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Publicado el 4 de agosto de 2021
Tiempo de lectura
Publicado el 4 de agosto de 2021
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Al igual que pensábamos que el trabajo sería más fácil de manejar a medida que volviéramos gradualmente a la oficina tras la pandemia, resulta que la competencia cultural será aún más importante de tener en cuenta para los equipos híbridos.
La competencia cultural es la capacidad de comprender las distintas culturas y utilizar ese conocimiento para empatizar y trabajar de forma productiva con personas de distintos orígenes nacionales, raciales, religiosos, de género, socioeconómicos y de otro tipo.
Al cruzar la línea de meta de la pandemia, muchas organizaciones están recurriendo al estilo de trabajo híbrido: algunos empleados trabajan a distancia y otros presencialmente en la oficina en distintos horarios.
¿Qué tiene que ver la cultura con el mundo híbrido? En una palabra, todo. Cada interacción con un colega, cliente o cliente está arraigada en la programación cultural de cada individuo. Por tanto, no puede dar por sentado que las personas con las que se relaciona a diario piensan, trabajan o se comunican de forma natural para usted y su cultura.
¿Alguna vez has tenido un pequeño malentendido con un compañero de trabajo que se ha convertido en un error (mayor de lo necesario) para la empresa?
La hibridez crea brechas de comunicación entre los empleados de la oficina y los de casa, y la competencia cultural cierra esas brechas.
Puede producirse una falta de camaradería en el equipo, de redes internas y de reconocimiento del esfuerzo colectivo, PERO las distintas culturas valoran de manera diferente las contribuciones individuales y las del equipo.
El componente cultural: La mayoría de las culturas se identifican con una orientación individualista o colectivista. Las culturas de orientación individualista hacen hincapié en la motivación individual y los logros personales, mientras que las culturas de orientación colectivista valoran más los intereses del grupo, la comunidad y la empresa que los intereses individuales.
Ejemplo: Un empleado colectivista que trabaja a distancia se siente alejado de su equipo y carece de oportunidades para crear redes internas y entablar relaciones. La contraparte de este empleado, un autoidentificador individualista que trabaja con el equipo en la oficina, se siente limitado por los límites del equipo y que puede llegar más lejos de forma independiente.
Salva las distancias: Si eres más individualista, pide primero a los demás su aportación y reconoce el mérito de sus contribuciones. Si eres más colectivista, asegúrate de compartir tus aportaciones, responsabilidades y contribuciones personales e individuales.
Todos los miembros del equipo deben comprender el contexto del trabajo que se les ha encomendado. La necesidad de proporcionar contexto es aún más importante para los equipos híbridos porque los trabajadores remotos no pueden escuchar o captar las pistas contextuales que se producen en la oficina. PERO, las diferentes culturas se alimentan de diferentes cantidades de contexto.
El componente cultural: Algunas culturas son más comunicadoras de bajo contexto (se centran en la comunicación verbal explícita) y otras son más comunicadoras de alto contexto (hacen hincapié en la comunicación implícita y las señales no verbales).
Ejemplo: Un directivo japonés (de contexto alto) da su opinión sobre un informe al empleado estadounidense (de contexto bajo) que lo presentó. El directivo sugirió que se hicieran cambios preguntando al empleado: "¿Crees que está listo para presentárselo al jefe?". En lugar de decir explícitamente al empleado estadounidense que el informe necesita mejoras, el directivo japonés formuló esa pregunta para dar a entender simplemente que el informe no está en absoluto listo para presentárselo al jefe. Cualquier estadounidense podría malinterpretar fácilmente ese importante comentario.
Salva las distancias: Si te inclinas más por el contexto bajo, haz un esfuerzo por apartarte, observar, fijarte en el entorno y aceptar respuestas que no sean "sí" y "no". Si te inclinas más por el contexto alto, esfuérzate por ser lo más explícito posible y proporciona objetivos y agendas claros para que los demás no tengan que adivinar.
Los equipos híbridos permiten una mayor flexibilidad para organizar los horarios de trabajo y otros compromisos personales, PERO las distintas culturas ven las normas y los procesos de forma diferente.
