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Formation à la sensibilisation culturelle sur les programmes MBA

Par Keith Warburton

Lire le temps

Par Keith Warburton

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J'ai récemment animé une série d'ateliers de formation à la sensibilisation culturelle à la Warwick Business School dans le cadre de leur programme MBA à temps plein. Plusieurs choses ont été notées au cours de ces programmes, mais deux ont vraiment retenu l'attention :

  1. Tous les participants au programme sont incroyablement enthousiastes et très motivés. Les participants sont tous en milieu de carrière et ont décidé de faire un pas de côté afin de se perfectionner. Il s'agit d'un engagement financier assez étonnant si l'on considère que non seulement ils doivent payer le cours et se soutenir pendant le processus, mais qu'ils ont également renoncé à une année ou plus de salaire. Vous pouvez donc comprendre pourquoi ils doivent être fortement incités à tirer le meilleur parti de chaque étape du parcours MBA.
  2. La cohorte de ces programmes est incroyablement diversifiée en termes de nationalité. Les étudiants de cette année sont apparemment au nombre de 120 environ et viennent de plus de 40 pays. Même s'il y a plusieurs délégués d'Inde, de Chine et du Royaume-Uni, le groupe dans son ensemble est incroyablement diversifié. Je pense avoir raison de dire qu'il y avait dans les sessions des personnes de tous les continents.

Travail transfrontalier, formation à la sensibilisation culturelle au programme MBA de la Warwick Business School

Bien sûr, le fait d'avoir un public aussi cosmopolite a été très utile pour organiser des programmes de formation à la sensibilisation culturelle, car chacun avait ses propres expériences à apporter. À un moment donné des sessions, j'ai réuni les délégués en petits groupes pour qu'ils discutent de leurs expériences personnelles des défis posés par le travail transfrontalier - voici un échantillon des questions soulevées dans l'une des quatre sessions :

    • Communication directe au-delà de la hiérarchie de l'entreprise : Les délégués présents, issus de cultures très hiérarchisées comme l'Inde et la Chine, se sont étonnés de voir que, dans certaines cultures, les collègues se sentent libres de parler ouvertement et directement, quelle que soit la personne présente à la réunion. Dans les pays plus hiérarchisés, les gens sont moins susceptibles de s'engager activement dans une réunion si des dirigeants sont présents, à moins qu'on leur demande d'intervenir sur un sujet spécifique - et ils ne seraient certainement pas en désaccord avec un dirigeant dans une situation de réunion ouverte.
Keith Warburton

