Qu'est-ce qu'une formation à la sensibilisation culturelle pour les entreprises ?

Ayant passé les vingt dernières années à dispenser des formations de sensibilisation culturelle à de grandes entreprises du monde entier, je suppose que je devrais connaître la réponse à cette question ! Cependant, il me semble qu'un grand nombre de mes clients sont confus lorsqu'il s'agit de décrire ce qu'ils veulent obtenir d'un programme de formation à la sensibilisation culturelle. C'est pourquoi j'ai pensé qu'il pourrait être utile de décrire ce sur quoi, à mon avis, la formation à la sensibilisation culturelle devrait se concentrer :

• Sensibilisation : Il semble simple, voire inutile, de dire que la formation à la sensibilisation culturelle doit développer la sensibilisation. Mais qu'est-ce que cela signifie ? Une prise de conscience de quoi ? Je peux vous dire ce que je pense que la sensibilisation culturelle ne signifie pas - elle ne signifie pas une prise de conscience des différences superficielles que l'on peut trouver dans différentes cultures d'entreprise. Si la formation à la sensibilisation culturelle se concentre sur des questions telles que la manière de distribuer votre carte au Japon ou la question de savoir si vous devez manger avec une seule fourchette aux États-Unis, alors cette formation n'apportera aucune valeur ajoutée à votre entreprise.

Les gens doivent être conscients qu'ils apportent leurs propres préjugés commerciaux subconscients dans chaque interaction commerciale transfrontalière et qu'ils doivent prendre conscience qu'ils font probablement partie du problème. Trop souvent, les gens pointent du doigt les autres approches culturelles et disent : "c'est de leur faute". C'est très rarement de leur faute et les gens doivent être conscients de leur propre rôle dans les malentendus ou les impasses commerciales.

Il est également essentiel que les gens prennent conscience que les différences culturelles commerciales peuvent avoir un impact sur chaque aspect de la vie de l'entreprise. Elles peuvent avoir un impact sur les réunions, les processus de prise de décision, les attitudes à l'égard du risque, les attentes en matière de leadership et une myriade d'autres domaines commerciaux essentiels.

• Les connaissances : Après avoir sensibilisé les gens à la nécessité de prendre en compte les différences culturelles dans les activités transfrontalières, tout bon programme de formation à la sensibilisation culturelle devrait ensuite se pencher sur les principaux domaines de connaissances à acquérir. Bien sûr, les connaissances peuvent être acquises par l'expérience, mais elles peuvent aussi l'être par une formation ciblée de bonne qualité - et c'est probablement une option moins coûteuse pour votre organisation.

Lorsque vous comparez l'approche de deux cultures différentes en matière de commerce (et nous avons passé vingt ans à le faire - voir www.worldbusinessculture.com), on constate toujours qu'il existe un certain degré de similitude dans leur approche des choses et un certain degré de différence dans leur approche. Si les gens travaillent beaucoup avec des personnes issues d'une certaine culture d'entreprise, il est logique qu'ils aient besoin de savoir où se trouvent les similitudes et où se trouvent les différences. Après tout, les similitudes d'approche sont les endroits où des ponts peuvent être construits et des relations cimentées, tandis que les différences sont les endroits où les problèmes sont susceptibles de se poser.

• Application : Après avoir élaboré un programme de formation à la sensibilisation culturelle qui accompagne les personnes à travers un processus de sensibilisation et de collecte de connaissances, le programme doit ensuite se pencher sur l'application pratique de cette sensibilisation et de ces connaissances dans des situations professionnelles réelles. La sensibilisation et la connaissance ne sont pas suffisantes en soi. Un bon programme doit s'achever en demandant aux participants d'évaluer comment ils peuvent commencer à améliorer l'efficacité de leur entreprise grâce à des niveaux plus élevés de sensibilisation et de connaissances culturelles.

Si le formateur en sensibilisation culturelle doit être d'une quelconque utilité dans ce processus d'application pratique, il va de soi qu'il doit avoir une expérience commerciale suffisante pour participer à ce processus. Si le formateur n'a pas l'expérience nécessaire pour aider à ce stade, l'ensemble du processus pourrait s'avérer futile.

Ainsi, les trois éléments clés de tout programme significatif de formation à la sensibilisation culturelle sont la sensibilisation, le développement des connaissances et l'application pratique.

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