Muchos de nuestros clientes son RAROS

Probablemente no sea una buena idea empezar un post pareciendo insultar a la mayoría de nuestros clientes...

... Así que mejor te explico rápidamente a qué me refiero cuando te llamo RARO.

Hace unos años, Joseph Henrich, Steven J Heine y Ara Norenzayan publicaron un artículo de investigación en el que mostraban que la mayor parte de la teoría de las ciencias del comportamiento se basa en investigaciones que examinan una muestra muy reducida de la variación humana, desproporcionadamente sesgada hacia los estudiantes universitarios de EE.UU., y que esto ha sesgado las conclusiones de una gran cantidad de investigaciones cuando se intenta adaptarlas a un mundo culturalmente diverso. Su definición de la muestra base era que eran simplemente RAROS.

Occidental
Educado
Industrializado
Racional
Democrático

Creo que es muy probable que todo esto sea cierto, pero creo que se puede llevar la hipótesis más allá de los campos de la ciencia del comportamiento, al mundo de la política, y también parece increíblemente cierto en el mundo del comercio.

Me paso el día trabajando con empresas (principalmente) occidentales de carácter internacional que se enfrentan a la complejidad de interactuar a través de las fronteras de la cultura, los husos horarios y la geografía mundiales. Les ayudamos a comprender hasta qué punto las diferencias culturales pueden influir en la eficacia y eficiencia de sus operaciones globales. Cuanto más tiempo trabajo en este campo, más me doy cuenta de que esta cuestión EXTRAÑA está en el centro de muchos de los dilemas a los que se enfrentan nuestros clientes.

Me he dado cuenta de que (consciente o inconscientemente) las personas que son RARAS en Norteamérica y Europa miran alrededor del mundo y piensan que el resto del mundo también es RARO o, si no lo son, les gustaría llegar a serlo en algún momento de su "evolución". El problema es que probablemente el 80% de la población mundial no es RARA y no desea serlo. De hecho, el 80% de la población mundial que no es RARO mira a Norteamérica y Europa y piensa: "esos tipos sí que son RAROS".

¿De dónde proceden la mayoría de las políticas de cumplimiento global? De Europa y Norteamérica en general. Nos movemos por todo el mundo tratando de aplicar políticas, procesos y ética WEIRD en un mundo que no es WEIRD y la gente simplemente "no entiende" de lo que estamos hablando. Nuestros valores y creencias fundamentales son irrelevantes para la gente de muchas partes del mundo.

Un ejemplo muy bueno y de gran actualidad sería la reacción de la mayoría de los rusos ante la estrecha relación de Vladimir Putin con las recientes filtraciones sobre Panamá, que ponen de relieve la evasión fiscal entre los ricos y poderosos. Un reportero de la BBC, al entrevistar al "hombre de la calle" en Rusia, fue recibido con esta reacción. "La gente de arriba siempre ha tenido cuentas como éstas y siempre las tendrá. Putin no puede vigilar a todo el mundo". En otras palabras: no importa y no me importa. Contrasta con las reacciones a la noticia de que el primer ministro islandés, Sigurður Ingi Jóhannsson, estaba relacionado con el escándalo o que se había nombrado al padre de David Cameron.

No estoy diciendo que no esté de acuerdo con los puntos de vista éticos y comerciales defendidos por los WEIRD -yo mismo soy WEIRD-, sino que se trata más bien de conseguir que la gente de los países WEIRD reconozca que las verdades "universales" que ellos consideran "evidentes por sí mismas" sólo lo son para una minoría muy pequeña de la población del planeta. El punto de partida debería ser que "es muy posible que haya un desacuerdo fundamental sobre esta cuestión", en lugar de suponer que todo el mundo, en todas partes, "lo entenderá".

Será interesante ver, a medida que China e India evolucionan como superpotencias mundiales, si estas ideas WEIRD prevalecerán globalmente o serán eclipsadas por otras filosofías y enfoques. ¿Alguna idea de mis contactos WEIRD (y no WEIRD)?

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