitants, la taille du marché de consommation intérieur indonésien est un atout séduisant pour tout investisseur. Une classe moyenne en pleine expansion ouvre l'échelle et la portée du marché de consommation. Pour profiter pleinement du boom de la consommation, il faut s'assurer que le secteur manufacturier indonésien joue un rôle plus important dans la production des biens achetés.

Il y a beaucoup à dire sur la démographie de l'Indonésie en tant que composante clé de son futur potentiel de croissance. Plus de 50 % de la population a moins de 30 ans, elle s'adapte très bien aux nouvelles technologies et le taux de dépendance de sa main-d'œuvre est faible, ce qui donne lieu à ce que l'on appelle le "dividende démographique transitoire".

L'Indonésie a connu une transformation politique importante depuis la chute du général Suharto en 1998. Elle est aujourd'hui une démocratie dynamique qui continue de renforcer ses structures politiques et d'approfondir l'émancipation de la population. Le président actuel, qui en est à son deuxième mandat, a réussi à susciter la confiance des investisseurs dans le pays et sa position sur le terrorisme et la sécurité nationale a été très appréciée.

D'autre part, le rythme de certaines réformes économiques et politiques a été vivement critiqué pour son inertie et sa soumission aux intérêts particuliers des membres de la coalition. Le fossé entre les riches et les pauvres se creuse également, tandis que la corruption reste un problème persistant.

Les ressources naturelles du pays, son potentiel en matière d'énergie renouvelable et sa sécurité alimentaire offrent un tampon durable contre la hausse des prix du pétrole et des denrées alimentaires qui alimente le mécontentement social sur d'autres marchés. Leur potentiel en tant que matière première pour la fabrication de produits à valeur ajoutée sera également vital pour guider le pays dans sa transition vers une économie développée et à revenu intermédiaire. La vaste population, qui devrait atteindre 288 millions de personnes d'ici 2050, servira à la fois de capacité de production hautement qualifiée et de marché de consommation, à mesure que le pays atteindra sa position prévue de 6e économie mondiale.

Cas de figure

Cas - WhatsApp

Les Indonésiens sont des adeptes précoces des nouvelles technologies et, avec l'essor des applications pour smartphones telles que Blackberry Messenger et, plus récemment, WhatsApp, la façon dont les professionnels indonésiens communiquent a changé. Parmi la plupart des professionnels indonésiens, il y a aujourd'hui une forte préférence pour la communication exclusive par WhatsApp sur presque toutes les questions liées au travail. Cela présente plusieurs avantages et correspond à la forme courte que la plupart des Indonésiens préfèrent pour s'exprimer par écrit, mais aussi quelques inconvénients.

Les multinationales peuvent, pour des raisons de réglementation et de contrôle de l'information, exiger que les employés utilisent le système de messagerie de l'entreprise, car cela crée une trace écrite à laquelle l'entreprise peut facilement accéder par la suite.

Cependant, il est de plus en plus difficile d'amener les Indonésiens à utiliser l'e-mail pour les questions liées au travail alors que toutes leurs autres communications se font sur WhatsApp, et c'est une bataille qu'il n'est peut-être pas possible de gagner à ce stade. La meilleure option est probablement d'établir une politique de gestion de l'information à l'échelle de l'entreprise et d'avertir les employés de toujours sauvegarder toutes les informations liées au travail qu'ils reçoivent par WhatsApp sur les serveurs de l'entreprise.

En fin de compte, la plupart des Indonésiens sont conscients que les multinationales ont une culture d'entreprise différente, et ils acceptent les différences. Dans la plupart des cas, un emploi dans une multinationale est considéré comme plus sûr et mieux payé, ce qui l'emporte sur les autres facteurs.

Il existe également d'autres avantages liés au fait de travailler pour une entreprise étrangère. Les multinationales sont connues pour investir davantage dans la formation de leur personnel. De plus, le personnel de bureau et d'appui peut également préférer travailler pour une multinationale, car il voit dans une structure d'entreprise occidentale plus plate un avantage où son travail est davantage valorisé. Les entreprises occidentales devraient tirer parti de leur position sur le marché du travail pour traiter des questions telles que celles mentionnées ci-dessus.