Superar la brecha de la globalización

En un blog anterior comenté algunas de las conclusiones de un reciente informe del Boston Consulting Group en el que se ponía de manifiesto que muchas empresas se enfrentan a un enorme déficit de capacidades a la hora de aplicar una estrategia global. La estrategia puede ser buena, pero si las personas de la organización carecen de la mentalidad global que les permita aplicarla con éxito, las cosas pueden ir muy mal.

Muchos de los problemas asociados al proceso de globalización empresarial se deben a la falta de fluidez cultural global, que lleva a la gente a adoptar el mismo enfoque para todo, en todo momento y en todas partes. En el complejo y polifacético mundo global en el que todos trabajamos, este enfoque simplista no funciona. Puede que lo hiciera hace veinte años, cuando los grandes actores globales dominaban el mundo, pero hoy en día las reglas del juego están más niveladas y un enfoque colonial es rápidamente rechazado en casi todas partes.

¿Qué deben hacer las organizaciones y sus miembros?

1. Reconozca y acepte lo poco que sabe realmente sobre otros países y otros mercados. No hay que avergonzarse por reconocer que no se sabe lo que no se sabe. Parta de la base de que hay un sinfín de incógnitas y de que es responsabilidad suya hacer una investigación inicial sobre esas incógnitas.
2. Acepta que en cada transacción transfronteriza tienes tus propios prejuicios culturales. Sus antecedentes le hacen ver las cosas de una manera peculiar, pero su contraparte china probablemente vea la misma situación de una manera completamente diferente.
3. Piense que "el hecho de que las cosas sean diferentes" en otro país no significa necesariamente que sean erróneas; pueden ser erróneas, pero un planteamiento diferente puede ser mejor que la forma de hacer las cosas "en casa". Suena simplista, pero mi experiencia me dice que a menudo es un mensaje difícil de asimilar para la sede central.
4. Piense en el impacto de cada decisión en cada lugar. Una política determinada centralmente suele estar sesgada hacia el país en el que se origina (normalmente, donde está la sede central.) ¿Quiere avanzar hacia una estructura más matricial? Estupendo, pero ¿cómo hacer que funcione en un país donde la jerarquía no sólo es la norma, sino que se considera la forma en que todo el mundo (tanto empresarial como privado) es y debe ser configurado? Un memorándum de la oficina central o una reunión en el ayuntamiento no van a cambiar una mentalidad que lleva 4000 años gestándose.
5. Acepte que una buena idea es una buena idea, independientemente de su origen. No todas las buenas ideas empiezan en el centro. Para mí, el signo de una empresa global verdaderamente madura es cuando oigo a la gente del centro hablar de lo que pueden aprender del exterior. No todas las buenas ideas empiezan en la sede central, pero tampoco todas las ideas que salen de la sede central son malas.

Creo que lo que realmente quiero decir aquí es que la clave está en el conocimiento. Las personas de su organización (y no solo un puñado en la cúpula o en la "función internacional") deben ser más conscientes del impacto que la cultura internacional tiene en todas las facetas de la empresa, deben recibir los conocimientos específicos necesarios para desenvolverse en un entorno global complejo y luego deben averiguar cómo aplicar esos conocimientos y esa conciencia en beneficio de la empresa.

Lo que sí sé es que este proceso nunca se produce por ósmosis. Requiere una planificación cuidadosa e intervenciones específicas.

Si desea saber cómo Global Business Culture puede ayudarle en este viaje, póngase en contacto conmigo en keith@globalbusinessculture.com.

Este artículo se publicó originalmente publicado en LinkedIn el 17 de septiembre de 2015.