Keith Warburton, Global Business Culture PDG

  • Prise en compte des sensibilités religieuses : De nombreuses discussions ont porté sur la nécessité de prendre en compte les sensibilités religieuses lorsqu'on travaille avec certaines cultures et, sans surprise, la région du Golfe a été mentionnée à plusieurs reprises dans ces discussions. À mon avis, il faut faire preuve de plus de respect dans certains pays que dans d'autres - et ce qui ne va pas du tout, c'est le dédain envers une religion particulière et ses manifestations visuelles. Vous ne partagez peut-être pas la même foi, mais vous devriez partager le même respect pour les croyances des autres. J'ai vu des expatriés occidentaux dans la région du Golfe se montrer très désobligeants à l'égard des coutumes religieuses locales, et rien n'est plus susceptible de faire perdre des affaires à un travail transfrontalier que cela.
  • Ponctualité et délais : Ce qui a commencé comme une conversation sur les différentes attitudes culturelles à l'égard des délais a rapidement évolué vers des questions relatives aux fuseaux horaires et au respect des délais. Je demande toujours aux hommes d'affaires britanniques : "Sommes-nous ponctuels pour les réunions au Royaume-Uni ?" et la réponse que j'obtiens habituellement est : "Nous sommes relativement ponctuels..." Je réponds qu'être relativement ponctuel, c'est comme être légèrement enceinte ! Soit vous êtes ponctuel, soit vous ne l'êtes pas. Il est tout à fait vrai que certaines cultures considèrent la ponctualité absolue comme une mesure de professionnalisme, tandis que d'autres pays sont plus à l'aise avec un certain degré de latitude concernant (en particulier) les heures de début des réunions.
  • Cultures de consommation d'alcool : On a le sentiment que certaines cultures valorisent les sorties en soirée avec des collègues et des clients pour prendre un bon "verre" et que, dans ces cultures, il pourrait être préjudiciable au développement de bonnes relations d'affaires de refuser de prendre part à ces "séances de rapprochement". Il est vrai que dans des pays aussi divers que le Royaume-Uni, le Japon, l'Australie et le Nigeria, il est courant de boire après le travail. La question est de savoir ce qu'il faut faire si l'on ne boit pas d'alcool. Cela peut placer les gens dans une situation très difficile : mes perspectives d'affaires, de carrière ou de relations peuvent-elles être compromises simplement parce que je ne veux pas sortir boire lorsque je participe à un projet transfrontalier ?
  • Lire le langage corporel : Il y a de nombreuses années, j'ai suivi un cours de formation aux techniques de négociation et je me souviens très bien qu'on y parlait de la nécessité d'être conscient du langage corporel utilisé par vos interlocuteurs. Le formateur nous a dit que si les gens étaient très doués pour dissimuler leurs véritables intentions avec des mots, ils étaient généralement très mauvais pour être trompeurs avec leur corps. Par conséquent, si vous pouvez comprendre le langage corporel, vous aurez un meilleur aperçu des motivations et des aspirations réelles. J'ai toujours pensé que c'était un bon conseil - si vous négociez avec quelqu'un de votre propre milieu culturel. En revanche, ce conseil peut s'avérer très dangereux lorsque l'on négocie avec une autre culture, car il est très difficile de comprendre le langage corporel des autres cultures. L'absence de réponse en termes de langage corporel au Royaume-Uni ou aux États-Unis est considérée comme un signe de manque d'intérêt, alors qu'au Japon, elle signifie que quelqu'un écoute activement.
  • Les questions de genre : Les attitudes à l'égard de l'égalité des sexes diffèrent énormément dans le monde. La plupart des pays disposent d'une législation visant à garantir l'égalité des sexes sur le lieu de travail, mais tous les pays ne s'emploient pas activement à faire appliquer cette législation. Les attitudes traditionnelles envers les femmes sur le lieu de travail persistent dans de nombreuses régions d'Asie, d'Afrique et même d'Amérique du Sud. Et le genre n'est qu'un aspect à prendre en compte - l'âge est digne de respect dans de nombreux pays et le népotisme est activement encouragé dans d'autres. Les régimes de conformité élaborés par de nombreuses organisations occidentales partent du principe que tous les peuples partagent les mêmes valeurs et approches éthiques sur des questions telles que l'égalité des sexes, l'âgisme et le népotisme, alors que ce n'est pas le cas. Comment imposer un régime de conformité mondial dans un monde aussi complexe sur le plan culturel ?
  • Approche des réunions : Il a été convenu qu'il n'y a pas de "bonne" réunion, mais plutôt que "bonne" est différente selon les pays. Ce qu'une culture considère comme une réunion bien menée et très efficace, une autre culture peut le considérer comme un chaos. La liste des différences de ton et de structure des réunions est presque infinie, mais voici quelques-uns des domaines que nous avons examinés lors du cours de sensibilisation culturelle :
  1. Questions relatives au chronométrage
  2. Attitudes à l'égard des agendas - sont-ils même une bonne idée ?
  3. Quel degré de préparation doit-on faire avant une réunion ?
  4. Qui est censé ou même autorisé à prendre la parole lors de la réunion ?
  5. Combien de personnes parlent en même temps ?
  6. Est-il acceptable d'interrompre une réunion ?
  7. Qui doit prendre les notes - si quelqu'un le fait ?

Malheureusement, nous n'avons eu qu'environ trois heures et demie pour discuter de ces questions - et de bien d'autres encore. L'accord général à la fin des sessions était que tout le monde doit améliorer son niveau de conscience interculturelle en ce qui concerne l'impact profond que les différences culturelles peuvent avoir lorsqu'on entreprend un travail transfrontalier, mais cette conscience n'est pas suffisante. Les gens ont également besoin de connaissances spécifiques sur les cultures de certains pays. Si vous travaillez avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes dans une autre partie du monde, il est vraiment important de déterminer où se situent vos similitudes dans l'approche des questions commerciales clés et où se situent vos différences - parce que les similitudes sont les points de contact, mais les différences sont celles où les principaux défis sont susceptibles de se poser.

La sensibilisation combinée à la connaissance conduit à la maîtrise de la culture et toute personne travaillant à l'échelle internationale doit développer un niveau élevé de sensibilisation culturelle. La formation à la sensibilisation culturelle peut aider à développer les niveaux de dextérité globale nécessaires dans les organisations modernes.

A propos de l'auteur

Formation au travail transfrontalier et à la sensibilisation culturelle dans les programmes MBA