El componente cultural: Algunas culturas son más universalistas (valoran más los procedimientos, las normas, las reglas y los procesos) y otras son más particularistas (valoran más la singularidad, la diferencia y el contexto situacional).
Ejemplo: Una empleada a distancia (que también es madre de tres niños pequeños) necesita modificar su horario de trabajo para adaptarse a la recogida del colegio. Los homólogos universalistas que acuden a la oficina pueden percibirlo como un trato especial y, por tanto, injusto.
Salva las distancias: Si eres más universalista, aprende a suspender tu juicio cuando veas que alguien se salta las normas. Si te inclinas más por el particularismo, asegúrate de que tus colegas sepan que te tomas las normas en serio y comparte las razones objetivas de tus decisiones.
La comunicación dentro del equipo con equipos híbridos es complicada porque la tecnología puede ser una barrera para la comunicación más expresiva y fructífera que se produce cara a cara en la oficina. PERO, las distintas culturas se comunican de forma muy diferente.
El componente cultural: Las culturas con estilos de comunicación más instrumentales suelen mostrar interacciones objetivas, distantes y desapasionadas. Por otro lado, algunas culturas son comunicadoras más expresivas y suelen mostrar emociones y elocuencia en sus interacciones.
Ejemplo: Una comunicadora expresiva que depende en gran medida de los gestos y se alimenta de la energía de la gente en la sala, tiene dificultades como empleada híbrida, ya que no puede expresarse plenamente desde detrás de una pantalla. Se da cuenta de que sus colegas de tendencia instrumental parecen más adecuados para un puesto remoto porque la naturaleza del trabajo a distancia favorece una comunicación más directa y directa.
Salva las distancias: Si eres más bien un comunicador instrumental, intenta utilizar más gestos y variar el tono y el ritmo en función del mensaje que quieras transmitir. Si eres más bien un comunicador expresivo, intenta utilizar un vocabulario que exprese tu mensaje y piénsatelo dos veces antes de interpretar la falta de expresión de tus compañeros como desinterés.
En la oficina, la gente cambia de forma natural y repetida su enfoque de los proyectos de colaboración a las interacciones sociales en el refrigerador de agua, a las tareas individuales y a las reuniones. PERO, las distintas culturas perciben el tiempo y las tareas de manera diferente, y la hibridez no permite tanta libertad a la hora de pasar de una tarea a otra.
El componente cultural: Los individuos más monofocales prefieren centrarse en una tarea o relación a la vez, mientras que los más multifocales persiguen varias cosas simultáneamente.
Ejemplo: Un empleado brasileño (típicamente orientado a múltiples enfoques) que trabaja en persona en la oficina ve a un colega estadounidense (típicamente orientado a un único enfoque) que trabaja a distancia como poco ágil e incapaz de alternar entre tareas, socializar, nuevas propuestas, etc.
Salva las distancias: Si te inclinas más por la concentración única, prepárate para posibles interrupciones y haz un esfuerzo por apreciar la capacidad de los demás para cambiar de marcha y centrarse cuando sea necesario. Si te inclinas más por el enfoque múltiple, haz un esfuerzo por dejar que tus compañeros terminen su tarea antes de interrumpirles con otro asunto (ya sea social o laboral).
La pandemia ha sido difícil para todos, pero el lado positivo es que ha sido difícil para todos. Ni para un país, ni para una cultura, ni para un individuo. Para todos.
Mientras resucitamos de esta pandemia, es importante continuar con la mentalidad de "estamos todos juntos en esto". Dirigir con empatía. Lidere con competencia cultural. Y asegúrese de que sus empleados disponen de una conexión wi-fi fiable estén donde estén.
¿Está interesado en eliminar esos frustrantes malentendidos que surgen en el trabajo? Estaremos encantados de hablar de cómo podemos ayudar a su equipo con la formación de equipos híbridos a través del "futuro del trabajo".
Emma es consultora intercultural de Cultural Business Consulting. Tiene nacionalidad estadounidense y una amplia experiencia de estudio y trabajo en Bélgica, Australia y Japón. Emma reside actualmente en Honolulu, Hawai.
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