Lorsque les organisations envisagent de dispenser une formation de sensibilisation culturelle à leurs employés, elles doivent tenir compte de deux éléments clés :
- La structure et le contenu du programme de formation à la sensibilisation culturelle
- Les capacités du formateur
J'ai abordé la question du contenu des cours dans certains blogs précédents et je souhaitais donc me concentrer davantage sur les questions relatives aux capacités des formateurs. Cela fait vingt ans que je dirige des programmes de formation à la sensibilisation culturelle dans le monde entier pour le compte de grandes entreprises et, au cours de cette période, j'ai rencontré un grand nombre de formateurs à la sensibilisation culturelle dont l'approche et l'adéquation variaient considérablement.
D'après mon expérience, les grands formateurs en sensibilisation culturelle partagent les quatre caractéristiques suivantes :
- Expérience de la vie et du travail dans plusieurs pays : À moins d'avoir vécu et travaillé dans différents pays pendant un nombre considérable d'années, il est difficile de parler avec autorité de l'impact des différences culturelles sur les activités commerciales transfrontalières. Le formateur doit avoir fait le tour de la question, sinon le programme de formation à la sensibilisation culturelle manquera d'authenticité.
- Responsabilités commerciales importantes : Je travaille avec des dirigeants de grandes entreprises et je dois donc être en mesure de démontrer que j'ai un sens aigu du commerce. Tout bon cours de sensibilisation culturelle doit se concentrer sur l'intersection entre les différences culturelles et la réussite commerciale. Si le formateur ne comprend pas le monde des affaires, il ne sera pas en mesure de montrer où se trouvent ces intersections. Ce type de formation peut être vaguement intéressant, mais il n'apportera aucune valeur ajoutée commerciale au client.
- Expérience de direction : Tout bon formateur en sensibilisation culturelle doit avoir une expérience personnelle de la direction d'employés issus d'autres cultures. Il doit avoir dû personnellement adapter son style de leadership pour tirer le meilleur parti de collègues qui pensent et agissent différemment de lui. Idéalement, il doit avoir dirigé des personnes dans un pays et dans un environnement virtuel mondial.
- Excellentes aptitudes à la présentation : Même si une personne possède tous les attributs décrits ci-dessus, elle doit être capable d'engager et d'enthousiasmer une salle de délégués (parfois) cyniques. La narration d'histoires est essentielle à cet égard. Le simple fait de régurgiter de vieilles théories culturelles ne dynamisera pas les délégués et ne les aidera pas à voir l'application pratique des connaissances nouvellement acquises aux problèmes commerciaux quotidiens.
Si vous trouvez tous ces attributs chez le formateur que vous avez choisi pour dispenser vos programmes de sensibilisation culturelle, vous êtes probablement sur la bonne voie. Si l'un des éléments ci-dessus fait défaut, la formation risque d'avoir un impact bien moindre.
Si vous souhaitez discuter de vos besoins en matière de formation à la sensibilisation culturelle, veuillez nous contacter.
