Tutoría cultural en el sector de seguros

Siempre disfruto de las tutorías individuales que hago con ejecutivos y hoy he pasado algún tiempo con un alto dirigente del sector de los seguros especializado en el sector de la aviación, en rápido crecimiento. (Esto encaja perfectamente con el trabajo de formación en sensibilización cultural que he realizado durante muchos años con abogados del sector de la aviación).

El cliente de hoy ha asumido recientemente un nuevo cargo en el que dirige un equipo de suscriptores en siete países europeos, lo que obviamente supone un nuevo reto, ya que todas sus funciones anteriores se habían centrado exclusivamente en el Reino Unido. El cliente estaba interesado en tres áreas específicas:

• Cómo pueden influir las diferencias culturales a la hora de trabajar y dirigir a colegas de distintas jurisdicciones.
• Información cultural específica sobre 3 países clave de su red
• Consejos para comunicarse mejor entre culturas

Me alegré de que esta sesión de tutoría se hubiera programado al principio de su mandato en el nuevo puesto. Con demasiada frecuencia, los clientes acuden a nosotros mucho más tarde, cuando problemas que no son más que diferencias culturales se han convertido en auténticas batallas interpersonales. Siempre aconsejo a los clientes que una de las preguntas clave que deben plantearse y ser capaces de responder cuando se enfrentan a retos en el trabajo transfronterizo es "¿qué cuestiones son de origen cultural y cuáles son problemas comerciales básicos? Se trata de una pregunta clave, pero para responderla con eficacia es necesario comprender el entorno cultural en el que se trabaja.

Esperemos que la sesión de hoy ayude a este cliente a sortear con más éxito el campo de minas cultural.