Entender la cultura empresarial de Indonesia

Indonesia ha sido descrita a menudo como un brillante ejemplo de islas esmeralda diseminadas por el ecuador desde Asia hasta Australia. Pocos países del mundo se componen de culturas y lenguas tan distintas como la cultura empresarial de Indonesia. Su diversidad de pueblos y sistemas de creencias hace que las empresas occidentales que entran en el mercado indonesio se encuentren con situaciones confusas e inesperadas.

Añádase a esta mezcla una economía en apuros frente a Covid 19, una democracia naciente con una burocracia cooptada y la mayor población musulmana del mundo, y el resultado es un fascinante conglomerado cultural en uno de los países más grandes e importantes del mundo.

Sí, se trata de un mercado fascinante y enorme con todo un abanico de retos para las empresas occidentales. La mayoría de estas empresas habrán sido advertidas de cuestiones como el débil estado de derecho, las normativas contradictorias y que la corrupción está infundida en muchos tratos comerciales. Sin embargo, incluso con un equipo de asesores locales y expertos en la materia, habrá sorpresas.

En este mercado orientado a las relaciones, es muy importante prepararse desde el punto de vista cultural. Entender a sus homólogos indonesios -sus motivaciones, los procesos, los plazos, la toma de decisiones y cómo la cultura indonesia se entreteje en todo ello- puede ser enormemente desalentador, sobre todo para aquellos que pueden tener una exposición limitada al mercado.

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La diversidad cultural de Indonesia está muy poco reconocida. Todavía veo a empresarios occidentales que buscan un enfoque cultural único para hacer negocios allí. Nos guste o no, la preparación intercultural no es una solución rápida y debe considerarse desde una perspectiva holística que incorpore la cultura nacional y regional, industrial, organizativa y personal.

Esta guía profundiza en las repercusiones directas de la cultura en la realización de negocios en Indonesia y en la cultura empresarial de Indonesia. Presentamos una visión general del entorno empresarial indonesio, lo que hay que saber sobre la cultura empresarial de Indonesia, el contraste de las perspectivas de negociación de indonesios y occidentales, escenarios de casos culturales y tácticas y estrategias clave para el éxito desde la perspectiva de la cultura empresarial. También nos basamos en conversaciones con ejecutivos con experiencia directa en los negocios para captar los matices vistos desde el terreno.

Indonesia, la mayor economía del Sudeste Asiático, un archipiélago de más de 300 etnias, ha registrado un impresionante crecimiento económico desde que superó la crisis financiera asiática de finales de los noventa.

En la actualidad, Indonesia es la cuarta nación más poblada del mundo, la décima economía mundial en términos de paridad de poder adquisitivo y miembro del G-20. Indonesia, un país emergente de renta media-baja, ha logrado enormes avances en la reducción de la pobreza, reduciendo la tasa de pobreza en más de la mitad desde 1999, hasta el 9,4% en 2019.

La planificación económica de Indonesia sigue un plan de desarrollo a 20 años, de 2005 a 2025. Está segmentado en planes quinquenales a medio plazo, cada uno con distintas prioridades de desarrollo. El actual plan de desarrollo a medio plazo se centra, entre otras cosas, en el desarrollo de infraestructuras y programas de asistencia social relacionados con la educación y la sanidad.

Aún quedan retos considerables para alcanzar los objetivos de Indonesia. De una población de unos 267,3 millones de habitantes, unos 25,1 millones de indonesios viven aún por debajo del umbral de pobreza.

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Según datos de marzo de 2019, aproximadamente el 20,6 % de toda la población sigue siendo vulnerable de caer en la pobreza, ya que sus ingresos se sitúan marginalmente por encima del umbral nacional de pobreza.

Aunque se están haciendo mayores esfuerzos para mejorar los servicios públicos básicos, la calidad de las clínicas de salud y las escuelas es desigual para los estándares de la renta media, lo que contribuye a que los indicadores sean preocupantes, sobre todo en salud.

En julio de 2021, el país está luchando duramente contra el Covid-19, con la variante Delta haciendo estragos y sólo un 10% de la población vacunada.

Oportunidades para las empresas occidentales

Indonesia es un importante mercado de exportación para varios países occidentales, que compran grandes cantidades de productos a granel como pasta de madera, cereales y fertilizantes, así como productos manufacturados como equipos y maquinaria de minería y tecnología de telecomunicaciones. Con la previsión de que Indonesia siga avanzando a pasos agigantados en su economía, ahora hay un mayor número de sectores industriales en los que los exportadores e inversores occidentales pueden aprovechar nuevas oportunidades si comprenden la cultura empresarial de Indonesia. Entre ellos se incluyen infraestructuras, transporte marítimo y puertos, agroalimentación, petróleo y gas, energía eléctrica, servicios de ingeniería, equipos medioambientales, tecnología financiera y muchos más.

Aceleradores y cuestiones pendientes

El país se enfrenta a numerosos retos y problemas en su empeño por mejorar el entorno empresarial y generar un crecimiento económico sostenible. Los problemas básicos de corrupción y burocracia excesiva suponen un obstáculo para cualquier inversor, mientras que la falta de cualificación de los recursos humanos y las deficientes infraestructuras impiden que el crecimiento del PIB alcance los niveles de India y China. Sin embargo, se están dando pasos lentos pero firmes para abordar los obstáculos mencionados y comprender la cultura empresarial de Indonesia. Sin duda, Indonesia posee los fundamentos para convertirse en una economía mundial líder en las próximas décadas.

Goza de abundantes recursos naturales, como gas natural licuado, carbón térmico, estaño, oro, plata, cobre y energías renovables. Su clima favorece la producción de productos agrícolas básicos como el aceite de palma, el caucho, el café y el cacao, entre otros.

Estos recursos naturales hacen que el país sea único entre otros mercados emergentes a la hora de proporcionar seguridad energética y alimentaria a largo plazo a su creciente población. El reto que se plantea ahora es el de una gestión eficaz y sostenible. Indonesia, exportadora de productos primarios durante mucho tiempo, ha aprovechado el auge mundial de las materias primas sin sacar partido de los procesos de valor añadido para aumentar sus ingresos y diversificar su oferta. Este debe ser el centro de atención en el futuro y ofrecerá excelentes oportunidades para que los países occidentales aporten tecnología, experiencia y servicios.

El tamaño del mercado de consumo indonesio, un país de 265 millones de habitantes y en crecimiento, es un atributo atractivo para cualquier inversor. La creciente clase media está ampliando la escala y el alcance del mercado de consumo. Lo que queda por hacer para aprovechar al máximo el auge del consumo es garantizar que el sector manufacturero indonesio desempeñe un papel más importante en la producción de los bienes que se compran.

Hay mucho que decir sobre la demografía de Indonesia como componente clave de su futuro potencial de crecimiento. Más del 50% de la población tiene menos de 30 años, es muy adaptable a las nuevas tecnologías y tiene una baja tasa de dependencia entre su mano de obra, lo que da lugar al llamado "dividendo demográfico de transición".

Indonesia ha experimentado una importante transformación política desde la caída del general Suharto en 1998 y es ahora una democracia vibrante que sigue reforzando sus estructuras políticas y profundizando en la emancipación de la población. El actual Presidente, que está en su segundo mandato, ha logrado atraer una enorme confianza de los inversores al país y su postura ante el terrorismo y la seguridad nacional ha sido muy bien acogida.

Por otra parte, la velocidad de algunas de las reformas económicas y políticas ha sido objeto de duras críticas por su inercia y su complacencia con los intereses creados de los miembros de la coalición. La brecha entre ricos y pobres también está aumentando, mientras que la corrupción sigue siendo un problema persistente.

Los recursos naturales del país, su potencial en energías renovables y su seguridad alimentaria ofrecen un amortiguador sostenible frente a la escalada de precios del petróleo y los alimentos, que está alimentando el descontento social en otros mercados. Su potencial como materia prima para la fabricación de valor añadido también será vital para conducir al país en su transición hacia una economía de renta media y desarrollada. La inmensa población, que crecerá hasta alcanzar los 288 millones de habitantes en 2050, servirá tanto para la producción altamente cualificada como para el mercado de consumo, a medida que el país alcance la posición prevista de sexta economía mundial.

Escenario

Caso - WhatsApp

Los indonesios adoptan pronto las nuevas tecnologías y, con el auge de aplicaciones para teléfonos inteligentes como Blackberry Messenger y, más recientemente, WhatsApp, la forma de comunicarse de los profesionales indonesios ha cambiado. En la actualidad, la mayoría de los profesionales indonesios prefieren comunicarse exclusivamente por WhatsApp para casi todos los asuntos relacionados con el trabajo. Esto tiene varias ventajas y coincide con la forma breve en que la mayoría de los indonesios prefieren expresarse por escrito, pero también algunos inconvenientes.

Las multinacionales pueden exigir a sus empleados, por motivos normativos y de control de la información, que utilicen el sistema de correo electrónico corporativo, ya que crea un rastro de papel al que la empresa puede acceder más tarde con facilidad.

Sin embargo, conseguir que los indonesios utilicen el correo electrónico para asuntos relacionados con el trabajo cuando el resto de sus comunicaciones se producen por WhatsApp es cada vez más difícil, y una batalla que quizá no sea posible ganar en este momento. La mejor opción probablemente sea establecer una política de gestión de la información en toda la empresa y alertar a los empleados para que guarden siempre en los servidores de la empresa toda la información relacionada con el trabajo que reciban a través de WhatsApp.

A fin de cuentas, la mayoría de los indonesios son conscientes de que las multinacionales tienen una cultura empresarial diferente, y aceptan las diferencias. En la mayoría de los casos, un empleo en una multinacional se considera más seguro y mejor pagado, lo que prevalece sobre otros factores.

Trabajar para una empresa extranjera también tiene otras ventajas. Las multinacionales son conocidas por invertir más dinero en la formación de su personal. Además, el personal administrativo y de apoyo también puede preferir trabajar para una multinacional, ya que ven en una estructura empresarial occidental más plana una ventaja en la que se valora más su trabajo. Las empresas occidentales deberían aprovechar su posición en el mercado laboral para abordar cuestiones como la señalada anteriormente.